Yo, Pilar Manzano del Pino, presento reclamación contra SEUR/DPD por la gestión y entrega del siguiente envío:
N.º de seguimiento DPD: 01475194188635
Contenido: lavavajillas adquirido a través de Temu
Antes de producirse la entrega había comunicado expresamente a DPD Alemania que NO deseaba recibir este envío y solicitaba su devolución al remitente.
DPD recibió mi comunicación y abrió la incidencia:
DPD Ticket n.º 247699.
Además, debido al conflicto existente con Temu, había colocado en la puerta de mi domicilio una nota claramente visible indicando que NO se aceptasen paquetes procedentes de Temu y había avisado expresamente a mis vecinos para que tampoco recogieran ningún paquete de Temu en mi nombre.
A pesar de todo ello, el repartidor acudió posteriormente al domicilio de mis vecinos para entregar el lavavajillas.
Mis vecinos le indicaron expresamente que no iban a aceptar el paquete porque sabían que yo tenía un problema con Temu y que había dado instrucciones de no recibir sus envíos.
Según manifiestan mis vecinos, ante esa negativa el repartidor les aseguró que el paquete no procedía de Temu, sino de Amazon.
Basándose en dicha información, finalmente aceptaron el paquete.
Posteriormente se comprobó que se trataba precisamente del lavavajillas comprado mediante Temu y cuya entrega yo había rechazado expresamente.
Quiero dejar constancia de que:
YO NO HE RECEPCIONADO EL LAVAVAJILLAS.
YO NO HE AUTORIZADO SU ENTREGA A MIS VECINOS.
YO NO HE AUTORIZADO A NINGUNA TERCERA PERSONA A RECIBIRLO EN MI NOMBRE.
Mis vecinos inicialmente también se negaron a aceptarlo y, según su testimonio, solamente cambiaron de decisión después de que el repartidor les indicara que el envío procedía de Amazon.
Considero que este extremo debe ser investigado por SEUR/DPD.
Asimismo, el repartidor afirmó posteriormente que había intentado contactar conmigo telefónicamente en tres ocasiones.
Esta afirmación no coincide con los registros de mi teléfono.
No tengo ninguna de esas tres llamadas perdidas ni consta ningún intento de llamada compatible con lo afirmado.
Dispongo de mi historial de llamadas y solicito que SEUR/DPD aporte, si sostiene que esas llamadas realmente existieron:
* número desde el que supuestamente se realizaron;
* hora de cada una de las llamadas;
* resultado de cada intento;
* y registro interno o técnico correspondiente.
Existe además otro hecho que solicito que sea investigado.
La nota que yo había colocado en la puerta de mi domicilio indicando expresamente que NO se aceptasen paquetes procedentes de Temu fue retirada por el repartidor.
Solicito una explicación sobre por qué un trabajador de la empresa retiró una nota colocada por la destinataria en su propio domicilio y destinada precisamente a impedir la entrega de esos paquetes.
La situación resulta especialmente difícil de comprender porque existían simultáneamente:
– una comunicación previa a DPD solicitando la no entrega;
– el ticket DPD n.º 247699;
– una nota visible en mi domicilio;
– instrucciones expresas dadas a mis vecinos;
– y una negativa verbal de los propios vecinos al repartidor.
Pese a ello, el lavavajillas terminó siendo depositado en poder de terceros.
Como consecuencia de esta actuación, ahora se pretende que sea yo quien realice gestiones para devolver un producto cuya entrega nunca autoricé.
Incluso el 8 de septiembre de 2026 realicé un desplazamiento hasta Talavera de la Reina para intentar solucionar personalmente la devolución, asumiendo gasto de combustible y pérdida de tiempo, y al llegar no pude efectuar la gestión porque no encontré operativa la oficina/delegación a la que acudí.
Este desplazamiento habría sido completamente innecesario si la entrega se hubiese gestionado correctamente.
Por tanto, no aceptaré realizar nuevos desplazamientos gratuitamente para corregir una entrega que yo había rechazado previamente.
SOLICITO
1. Que SEUR/DPD investigue formalmente la entrega del envío 01475194188635.
2. Que se identifique al repartidor que realizó dicha entrega.
3. Que se investigue por qué el lavavajillas fue entregado a terceros pese a las instrucciones previas de no recepción.
4. Que se investigue específicamente la afirmación realizada, según mis vecinos, de que el paquete procedía de Amazon, cuando en realidad correspondía a una compra realizada mediante Temu.
5. Que se comprueben los supuestos tres intentos de llamada y se aporten los registros objetivos que los acrediten.
6. Que se explique por qué el repartidor retiró la nota colocada en la puerta de mi domicilio.
7. Que quede expresamente registrado que yo no recibí ni autoricé la entrega del lavavajillas a mis vecinos ni a ninguna tercera persona.
8. Que SEUR/DPD organice la recogida del lavavajillas en el lugar donde su propio repartidor lo dejó y lo devuelva al remitente, sin coste ni desplazamiento alguno por mi parte.
9. Que se me reintegre el gasto acreditable de combustible correspondiente al desplazamiento que ya he realizado hasta Talavera de la Reina para intentar solucionar esta incidencia, desplazamiento que resultó infructuoso.
10. Si SEUR pretende que sea yo quien realice algún nuevo desplazamiento con el lavavajillas, que confirme previamente por escrito que asumirá el coste del combustible y demás gastos necesarios, además de facilitar lugar, fecha, horario y procedimiento de entrega confirmados.
11. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada sobre el resultado de la investigación, y no una respuesta automática o genérica.
Dispongo como pruebas de:
* correo enviado a DPD solicitando expresamente la no entrega;
* confirmación y ticket DPD n.º 247699;
* seguimiento del envío 01475194188635;
* fotografías de la nota colocada en mi domicilio;
* historial de llamadas de mi teléfono;
* documentación del pedido;
* y testimonio de mis vecinos acerca de su negativa inicial a aceptar el paquete y de la información que, según manifiestan, les proporcionó el repartidor.
No considero resuelta esta reclamación mientras SEUR/DPD no se haga cargo de recoger y devolver el lavavajillas sin coste para mí y no dé respuesta a las irregularidades producidas durante la entrega.
Atentamente,
Pilar Manzano del Pino
