RECLAMACIÓN CONTRA SEUR – ENVÍO MARCADO COMO ENTREGADO SIN HABER SIDO RECIBIDO
Quiero presentar una reclamación respecto al envío 1796295 correspondiente a un pedido realizado en Scalpers.
El seguimiento de SEUR indica que el paquete ha sido entregado en un Punto Pack, pero yo no he recibido el paquete.
He acudido personalmente en tres ocasiones al Punto Pack indicado, incluso llevando el albarán de entrega, y me han confirmado que el paquete no se encuentra allí.
Además, me he desplazado personalmente a SEUR para intentar localizar el envío y tampoco han conseguido darme una solución ni indicarme dónde se encuentra el paquete.
Considero especialmente preocupante que el envío figure como entregado cuando la mercancía no ha sido recibida por mí ni se encuentra en el Punto Pack indicado.
He solicitado a SEUR que investigue la incidencia y que me facilite información sobre dónde, cuándo y a quién se realizó supuestamente la entrega, así como el correspondiente justificante de entrega.
SOLICITO:
Que SEUR investigue formalmente la incidencia y aclare dónde se encuentra el paquete y por qué figura como entregado.
Solicito asimismo que se me facilite el justificante de entrega y la información disponible sobre la supuesta entrega, incluyendo el lugar, fecha y hora y, en su caso, la identificación de la persona que recibió el envío.
En caso de haberse producido un error de entrega o extravío, solicito que se deje constancia por escrito de dicha circunstancia.
He presentado también una reclamación frente a Scalpers, como vendedor del producto, ya que mi intención es recibir el artículo que compré y pagué.
Adjunto el seguimiento del envío, el albarán y las pruebas de las gestiones realizadas con el Punto Pack y SEUR.
Solicito la intervención de OCU para que se gestione esta reclamación y se obtenga una respuesta y solución por parte de SEUR.
