Últimas reclamaciones

Siempre me pasa con seur y correos que en ves de llamar al timbre echando un sobre al buzón para que vaya a recogerlo yo. Como en el teléfono cuando hablas con una máquina no soluciona nada y los humanos que trabajan en esta empresa te cuelgan he decidido poner una reclamación para que la gente sea consciente de la poca seriedad de esta empresa antes de utilizar sus servicios

Solicito la entrega de un paquete en mi oficina, cuyo edificio tiene servicio de seguridad 24. Recibo un mensaje de SEUR diciendo que no se había podido realizar la entrega por Ausencia, para seguidamente notificarme que va a ser depositado en un punto de entrega. Tras intentar contactar por redes y por email, no obtengo ninguna respuesta, por lo que decido llamar. La primera vez me atiende un agente que parece que toma nota de lo ocurrido pero no es así, ya que sigue apareciendo la entrega en un punto de recogida. Vuelvo a llamar al día siguiente y una agente me dice que no se puede modificar nada, a lo que insisto en que yo he especificado una dirección de entrega. Me comenta que lo iba a escalar, sin más.

Tras realizar un pedido hace tres semanas en Republica Checa, recibí el aviso de entrega por parte de SEUR en mi domicilio. Dado que vivo en Paiporta, zona afectata por la Dana, decidí ponerme en contacto con SEUR con tal de que no hubiera problemas de cara a la entrega, replanificarla o dejarla en uno de los centros para que fuese yo a recogerla personalmente. No obstante, en lugar de esto, he recibido hoy una notificación de que el paquete se vuelve al origen. He llamado y nada, me dicen que eso queda en manos del remitente. De hecho, su página muestra menos información que la página de la compañía internacional.

El paquete ponía que seria entregado el lunes 4 de noviembre de 2024, cuando llegó el lunes dejó de aparecer esa información y dejaron de actualizarla, han pasado 2 días mas y el paquete sigue sin actualizarse y sin llegar, nadie me dice que pasa ni donde esta. No tienen ningún apartado para hablar con alguien que no sea un robot y me encuentro con que el paquete que vale 200€ el producto que transporta ni aparece ni se sabe de él ni nadie me dice nada.

NO QUIERO CUÁNDO COMPRO QUE ME DEJEN NADA EN UN PUNTO DE RECOGIDA MIENTRAS YO NO LO AUTORICE, PARA ESO DEJO MI TELÉFONO POR SI TIENEN ALGÚN PROBLEMA , PONGO AQUÍ MI QUEJA Y LA PONDRÉ EN LA TIENDA PARA QUE NO CUENTEN CON ESTA AGENCIA PORQUE NO ES COMPETENTE , EN ESTE CASO SEUR

Es constante que los repartidores de SEUR nunca entregan la mercancía, como práctica habitual llegan al domicilio y sin pararse a llamar al telefonillo o si quiera salir del coche te dan un toque al teléfono registrado (entiendo que para que les aparezca que han llamado al cliente) y después se van sin entregar el paquete o si quiera sin contactar. Quiero poner una reclamación porque esta empresa pese a ofrecer sus servicios de entrega a domicilio nunca los cumple y esta ha sido la vez que ha colmado el vaso. Adjunto capturas de la llamada perdida al momento que la han hecho , ya que ni siquiera han llamado al telefonillo y pese a que estabamos esperando la trampa que iban a hacer no nos ha dado tiempo de atrapar la furgoneta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han indemnizado por parte de su seguro (reconociendo al fin entonces que ustedes lo han hecho incorrectamente) con una cantidad ridícula que no llega a 30 euros y que ni siquiera cubre los gastos del envío, habiendo pagado incluso un seguro junto con el servicio SOLICITO que se me abone la cantidad que demostré con facturas de lo que había dentro del paquete que ustedes me extraviaron y que estaba asegurado por 800 euros Sin otro particular, atentamente.

Contraté un servicio de envío de un paquete a través de Packlink el 05/08/2024 que fue recogido el 06/08/2024 por la empresa SEUR en Úbeda (ESPAÑA) con destino a Stockay (BÉLGICA). Ese envío jamás llegó a su destino, el cual se le pierde la pista el 08/08/2024, no teniendo constancia el soporte de Packlink ni SEUR donde se encuentra. Dándose por perdido el paquete, solicito el 17/09/2024 los trámites para la reclamación por Packlink, aportando por mi parte declaración jurada del valor del contenido, correspondiente a 165,55€ en total, incluyendo los gastos de envío. Desde Packlink nos comunican el 09/10/2024 que SEUR no admite mi reclamación por «embalaje insuficiente». ¿Cómo SEUR puede afirmar que el embalaje no es el adecuado, cuando han extraviado el paquete? Este mismo envío lo realizo periódicamente al mismo destino (de 3 a 4 envíos al año con el mismo embalaje y contenido) que, más allá de algún retraso en el envío, no han sufrido ningún problema ni daños hasta su destino. Confirmo que el embalaje es más que adecuado, pues es el mismo que usa la empresa donde lo compré en sus envíos, y he usado en mis anteriores envíos, el cual me tomo la molestia de envolverlo con precinto y reforzando las esquinas. Un embalaje más que suficiente para soportar un envío en manos de profesionales. Reclamo a SEUR la indemnización por extravió con valor de 165,55€ (gastos de envío ya incluidos) del envío contratado con Packlink.

Realicé un pedido a través de Ikea el cual constaba de un envío con dos bultos, uno me llegó en la fecha de entrega estimada, el otro se retrasó debido a la alerta roja que decretaron en Castellón por la dana el día 31/10/24. Hasta ahora todo bien y entendible. El problema vino cuando hoy día 2, me pongo en contacto con ellos para que poder recoger yo misma el paquete que faltaba ya que no iba a estar en casa la semana que viene, el agente que me atendió llamado Antón, no solo me habló con una mala educación increíble, una forma de hablar muy déspota y soberbia, si no que encima me dijo que no sabía dónde estaba el paquete, que aunque lo supiera no me lo iba a decir porque Seur no trabaja así, y que (literal) “me quedara en casa tranquilita que si, al final lo encuentran, ya me lo traerán ”. Increíble pero cierto. Y ahí no acaba todo, al poner una reclamación a través de su web ahora me dicen que no pueden gestionarlo porque Ikea no les ha abonado el importe de los servicios prestados (cuando era un envío con dos paquetes y uno de ellos sí que llegó).

ESTIMADOS SEÑORES, QUIER QUE ME ABONEIS LOS 29,12 EUROS QUE ME VA A COBRAR ORANGE EN FACTURA, POR UNA NEGLIENCIA TELEFONONICA. ME TIENEN QUE ENTREGA UN PAQUETE EL 09/10/24, PARA LO QUE COJO EL DIA DE VACACIONES Y EL PAQUETE NO LLEGO(ADJUNTO MOTIVO), LLAM A ORANGE Y ME DICE QUE ME LO ENTREGAN EL 10/10 POR LA MAÑANA, CAMBIO MI TURNO A LA TARDE. EL PAQUETE NO LLEGO EN LA MAÑANA, YA DESESPERADA LLAMO A SEUR PIDIENDO EXPLICACION DEL ENVIO 34666658 ( 910760171 ), ME DICEN QUE TENGO QUE LLAMAR AL 807499140(SIN DECIRME QUE ES TARIFA PREMIUN), LLAMO Y ME LLEVO 19 MINUTOS DICIENDOME UNA CHICA HABLO CON LA CENTRAL, ASI 4 VECES, AL FINAL DESESPERADA CUELGO SIN OBTENER INFORMACION Y SIN SABER CUANDO LO ENTREGAN, VUELV A CAMBIAR EL TURNO A LA NOCHE, EL PAQUETE LLEGA A LAS 16:00 HORAS, ME LO ENTREGA UN HOMBRE DELGADO, CON GAFAS Y UN DEDO LASTIMADO, LO DIGO PORQUE FUE AL QUIEN LE DI LOS 15 EURS DE LA ENTREGA(LO DIG PORQUE AL PONER LA RECLAMACION EN SEUR, DICE QUE ESTA PENDIENTE QUE YO ABONE, Y YA NO S OBSERVACIONES QUE SE ME ABONE LO QUE ME VA A COBRAR ORANGE, POR LA MALA PRAXIS TELEFONICA, QUE PARA MI ES UNA ESTAFA. ORANGE ME VA A COBRAR POR LA LLAMADA AL 807499140, UN TOTAL DE 29,12 EUROS