Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido en MANGO OUTLET que fue enviado a través de SEUR, con número de seguimiento 3656987. Según la información facilitada por SEUR en el último correo recibido, el pedido debía haber sido entregado el pasado viernes 11 de septiembre. Desde entonces, he intentado contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para conocer el estado del envío y solucionar la incidencia. Inicialmente, el sistema de atención automática me informó de que se había producido un problema para realizar la entrega en el punto de recogida, indicando como posibles motivos vacaciones o falta de capacidad de almacenamiento. Sin embargo, tras contactar directamente con dicho punto de recogida, me confirmaron que se encontraba funcionando con normalidad durante todo el mes. Finalmente, pude contactar con un agente de SEUR y se abrió la incidencia 38847251. Durante esa conversación se me indicó que se intentaría agilizar la puesta en reparto del pedido a lo largo del día, dada la demora que ya acumulaba. Sin embargo, transcurridos dos días, no había recibido ninguna actualización sobre el estado del envío ni información relativa a la incidencia. Al volver a contactar con SEUR, otro agente me informó de que el pedido se encontraba supuestamente en el punto de recogida, pero que no podía recogerlo porque el sistema no había podido generar el código QR necesario para la entrega y debía esperar. Ante esta información, me desplazé personalmente al punto de recogida para comprobar el estado del envío y allí me informaron de que no constaba ningún paquete a mi nombre. Considero especialmente preocupante no solo el retraso en la entrega, sino también la falta de información coherente y actualizada sobre la localización del envío, así como las dificultades encontradas para obtener una respuesta clara y solucionar la incidencia. Entiendo que pueden producirse incidencias durante el transporte, pero considero que, una vez comunicada la incidencia, debería existir una trazabilidad adecuada del envío y una información precisa y coherente para el cliente. Por todo ello, solicito que se revise lo ocurrido, se me informe de la situación real y localización actual del pedido y se adopten las medidas necesarias para resolver la incidencia y efectuar la entrega a la mayor brevedad posible. Asimismo, solicito una explicación sobre las diferentes informaciones recibidas por parte del servicio de atención al cliente y sobre la ausencia de actualizaciones durante estos días. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible. Un saludo.

Contraté con SEUR un envío internacional por un importe de 55,84 €, cuya entrega en destino fue gestionada por DPD. El 1 de septiembre se recibió un SMS indicando que la entrega estaba prevista para el 2 de septiembre. Sin embargo, el envío no fue entregado hasta el 11 de septiembre. Durante esos días se contactó prácticamente a diario con DPD para preguntar por la entrega. El 8 de septiembre se informó incluso de que el envío había sido considerado extraviado y posteriormente localizado. El equipaje llevaba un localizador GPS. Según sus datos, entre los días 1 y 7 de septiembre permaneció en unas instalaciones logísticas de DPD. Posteriormente, entre los días 7 y 10, apareció durante varios días en otra ubicación ajena tanto al centro logístico como al destino final. Tras numerosas llamadas y gestiones de seguimiento, el envío volvió a la red de distribución y finalmente fue entregado el 11 de septiembre, aproximadamente 10 días después de la fecha de entrega inicialmente comunicada. Considero que el servicio contratado no fue prestado correctamente ni dentro del plazo previsto. Por ello, solicito el reembolso íntegro de los 55,84 € abonados por el transporte. Solicito una respuesta por escrito y la devolución del importe pagado.

Hola. Ya son varias las veces que está empresa dice que cuando han venido a entregarme un paquete estaba ausente, cosa que es mentira. Te lo dejan en el pick up que les parece bien. No tienen ni si quiera teléfono en Teruel. Es imposible hablar con ellos. Deberían analizar a esta empresa. Gracias un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 19/08/2026. Compré en la página de Obelink, con número de pedido “8000046853”. Pagado con paypal. 2. 20/08/2026. Me informa de que ha sido entregado a la empresa “DPD/SEUR” para su entrega. Con número de pedido “8000046853”. Método de envío “Entrega en casa - Su orden se entrega en casa” (Parece que indica el envío del paquete “41814. (1 x Obelink Prestige II box 1)”. 1. En un segundo correo del mismo día de Obelink me informa del envío del paquete “418142. (1 x Obelink Prestige II box 2)” 3. 25/08/2025. Me llega un correo de SEUR de que este día se me entregará un envío. Se me entrega el paquete “41814. (1 x Obelink Prestige II box 1)”. 4. 01/09/2026. Me pongo en contacto con la empresa Obelink informando de que el paquete “418142. (1 x Obelink Prestige II box 2)” No me había llegado. 5. 02/09/2026. Recibo correo de Obelink informándome de que “En cuanto al pedido 8000046853, el paquete 05117982130342 que falta por entregar, se encuentra en el depósito de SEUR en Málaga. Esperamos que sea entregado en los próximos días”. 6. Desde el 03 al 14/09/2026. Estuve mirando la página para ver cuando cambiaba el estado de mi entrega de “El envío está en tránsito. Próximamente, llegará a las instalaciones de destino” a que estuviese en reparto y recibir el correspondiente correo informativo; no ha sucedido hasta después de que fuese recogido por mí en persona. 7. 09/09/2026. Hice llamada telefónica al servicio de atención al cliente de SEUR. telf. 800 009 584 (atención al cliente gratuito) es atendido por un “Chatbots IA” que no me resolvió el problema, no dándome la opción de poder hablar con una persona, se limitó a proporcionarme la información imprecisa que ya había visto en la página web. Este servicio entiendo que incumple la legislación Española sobre atención telefónica al cliente. Existe un teléfono 902 101010 el cual no utilicé, pues el colmo de un mal servicio es que encima ganen dinero con ello. 8. 12/09/2026. Me persono en las instalaciones de SEUR Algeciras (es el almacén más cercano y dentro de mi provincia, se encuentra a 40 km. Hice 80 km ida y vuelta) donde me atiende una señorita que me informa de que el paquete no se encuentra en este almacén y que puede que esté en el almacén de Estepona (Cancelada) pues es de donde hacen el reparto a mi pueblo, pero que ella no puede comprobar si está, ya que la aplicación no se lo permite. Me aconseja que vaya mejor el lunes, pues no sabe si este mismo día sábado, ellos abren. 9. 14/09/2026. Me persono en el almacén de SEUR Estepona en la localidad de Cancelada, calle Tobago, 2 (Málaga). Se encuentra a 41 km de mi domicilio, por lo que he tenido que hacer 82 km para recoger el paquete. Donde me atiende el vigilante del recinto, no permitiéndome hablar con personal de la empresa y tras las gestiones de esta persona me informan de que el paquete se encontraba allí y se me hace entrega siendo las 11:18 horas (hago fotos del paquete y del lugar) 1. Este mismo día, siendo las 11:52 horas, recibo un correo de SEUR donde me informa “Hola (mi nombre), tu envío será entregado hoy, sigue tu envío. Datos de la entrega. Identificador de envío: 05117982130342. Remitente: Obelink. Dirección: Cl (mi domicilio). San Martín Del Tesorillo, 11340” cuando ya había sido recogido por mí en su almacén, dando a entender que la entrega la harían en mi domicilio. 2. Por la tarde, en la página de SEUR, el estado del envío ha cambiado a entregado como si el reparto lo hubiese hecho ellos. 10. Resumen. 1. El telf. 800 009 584 (atención al cliente gratuito) es atendido por un “Chatbots IA” que no me resolvió el problema, no dándome la opción de poder hablar con una persona, se limitó a proporcionarme la información imprecisa que ya había visto en la página web. Este servicio entiendo que incumple la legislación Española sobre atención telefónica al cliente. Existe un teléfono 902 101010 el cual no utilicé, pues el colmo de un mal servicio es que encima ganen dinero con ello. 2. Intenté contactar con SEUR a los almacenes de reparto de Algeciras y Estepona/Cancelada, pero no hay información sobre sus teléfonos, por lo que me obligó a personarme en las instalaciones. 3. Tuve que hacer dos viajes en mi coche particular a Algeciras, 80 km ida y vuelta; y a Estepona/Cancelada 82 km ida y vuelta. En total 162 km dos mañanas perdidas (sábado 12 y lunes 14/09/2026) para hacer el trabajo de la empresa. 4. El comportamiento de SEUR es inaceptable con incumplimiento de la legislación, mala fe, con una desinformación intencionada y un servicio de reparto pésimo. SOLICITO se me compense por los retrasos, las trabas a la información necesaria y perdidas de tiempo y gastos ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo una semana esperando a que hagan una recogida. Cada día me dicen que van a venir, me quedo en casa sin moverme y no viene nadie a recoger el envío. Algunos días incluso se han atrevido a decir que no estaba en casa, cuando era mentira. Esta no es la primera vez que pasa, sino la enésima. Son ustedes muy poco profesionales y les falta mucha vergüenza. He reclamado varias veces a SEUR_responde y lo mismo, te dicen que van a ir seguro al día siguiente y no aparece nadie. Es la peor empresa de transporte con la que he tratado en mi vida, cosa con la que creo que están de acuerdo la mayoría de los españoles. Una vergüenza de servicio de reparto y de servicio de atención al cliente. Para cualquier envío o recogida, recomiendo usar GLS y olvidarse de SEUR que es una auténtica vergüenza el servicio que dan (o mejor dicho, que no dan).

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra SEUR debido al incumplimiento en la prestación del servicio de transporte de un paquete depositado en su red de taquillas asociadas (PUDO), la falta de soluciones efectivas y la omisión de responsabilidad sobre la custodia y recogida del envío. Hechos: 1. Depósito del paquete: En el marco de una venta efectuada a través de Vinted gestionada con el servicio de envío de SEUR, acudí a la taquilla inteligente asignada (PUDO) para realizar el depósito. Tras escanear el código facilitado, introducir el paquete y cerrar la puerta, la taquilla arrojó el mensaje: "Este paquete no puede ser depositado. Por favor, deposítalo en algún punto PICKUP", quedando el casillero bloqueado con el paquete en su interior sin opción a recuperarlo. 2. Inoperatividad del punto asociado: Ante la imposibilidad de recuperar el producto, contacté con SEUR. La respuesta recibida por parte de su servicio de atención al cliente fue desentenderse del problema, indicando que las taquillas no son de su propiedad y remitiéndome a solucionar el problema directamente con Vinted o con PUDO. 3. Imposibilidad de gestión por terceros: Vinted es una plataforma intermediaria y no tiene capacidad física ni operativa para abrir una taquilla ni para gestionar la infraestructura de transporte asignada por la naviera. Al no registrarse la recogida por el error técnico de la red de taquillas elegida por SEUR, la plataforma procedió a cancelar la venta por supuesto incumplimiento de envío. 4. Responsabilidad del transportista: SEUR es la empresa encargada del transporte y logística del paquete, y ofrece las taquillas PUDO como punto de recogida y entrega dentro de su red. Por tanto, SEUR es responsable de la correcta custodia del paquete depositado en sus puntos asociados y de la gestión técnica con sus proveedores de infraestructura. Peticiones: Coordinación y recogida del paquete: Que SEUR coordine de inmediato con la empresa propietaria de la taquilla (PUDO) la apertura e inspección del casillero para localizar y recuperar el paquete de mi propiedad retenido. Indemnización por pérdida o negligencia: En caso de no poder recuperar el paquete o ser declarado como extraviado por el fallo en su red de distribución, solicito que SEUR asuma la indemnización correspondiente por el valor total del contenido del envío.

Es una devolucion... llevo desde hace dos dias pedida una devolucion en Amazon... elegí Seur y que estos vinieran a casa a recoger la maquina que devuelvo... bien, ante la falta de noticias de esta misera empresa... me meto a amazon y la noticia es que pone segun ellos que han pasado a recogerla, LA CUAL ES MENTIRA! pero vamos, esa es la excusa de esta empresa... solo quiero dejar constancia, ya que el paquete se lo dejaré a una parcel shop y seguramente ahi, muevan el culo gordo que están acumulando por no hacer su trabajo.

En el envío pone entregado y me falta un paquete no tengo el tocador completo . Repartidor Seur dpd Id seguimiento 01475194203771 falta un paquete son dos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 20/08/2026 se me comunico mediante SMS con remitente Pickup, que el pedido de SEUR 30030230177659 se encontraba disponible en el Punto Pack Kiosko El Castell que yo habia elegido como punto de entrega. Se me indicaba el PIN de entrega, y al acudir al Punto de entrega alli no habia sido entregado por parte del mensajero. Desde entonces no he tenido noticias. He puesto varias quejas (38658821-38615634), que no han sido respondidas, asi como un email a atencionalcliente@seur.com el dia 09/09/2026, explicando lo mismo, del cual tampoco he obtenido respuesta. SOLICITO se me de solucion al problema, y se entregue el paquete en el punto de recogida. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el 16/08. El día 19/08 recibí mensaje que se había dejado mi pedido en un buzón de citibox. Cuando fui a recogerlo ese mismo dia, el buzón estaba vacío. Os lo he reclamado tanto a vosotros como a Nike y me lo negáis indicando que os aparece que lo he recogido. Pues tengo imágenes de la comunidad que se ve como el repartidor mete el pedido en el buzón y lo vuelve a sacar. Dejando el buzón sin ningún pedido, y también se ve como yo voy a recogerlo y el buzón está vacío, me voy sin nada. Por lo que negar lo evidente por vuestra parte es absurdo. Gracias a las imágenes me siento segura de poder demostrar lo que digo.