Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la recogida de un paquete que contraté y aboné el viernes 4 de septiembre de 2026, con recogida programada para el lunes 7 de septiembre de 2026.
A día de hoy, 11 de septiembre de 2026, la recogida no se ha realizado. He contactado telefónicamente con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones durante esta semana, sin que en ningún momento se me haya dado una explicación concreta sobre el motivo del incumplimiento. El personal se ha limitado a poner excusas y a reprogramar la recogida, sin ofrecer ninguna solución real. En la última llamada de hoy se me ha informado de que la recogida no se realizará hasta el lunes 14 de septiembre, es decir, una semana entera después de la fecha originalmente contratada y pagada, y en un momento en el que el paquete ya debería haber sido entregado en su destino final.
Esto supone un incumplimiento claro y reiterado del servicio contratado y abonado, agravado por una atención al cliente deficiente que no ha ofrecido en ningún momento explicaciones ni soluciones ante la incidencia.
Por todo ello, solicito:
1. Que se realice la recogida del paquete de forma inmediata y, en cualquier caso, antes del lunes 14 de septiembre.
2. Una explicación clara y por escrito de los motivos del incumplimiento reiterado.
3. Una compensación económica por el retraso y los perjuicios ocasionados, que deberá incluir como mínimo:
a) La devolución íntegra del importe abonado por el servicio de recogida, dado que no se ha prestado en la fecha ni en las condiciones contratadas.
b) Una indemnización adicional por el retraso de una semana y por los perjuicios y molestias derivados del mismo, proporcional al tiempo transcurrido y a la falta de gestión del incidente.
c) En caso de que el retraso haya generado o vaya a generar gastos adicionales para mí (p. ej. envío alternativo, penalizaciones frente a terceros por incumplimiento de plazo, etc.), el reembolso de dichos gastos, que aportaré debidamente justificados.
4. Confirmación por escrito de la resolución adoptada, con número de referencia de esta reclamación y detalle del importe de la compensación ofrecida.
No consideraré aceptable una respuesta que se limite a reprogramar de nuevo la recogida sin abordar la compensación solicitada. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo más breve posible. Me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente y a las autoridades de consumo competentes.
Datos del envío:
- Fecha de contratación y pago: 4 de septiembre de 2026
- Fecha de recogida acordada: 7 de septiembre de 2026
- REC000093189255
