Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra SEUR debido al incumplimiento en la prestación del servicio de transporte de un paquete depositado en su red de taquillas asociadas (PUDO), la falta de soluciones efectivas y la omisión de responsabilidad sobre la custodia y recogida del envío.
Hechos:
1. Depósito del paquete: En el marco de una venta efectuada a través de Vinted gestionada con el servicio de envío de SEUR, acudí a la taquilla inteligente asignada (PUDO) para realizar el depósito. Tras escanear el código facilitado, introducir el paquete y cerrar la puerta, la taquilla arrojó el mensaje: "Este paquete no puede ser depositado. Por favor, deposítalo en algún punto PICKUP", quedando el casillero bloqueado con el paquete en su interior sin opción a recuperarlo.
2. Inoperatividad del punto asociado: Ante la imposibilidad de recuperar el producto, contacté con SEUR. La respuesta recibida por parte de su servicio de atención al cliente fue desentenderse del problema, indicando que las taquillas no son de su propiedad y remitiéndome a solucionar el problema directamente con Vinted o con PUDO.
3. Imposibilidad de gestión por terceros: Vinted es una plataforma intermediaria y no tiene capacidad física ni operativa para abrir una taquilla ni para gestionar la infraestructura de transporte asignada por la naviera. Al no registrarse la recogida por el error técnico de la red de taquillas elegida por SEUR, la plataforma procedió a cancelar la venta por supuesto incumplimiento de envío.
4. Responsabilidad del transportista: SEUR es la empresa encargada del transporte y logística del paquete, y ofrece las taquillas PUDO como punto de recogida y entrega dentro de su red. Por tanto, SEUR es responsable de la correcta custodia del paquete depositado en sus puntos asociados y de la gestión técnica con sus proveedores de infraestructura.
Peticiones:
Coordinación y recogida del paquete: Que SEUR coordine de inmediato con la empresa propietaria de la taquilla (PUDO) la apertura e inspección del casillero para localizar y recuperar el paquete de mi propiedad retenido.
Indemnización por pérdida o negligencia: En caso de no poder recuperar el paquete o ser declarado como extraviado por el fallo en su red de distribución, solicito que SEUR asuma la indemnización correspondiente por el valor total del contenido del envío.
