Últimas reclamaciones

Número de pedido 089999871389620260324 Aparece que ha expirado el plazo para retirar el pedido de la tienda cuando a mí no se me ha informado de nada ya que el estado anterior en la información del pedido era en tránsito. Han devuelto el artículo a destino de origen sin avisar de nada cuando contaban con mail y teléfono. He solicitado ayuda a través de @seurresponde y no me han dado solución.

Hola. Realice un pedido pagando gastos de envío para que se entregase en mi domicilio, en el cual durante todo el día hay una persona disponible para la recogida. Se trata del tercer pedido seguido entre los realizados por mi familiar y por mí en la zona de Cabezón de la Sal que no se entrega en domicilio con la excusa de que no hay nadie para recibirlo. Ruego pongan solución a este problema lo antes posible. Estamos pagando por un servicio a domicilio y quedandonos en casa para recoger paquetes que ni se intentan entregar.

Realicé un pedido online a la carniceria en la cual llevo años comprando la carne. Los señores de Seur Frío recogieron dicho pedido en la carnicería el martes 7 de abril a primera hora de la mañana. Después de estar 7, 8 y 9 de abril esperando en casa hasta las 19h, cual es mi sorpresa, que cuando el dia 9 de abril llego a mi casa a las 22h, al abrir el ascensor en mi rellano, me viene un olor nauseabundo y veo que hay una caja con mi pedido en el suelo del rellano. Me parece increíble que esta gente pueda estar haciendo esto. Te venden un servicio de envío en frío, y te dejan en el suelo del rellano un paquete durante horas, que al abrirlo te das cuenta de que todo el contenido está podrido (adjunto fotos). Por la pinta de la carne, durante los casi 3 dias que estuve esperando el pedido, se puede ver que en frio no ha estado guardado ni transportado.

Hola realice un pedido en norauto y la empresa seur a dia de hoy aun no me a hecho la entraga y me dice que la direccion que proporcione es incorrecta, eso es mentira esta todo correcto y no hay manera de reclamarselo hablo con un robot que se hace llamar lola pero no me da respuesta de nada, necesito ya mismo el paquete son 10 dias esperando

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado por realizar una llamada a la atencion de cliente de Seur. SOLICITO un reembolso de la cantidad Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido a una tienda online de pescado fresco (La casa del bacalao), el 27 de marzo (viernes) y me comunicaron que lo recibiría el martes día 31 antes de las 13:30, tal y como indica la web de Seur Frio. Estuve toda la mañana esperando en casa, y no se presentó. Llamé en reiteradas ocasiones a atención al cliente de SEUR y me dijeron que lo repartirían al día siguiente (miércoles, día 1), y no quisieron comunicar con el conductor para que éste me llamara para confirmar que estaba en casa. El miércoles estuve, de nuevo, toda la mañana en casa y ni lo recibí, ni me llamó por teléfono. Ya no lo necesitaba ya que era un pedido para un evento que tuve que anular. Volví a reclamar por teléfono en innumerables ocasiones a Atención al cliente y no me hicieron ni caso, me colgaron el teléfono. Y por último, el repartidor me llamó por teléfono el JUEVES (día 2) y cuando le pregunté porque no me llamó ni en martes ni el miércoles me dijo que había tenido mucho trabajo. Increíble, me quede sin poder organizar el evento y con un enfado mayúsculo.

Cuando pudo online principalmente Amazon y me envían los paquetes por la compañía Seur, nunca quiere entrar al barrio de san Cristóbal por supuesta peligrosidad, en el barrio se ven las furgonetas parqueadas pero para hacer entrega no, lo peor es que te envían falsos mensajes de intentos de entrega cuando no es así, he recibido en varias ocasiones correo a la 7:50 de que ha intentado entregar a las 9:10 físicamente imposible. Todo estos para obligar a los clientes ir a su almacén, si no quiere entregar en la zona que no tomen lo pedido es lo lógico, no obligar o ir o esperar más de 10 días para que devuelvan el dinero.

Hola, el dia 23 de marzo hice un envio tendria que haber llegado el dia 26 a destino y tras ponernos en contacto e intentar rastrear el paquete la unica respuesta de seur que tenemos es que lo van a enviar urgentemente pero llevamos desde el dia 29 llamando y nadie se ha puesto en contacto con el destinatario para intentar darle una solucion. Les hemos preguntado donde esta el paquete y tampoco son capaces de decirnos donde esta y todo el rato intentan colgar rapidamente sin dar ningun respuesta ni ninguna solucion.

Hola,realice un pedido el día 20 y todavía no ha llegado,insisten en q no estoy en mi casa o direcion incorrecta,yo creo que han perdido el paquete porq ni siquiera llaman ni al teléfono ni al portero. Solicito que Seur se haga cargo del precio del producto que estoy esperando. Reclamo también que no haya un número gratuito donde puedas ponerte en contacto con la empresa.

Hola, realicé un pedido en junio con Seur desde España a Berlín con el servicio Seur Express. Pagué 150 € para que llegara en dos días y, en la aplicación de Seur, ni siquiera me proporcionaron una forma de hacer seguimiento del pedido. A los dos días apareció como intento de entrega fallido en la dirección de Alemania a las 03:00 de la madrugada (lo cual es imposible, ya que no hay repartidores a esas horas). Después, en la app apareció como entregado. Tras intentar localizarlo durante días y hacer muchísimas llamadas a Seur, no conseguía ayuda ni me facilitaban información sobre la empresa que lo repartió en Alemania. Unas veces me decían DPD, otras UPS, e incluso me daban números que no existían. Jamás recibí una notificación de ninguna compañía sobre dónde habían depositado el paquete (al parecer, es una práctica normal en Alemania dejarlo en un punto de recogida). Pero, al no poder hacer el seguimiento ni obtener ayuda de Seur, no pude saberlo. Tengo registros de al menos unas 60 llamadas a Seur. Después de casi 20 días, ya que seguí llamando todos los días, una operadora supo cómo comprobarlo y me dio un punto de recogida donde estaba el paquete. Cuando fui, me dijeron que lo habían devuelto. Así que, tras muchas llamadas, conseguí que una operadora me dijera que iba a crear otra entrega al mismo punto de recogida en Alemania y que no me preocupara, que sería informado. Después colgó el teléfono. Sin embargo, lo que apareció en mi app de Seur fue un nuevo envío creado para mandar el paquete desde mi dirección en Alemania a España. Totalmente absurdo. A los pocos días, tras seguir poniendo reclamaciones (que adjunto) y llamando, dejaron de contestar mis correos electrónicos y borraron el pedido de mi app. Me gustaría recibir ayuda para saber cómo proceder, ya que he leído en internet muchos casos parecidos al mío. Cuando Seur pierde un paquete, parece que se desentiende, aunque acepten tus reclamaciones. Al parecer, es una práctica habitual en esa empresa. El paquete constaba de unos toldos laterales de una carpa profesional y el techo,que olvide en España y tuve que comprar una provisional de peor calidad para poder seguir con trabajo de vendedor ambulante en Alemania mientras creia que podria localizar mi paquete. Y ya en España he vuelto a tener que comprarlas con un gasto entre los productos y el envio de mas de 600€ , sin contar con los 150€ del envio express y unos 200€ de la carpa provisional e inclaculables horas al telefono lidiando con Seur. (Adjunto un archivos de mis email, aunque no me deja adjuntar todos) (Tambien podria obtener capturas de pantallas de las incalculables llamads que realice) Agredeceria cualquier tipo de ayuda. Un saludo Antonio