Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR responsable de la entrega del paquete con número de localizador 11796844150695, debido a una serie de incidencias que considero inadmisibles y que reflejan una grave falta de profesionalidad.
El 8 de noviembre, el paquete figuraba “en reparto”, pero posteriormente recibí una notificación indicando que no pudo entregarse por “dirección errónea”. Esta afirmación es completamente falsa, ya que la dirección indicada es correcta y ampliamente utilizada por esta misma empresa en entregas anteriores. Además, no recibí ninguna llamada para verificar supuestas incidencias con la dirección, algo que considero una falta de procedimiento básico.
Tras esta primera irregularidad, decidí seleccionar un punto de recogida recomendado por la propia empresa. Sin embargo, nuevamente recibí un aviso indicando que no se pudo depositar el paquete allí porque el establecimiento estaba cerrado. Resulta incomprensible que una empresa que trabaja con puntos de recogida desconozca o no verifique los horarios de los mismos.
Posteriormente, se me informó de que el paquete sería enviado a un “punto cercano”, pero nunca recibí confirmación, ni he tenido posibilidad de modificar la entrega. A día de hoy, desconozco el paradero del paquete, quedando totalmente desprotegido y sin soluciones por parte de la empresa.
Considero que esta cadena de errores representa:
Negligencia en la gestión de la entrega.
Información falsa o incorrecta al consumidor.
Falta total de comunicación y transparencia.
Privación del derecho básico a recibir un paquete en condiciones normales.
Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga y requiera a la empresa para que:
Localice y entregue mi paquete de forma inmediata,
o, en su defecto,
Proceda a la indemnización correspondiente por incumplimiento del servicio.
Adjunto los datos relevantes y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.
