Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 19/08/2026. Compré en la página de Obelink, con número de pedido “8000046853”. Pagado con paypal.
2. 20/08/2026. Me informa de que ha sido entregado a la empresa “DPD/SEUR” para su entrega. Con número de pedido “8000046853”. Método de envío “Entrega en casa - Su orden se entrega en casa” (Parece que indica el envío del paquete “41814. (1 x Obelink Prestige II box 1)”.
1. En un segundo correo del mismo día de Obelink me informa del envío del paquete “418142. (1 x Obelink Prestige II box 2)”
3. 25/08/2025. Me llega un correo de SEUR de que este día se me entregará un envío. Se me entrega el paquete “41814. (1 x Obelink Prestige II box 1)”.
4. 01/09/2026. Me pongo en contacto con la empresa Obelink informando de que el paquete “418142. (1 x Obelink Prestige II box 2)” No me había llegado.
5. 02/09/2026. Recibo correo de Obelink informándome de que “En cuanto al pedido 8000046853, el paquete 05117982130342 que falta por entregar, se encuentra en el depósito de SEUR en Málaga. Esperamos que sea entregado en los próximos días”.
6. Desde el 03 al 14/09/2026. Estuve mirando la página para ver cuando cambiaba el estado de mi entrega de “El envío está en tránsito. Próximamente, llegará a las instalaciones de destino” a que estuviese en reparto y recibir el correspondiente correo informativo; no ha sucedido hasta después de que fuese recogido por mí en persona.
7. 09/09/2026. Hice llamada telefónica al servicio de atención al cliente de SEUR. telf. 800 009 584 (atención al cliente gratuito) es atendido por un “Chatbots IA” que no me resolvió el problema, no dándome la opción de poder hablar con una persona, se limitó a proporcionarme la información imprecisa que ya había visto en la página web. Este servicio entiendo que incumple la legislación Española sobre atención telefónica al cliente. Existe un teléfono 902 101010 el cual no utilicé, pues el colmo de un mal servicio es que encima ganen dinero con ello.
8. 12/09/2026. Me persono en las instalaciones de SEUR Algeciras (es el almacén más cercano y dentro de mi provincia, se encuentra a 40 km. Hice 80 km ida y vuelta) donde me atiende una señorita que me informa de que el paquete no se encuentra en este almacén y que puede que esté en el almacén de Estepona (Cancelada) pues es de donde hacen el reparto a mi pueblo, pero que ella no puede comprobar si está, ya que la aplicación no se lo permite. Me aconseja que vaya mejor el lunes, pues no sabe si este mismo día sábado, ellos abren.
9. 14/09/2026. Me persono en el almacén de SEUR Estepona en la localidad de Cancelada, calle Tobago, 2 (Málaga). Se encuentra a 41 km de mi domicilio, por lo que he tenido que hacer 82 km para recoger el paquete. Donde me atiende el vigilante del recinto, no permitiéndome hablar con personal de la empresa y tras las gestiones de esta persona me informan de que el paquete se encontraba allí y se me hace entrega siendo las 11:18 horas (hago fotos del paquete y del lugar)
1. Este mismo día, siendo las 11:52 horas, recibo un correo de SEUR donde me informa “Hola (mi nombre), tu envío será entregado hoy, sigue tu envío. Datos de la entrega. Identificador de envío: 05117982130342. Remitente: Obelink. Dirección: Cl (mi domicilio). San Martín Del Tesorillo, 11340” cuando ya había sido recogido por mí en su almacén, dando a entender que la entrega la harían en mi domicilio.
2. Por la tarde, en la página de SEUR, el estado del envío ha cambiado a entregado como si el reparto lo hubiese hecho ellos.
10. Resumen.
1. El telf. 800 009 584 (atención al cliente gratuito) es atendido por un “Chatbots IA” que no me resolvió el problema, no dándome la opción de poder hablar con una persona, se limitó a proporcionarme la información imprecisa que ya había visto en la página web. Este servicio entiendo que incumple la legislación Española sobre atención telefónica al cliente. Existe un teléfono 902 101010 el cual no utilicé, pues el colmo de un mal servicio es que encima ganen dinero con ello.
2. Intenté contactar con SEUR a los almacenes de reparto de Algeciras y Estepona/Cancelada, pero no hay información sobre sus teléfonos, por lo que me obligó a personarme en las instalaciones.
3. Tuve que hacer dos viajes en mi coche particular a Algeciras, 80 km ida y vuelta; y a Estepona/Cancelada 82 km ida y vuelta. En total 162 km dos mañanas perdidas (sábado 12 y lunes 14/09/2026) para hacer el trabajo de la empresa.
4. El comportamiento de SEUR es inaceptable con incumplimiento de la legislación, mala fe, con una desinformación intencionada y un servicio de reparto pésimo.
SOLICITO se me compense por los retrasos, las trabas a la información necesaria y perdidas de tiempo y gastos ocasionados.
Sin otro particular, atentamente.
