Últimas reclamaciones

llevo esperando el pedido con seguimiento: 28030128496354 desde el día 13 y todavía no me lo habéis depositado en el punto de recogida que había seleccionado. Qué está pasando con vosotros que estáis teniendo un retraso como nunca? por qué aparece el pedido en reparto desde el día 13 a las 7 de la mañana? os he hecho dos reclamaciones por vuestra página web en el apartado de quejas y también lo he derivado al servicio de consumidores como también al remitente Sephora, pero seguís sin responder y se me está acabando la paciencia. Siempre es lo mismo con vosotros y vuestra incompetencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 9 de octubre Seur recogió dos bultos IGUALES con un peso aproximado a 20kg cada uno. En los datos mostrado en su web estos no son correctos para el segundo bulto, indicando un peso incorrecto y un tamaño sin definir. Dado que el pedido era una devolución a una tienda dónde todo está automatizado, me indican que al no coincidir los pesos no pueden proporcionar la devolución. Adicionalmente son incapaces de obtener el albarán de entrega dónde se muestre exactamente qué se entregó y a quién. Después de ponerme en contacto con Seur por Twitter, email y personándome en su oficina de Almería, en todos casos indican que son los «otros compañeros» los que deben resolverlo. Tras un mes no han resuelto nada. SOLICITO corrección de los pesos y tamaños de los bultos, así como el albarán de entrega. En caso de no poder resolverlo, la devolución del coste de los productos: 106.53€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque envíe un paquete con SEUR y ha llegado al destinatario tarde y dañado. Eran unos altavoces que he vendido mediante Wallapop, por importe de 59.75€ Solicité la recogida de unos altavoces para enviarlos a un comprados. Quedaron en venir el lunes 4 de Noviembre. No apareció nadie, pero me mandaron un mensaje de que se pasaron y no había nadie, mentira. Vinieron el Martes y se los llevaron. En el destino, hicieron lo mismo, decir que habian ido a llevarlos, pero no llegaron. El destinatario escogió un punto de recogida, pero nada. Hoy por fin los ha recogido, y.....la caja destrozada y los altavoces (que estaban cubiertos de plástico de burbujas) ROTOS, con piquetes y una tapa caída. Solicito el reembolso del total de la venta. Sin otro particular, atentamente. Enrique Barragán

Hola Seur. 29/10 pedido Lidl. Mensaje Lidl 01/11 pedido enviado via Seur. Mensaje Seur 03/11, entrega el día 04/11. Mensaje Seur 04/11 (16.21 hora !), "ha sufrido retraso sin saber porque"! Que raro! Encreíble ! Ningun otro mensaje ese día ni y el día siguiente ! 6/11 hemos llamado al número de teléfono indicado (gratis). Una chica contesta y dice que no puede dar información; que hay que llamar a otro número de teléfono: 807456456. 6/11 hemos llamado a ese número. Contestan enseguida y dicen que hay que esperar un momento. Después de 5 minutos contesta otra vez la chica. Pide el número del envio de Seur: SO15-8440139630. La chica buscando en el sistema y dice que no lo encuentra. Después de otro cinco minutos encuentra los datos. No sabe lo que ha pasado ni cuando lo entregaran; dice que probablemente el día 8/11. La llamada duro 13 minutos: gasto € 20,94. !!!!!!! SEUR que vergüenza Mensaje Seur 9/11, entrega hoy entre 09.45 y 10.45. 9/11 entrega pedido a las 13.14 hora! Vaya empresa. Quieren que uno llama a un número de teléfono caro. No son capaces de informar a un cliente de manera decente y cuando uno pide información le cuesta mucho dinero. Menos mal que no han perdido el paquete, porque en Seur pasan cosas y no saben porque. Seur, por falta de informar el cliente a tiempo y no poder informar de manera normal cuando un cliente llama, creo que me teneís que devolver los € 20,94 de la llamada. Un saludo.

Nº ENVIO: 062151-2910-49851344 RECLAMO 4 DÍAS DE KILOMETTAJE DE GUADALAJARA A HENCHE (APROX 45 MIN) ME CONFIRMABAIS 100% QUE EL DÍA 4, 5 , 8 Y HOY 11 DE NOVIEMBRE SE ENTREGABAN LOS BULTOS (MÁS DE 110 KG) NO ES CUALQUIER ENVIO. ASÍ COMO 4 TARDES QUE HE DEJADO MI TRABAJO POR ATENDER EL ENVIO QUE NUNCA LLEGÓ. A UNOS 50 € MI DIA DE TRABAJO. EFECTIVAMENTE NINGUNO DE ESOS DÍAS SE HIZO LA ENTREGA. LLAMÉ UNAS 4-5 VECES A SEUR AL Nº 800 TENDRÁN LAS LLAMADAS REGISTRADAS , ME PROMETÍAN QUE SE ENTREGABAN EN EL DÍA QUE FIGURABA, Y EFECTIVAMENTE PASABA EL DÍA Y NO SE ETREGABA. A MAYORES , RECLAMO QUE ME COLGABAN EL TELÉFONO RUEGO REVISEN LLAMADAS, MIENTRAS EXPLCIABA MI SITUACION ME COLGABAN. DEJAR CLARO QUE SU WEB ES ENGAÑOSA, HASTA LAS 17:31, FIGURABA QUE EL PEDIDO ESTABA EN REPARTO HOY DÍA 11 Y CUANDO HAN CAMBIADO QUE SE RETRASABA, HAN AÑADIDO UNA SUPEUSTA ANOTACIÓN DE INCIDENCIA QUE SEGUN USTEDES ESTABA DESDE LAS 09:40, COSA QUE NO ES ASÍ, LA HABEIS AÑADIDO A 2 HORAS DE CERRAR EL REPARTO, DE HEHCO TENEIS MI LLAMADA PREVIA POR TELEFONO EN LA QU EME CONFIRMAIS QUE SI SE ENTREGABA ESA TARDE. POR LO QUE SU SEGUIMIENTO ES ENGAÑOSO PARA EVITAR RECLAMACIONES

El 21 de octubre contrato un envío con Seur a través de la empresa Packlin. El repartidor me llama por teléfono antes de pasar a recoger el paquete, pasa, se lleva el paquete sin dejar albarán. El día 28 hago seguimiento del envío y pone que se ha cancelado la recogida. Abro tiquet y pongo la reclamación correspondiente, diciendo que el envío si se recogió, que el repartidor me llamó y tengo la llamada registrada. Hoy 11 de noviembre, la empresa Packlin me comunica que en Seur consta de que no se hizo recogida y como no tengo albarán ni un sms de la recogida que no se puede demostrar que el paquete se recogió. Tengo una tienda on line, la mayoría de las ventas son con envío, si los paquetes no salen de mi taller obviamente no vendo. Dicen que el paquete no salió y lo tengo yo. Que sentido tiene quedarme con un paquete cuando eso conlleva a que si el paquete no llega tengo que devolverle el dinero a la clienta de un artículo personalizado que tengo que tirar a la basura porque es personalizado. Que sentido tiene que haga un reclamacion por pedido teniendo yo el paquete? Si fuera a si habría solicitado nueva recogida no la pedida del paquete. Ruego se hagan responsables de sus cagadas y no evadan responsabilidades que deben asumir ustedes. No tenéis vergüenza.

El día 08-11-2024 recibo un mensaje indicando que hay una incidencia con un paquete de VINTED que debería ser entregado en SEUR LOCKER SHELL VIÑEDO AVD FUENTE NUEVA Nº SN 28703 - SAN SEBASTIAN DE LOS REYES Me pongo en contacto con SEUR (902) y es prácticamente imposible hablar con una persona ya que entras en bucle con una grabación. Cuando por fin lo consigo me indican que el paquete se encuentra en la taquilla del locker y que me van a enviar el código para abrirla por mail o sms, pero no recibo nada. SOLICITO se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad y me faciliten el código que abre la taquilla. Es la segunda vez que tengo un problema con esta empresa, la anterior vez no pude recoger el paquete finalmente, espero que esta sean capaces de resolverlo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido un paquete el cual me lo tendría que haber entregado la compañía de mensajería SEUR, y el cual según ellos lo entregaron en otra dirección ay a otra persona, no haciendo cargo del error. El número de seguimiento de envío es 1194636. SOLICITO que dicha empresa se haga cargo de su error y me devuelvan el valor económico de dicha compra que no he recibido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7/11 tenía que recibir un paquete en mi casa, que ya había salido en reparto y tenía hora de entrega asignada. Me pasé toda la mañana esperando en casa por si venían antes de la hora que me habían dicho y vi que el camión de reparto estaba en mi pueblo en el mapa que te dan para hacer el seguimiento. Cuando se iba a pasar el horario de entrega que me habían asignado me llegó un aviso de que no habían podido entregar el paquete porque no había nadie en casa. Repito, no me había movido en toda la mañana de casa, el timbre funcionaba, mi teléfono también y encima estaba la limpiadora en el portal limpiando con la puerta del portal abierta. Intenté ponerme en contacto con algún agente para que me dieran una solución y por teléfono es imposible hablar con un ser humano. Ni en el teléfono gratuito ni en el de pago te atiende una persona, sólo un robot. El robot me ofreció que me lo entregaran en un punto de recogida que es la central de Seur de mi zona y que está lejísimos de donde yo vivo y no tengo forma de llegar, por lo que dije claramente y bien alto que NO cuando me preguntó si quería que me lo dejaran allí. A lo que me responde que queda grabado que SÍ quiero que me lo dejen allí. Las conversaciones quedan grabadas, así que se puede comprobar que claramente dije que no quería que me lo dejaran allí porque no tengo forma de llegar. He pagado mucho dinero por el producto y encima pagué extra por que me lo entregaran en casa y en esa fecha, no por tener que pedir a alguien que se vaya hasta la otra punta a recogerlo. Intentando contactar con Seur no me dan ninguna solución y ni siquiera unas disculpas y es imposible contactar con una persona. Ni siquiera me permiten poner una reclamación. El pedido está desaparecido, en teoría ya debería estar para recogerlo en la central y ni siquiera está. SOLICITO soluciones, unas disculpas, una compensación y una explicación de por qué han hecho lo que han querido, sin tener en cuenta al cliente y por que he recibido un trato tan penoso. Quiero saber por qué no me lo han entregado en casa habiendo pagado por ello y habiendo estado esperando toda la mañana, por qué no tienen la opción de hablar con una persona para que no manden los pedidos a donde les apetezca y que me den una solución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy pendiente de una entrega de un paquete desde el día 21 de Octubre, y tras más de 15 llamadas telefónicas nadie me informa de dónde está ni me dan fechas de entrega, por lo tanto es evidente que el paquete está extraviado. Llevan 2 semanas diciéndome que está en un sitio y luego en otro, pero en el punto de recogida no está, ya comprobado por el repartidor. Hoy me han dicho que la central está saturada... Pero he recogido más de 4 paquetes entregados por Seur tras esa fecha de entrega supuesta del 21 de Octubre. El paquete ha sido enviado por un particular de otro país por lo tanto no puede hacer nada. El valor del paquete era de 1350 euros, teniendo en mi poder la transferencia que hice como pago, así como las conversaciones con la persona que lo envió. SOLICITO el reembolso de los gastos del paquete si este está extraviado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…