Yo, Armando Soto expongo lo siguiente:
El día 25/08/2026 realicé un pedido a través de la página de IKEA, correspondiente a los bultos con identificadores:
045687739115920260828
045388739199920260829
En la fecha prevista de entrega recibí un aviso indicando que no era posible realizarla porque la dirección figuraba como incorrecta. Ante esta situación, contacté directamente con SEUR, quienes confirmaron que la dirección era correcta y que trasladaban el caso al departamento de logística para proceder con la entrega.
Desde entonces han pasado casi dos semanas sin que se haya efectuado la entrega. Durante este tiempo he recibido notificaciones diarias asegurando que la entrega se realizaría ese mismo día, lo cual nunca ocurre.
He solicitado asistencia a SEUR para presentar una queja formal, pero los enlaces facilitados no reconocen los números de seguimiento proporcionados por la propia empresa, impidiendo registrar la incidencia. Esto me obliga a entrar en un bucle sin solución, sin acceso a un departamento que pueda resolver el problema.
Asimismo, me he puesto en contacto con IKEA, quienes indican que han escalado la situación a su departamento logístico para coordinarse con SEUR y aclarar el motivo del retraso. Sin embargo, tampoco he recibido respuesta ni avances.
Considero preocupante que una empresa de paquetería como SEUR no disponga de un canal funcional para gestionar reclamaciones, ni de un procedimiento eficaz para resolver incidencias básicas de entrega. No es aceptable que un envío tarde más de dos semanas en entregarse, sin información clara, sin solución y sin posibilidad de contactar con el departamento responsable.
Solicito:
La entrega inmediata de los bultos mencionados.
Una explicación formal sobre el motivo del retraso y la falta de gestión.
La apertura de una incidencia oficial, con número de referencia válido.
En caso de no poder completar la entrega, el reembolso íntegro y urgente del pedido.
Quedo a la espera de una respuesta y solución en un plazo razonable.
Atentamente,
Armando
