Últimas reclamaciones

Hola! Van dos veces seguidas que se equivocan de dirección. La primera el mensajero se fue sin entregar el paquete alegando ausencia,cuando estaba en casa la segunda se equivocan de código postal en tres cifras. La logística es para salir corriendo, el 900 para hablar con un robot es desesperante (más de 15€ gastados) y ls condiciones en las q vienen los paquetes son lamentables.#seurEvitaré Seur mientras viva! @SEUR @SEUR_responde

Buenos días,Efectúo esta reclamación para dejar constancia que el día 24 de enero contrate un servicio, empleando un buscador de envíos llamado packlink, con la empresa SEUR España Operaciones SA (para realizar un envío internacional). La recogida del paquete se produjo el día 27 de enero en Vigo y se estimaba que su entrega se produciría el 31 de enero en Bruselas.El problema se produce el día 30 cuando la empresa filial de SEUR, que opera en Bélgica, llamada DPD, no entrega el paquete indicando que mi dirección no es correcta. Tras conocer este hecho, me pongo en contacto con DPD (Seur en España) y esta me comenta que podré retirar mi envío en un punto de recogida. El día 8 de enero me dispongo a recoger mi paquete y el responsable del local me indica que este no se encontraba allí. Una vez que soy informado de esto, intento llamar en multitud de ocasiones a la empresa e intercambio numerosos correos con la misma, sin obtener respuesta. Finalmente, el día 11 de febrero me responden a un correo diciéndome que devolvían mi paquete a España (por lo que he podido presuponer que mi paquete nunca ha estado en un punto de recogida).Como consecuencia, solicito reembolso de mi dinero por incumplimiento de contrato.

Hola, El miércoles 15 de enero gestioné con Seur por teléfono la recogida de un paquete en Funchal (Madeira) en la recepción del Hotel Cliff Bay para ser transportado hasta Vigo. Se me dijo que lo recogerían a la mañana siguiente y que tardarían 2 días en traerlo a Vigo y se me dio un código de recogida (REC183878632). El precio del servicio era de 27 euros a pagar en destino.Al día siguiente, jueves 16, desde el hotel me indicaron que el paquete había sido recogido y me adjuntaron por email el albarán de la empresa Chronopost (nºalbarán 096000015702811).El viernes 17, me meto en la web de Seur con el código de recogida y veo que aun sigue poniendo el estado Registrada, por lo que llamo por teléfono a Seur y se me dice que no sabían que se había recogido el paquete y que no puede ver donde está. Le doy el número de albarán de Chronopost y me dice que abrirá una incidencia para que se pongan en contacto con Chronopost y que tan pronto como sepan algo me llaman.A la semana siguiente, los días 20,21,22 y 24 vuelvo a llamar a Seur puesto que el estado de la recogida en la web es el mismo, Registrada. Los comerciales con los que hablé me dijeron exactamente lo mismo que el primero, que no sabían donde estaba el paquete y que tampoco les constaba que se hubiese recogido (que si estaba seguro). Me dijeron que abrían otra incidencia para preguntar a Chronopost y que en cuanto supiesen algo me llamaban. En concreto, a la última comercial con la que hablé le dije que si no podían llamar directamente a Chronopost para aclarar el tema de una vez y no tener al cliente con la incertidumbre de donde está su mercancía y me respondió que no, que ellos sólo se comunicaban por escrito y que si los portugueses seguían sin contestar, reiterarían la comunicación por escrito.El día anterior, jueves 23, el estado de la recogida pasó a Anulada.Ese mismo viernes 24, en vista de que Seur no me ofrecía ninguna respuesta, ni solución, me metí en la web de DPD Portugal e introduje el número de albarán de Chronopost que facilité a Seur en la primera llamada del 17 de enero y me salió el historial del envío. Resulta que el paquete llevaba en el almacén de DPD en Lisboa desde el 16 de enero y que hay un problema con la dirección de envío.Acto seguido, a través de Twitter, les mando un mensaje a DPD Portugal explicándoles el problema y detallándoles la dirección de envío y pidiéndoles que se coordinen con Seur.A la mañana siguiente, sábado 25, llamo de nuevo a Seur y les explico la situación de donde está el paquete. Me vuelven a decir lo mismo, que abre otra incidencia y que ya me llamarán.El martes 28 de enero, DPD Portugal me escribe por email y me dicen que se comprobará con el departamento pertinente y que me avisarán cuando lo manden a España.A día de hoy, martes 4 de febrero,- La web de Seur sigue indicando el estado Anulada.- La web de DPD Portugal sigue indicando que el paquete está en el almacén de Lisboa.- Seur todavía no se ha puesto en contacto conmigo y entiendo que tampoco con DPD Portugal (Chronopost).Es intolerable que la empresa de transportes a la que se le encarga un servicio, no sólo no sepa el estado del envío, ni donde se encuentra la mercancía, sino que no se preocupe en solventarlo cuanto antes, ni utilice todos los medios disponibles a su alcance, dejando al cliente desinformado y preocupado, teniendo éste que indagar por su cuenta y acabar informando a la empresa del estado del envío y de la localización del paquete.Ruego por favor se tramite de una vez el pedido, se me haga llegar cuanto antes y se me compense por la demora en la entrega, la incertidumbre en el estado y localización del paquete y el tiempo y dinero perdido dedicado a hacer vuestra labor.Gracias.

Tras haber pagado un servicio Seur 13:30 h, el paquete no llega a su destino, tras 24 horas de incumplimiento y comprobar a través de la web que el paquete no salía a reparto, tuve que llamar a Seur en distintas ocasiones par saber si el paquete iba a ser entregado aunque fuera de forma irregular pues como le comento ya habían pasado mas de 24H de la entrega.El único teléfono que me proporciona la pagina y los empleados de Seur es un 902, con su respectivo coste.Tras interponer reclamación y habiendo pasado mas de un mes, sigo sin noticias.Aparece en Internet que mi reclamación esta solventada, pero eso es mentira, no me han devuelto el dinero que me ha costado un servicio que no han cumplido, no se han disculpado por los perjuicios queme ha podido ocasionar y por supuesto no me habéis pagado las llamadas al 902.Decir que soy abogada, y el contenido del paquete era una reclamación a los juzgados de lo social por impago de salarios, acción que entró fuera de plazo, gracias a Seur. Tras llamar la ultima vez al centro de control del Puerto de Santa Maria donde se encontraba mi paquete en reparto, siendo las 13:00H, le comente el contenido de la carta y la problemática que había surgido, la respuesta de su compañera fue que tras el Black FRAYDAY , había muchas entregas y la mía estaba en la cola... creo que después de un retraso de 24H, comentarle que es una acción judicial que necesitaba que se entregase cuanto antes aunque estuviera fuera de plazo y que no me hicieran caso, me siento estafada y mal tratada como cliente.Ruego por favor solvente este problema, me devuelvan el importe del servicio pagado y no realizado y por supuesto el abono de las llamadas de teléfono a un 902 para solventar un problema de entrega que era vuestro.

Hola, realicé un pedido que tendría que haber llegado el día 23. Los días 23, 24 y 27 se me notifica que se ha intentado entregar el pedido pero que no había nadie, notificando la ausencia. En los tres casos, la ausencia es completamente falsa pues durante todo el día siempre ha habido alguien en casa, acreditando el portero del domicilio que a las horas que supuestamente se realizó el intento de entrega no fue nadie de la empresa en cuestión. La tarde del 27 contacté con SEUR y me aseguraron que sin falta esa misma tarde sería entregado, pero tampoco llegó nada.Es una vergüenza el servicio que realizan, no es el primer problema que tengo con los repartidores por su incompetencia y marcar ausencias cuando son completamente falsas. En consecuencia, he perdido esos 4 días prácticamente enteros por tener que esperar un pedido que nunca ha llegado y ante el cual no han aportado ni la más mínima solución, teniendo que acudir personalmente si quiero recibirlo.

Buenos dias, al estar ausente el dia 2 solicito que me envien el paquete al locker de loranca 2 fuenlabrada llevo esperando que me manden la información necesaria para recoger mi paquete el Seur locker loranca 2 como 5 días!!! Ni me han mandado sms ni me han mandado mail ni me han mandado nada!!! El código de envío es 4715059. He reclamado por la web de seur, , por tf que no atiende nadie!!! Alguien me puede decir cómo tengo que recoger mi paquete???? Seur loocker son los buzones que hay en en centro comercial??? Esto es una vergüenza, nadie contesta ni a reclamaciones, ni atención al cliente... Por favor, necesito una respuesta!!!

Hola,Pedí un artículo a una tienda de Madrid, con envío de SEUR 13.30 incluido, el día 2 de Enero. El 3 estuve toda la mañana en casa esperando, con los timbres operativos, y SEUR me notificó a media mañana un intento fallido de entrega por ausencia del receptor, siendo dicha información totalmente falsa, dado que estaba en casa esperando. Ese mismo dia contacté con ellos para quejarme y me dijeron que podría recoger el paquete el 4, sábado, entre 7 y 13:30 en las oficinas de Noain, que me enviarían un sms confirmándolo. Finalmente no llegó ese SMS.El 4 por la mañana, al no recibir SMS, me volví a poner en contacto con ellos, y me dijeron que el paquete estaba en entrega y que llegaría antes de las 13:30 a mi casa. A las 13:35, como no había llegado, les volví a llamar y me dijeron que llegaría antes de las 20:00. Finalmente, no llegó el paquete, y lo he tenido que recoger hoy, día 7, en las oficinas de Noain, que es cuando me ha llegado el SMS.En resumen, han sido 4 llamadas telefónicas a un 902 que encima me cobra por ello, y en las 4 me han mentido, quedándome sin mi paquete contratado para llegar el día 3 de enero.

Realicé un pedido que debía ser entregado con SEUR. Según el repartidor de SEUR pasó por mi casa a las 13h y no había nadie (en realidad estábamos todos en casa y no pasó nadie, lo que luego puede verificar al encontrar a muchas otras personas en el punto de recogida con el mismo caso). Me tocó llamar por teléfono y encontré en la web el número 11827 como el número gratuito de SEUR. Me han cobrado 11'83€ por 5 minutos de llamada. En otras palabras, SEUR te promete un reparto a domicilio, al repartidor no le viene bien pasar, se inventa que ha pasado y que no había nadie y luego es el cliente quien paga las consecuencias. Me parece un robo y considero que SEUR debe hacerse cargo debido a la incompetencia de su repartidor y del servicio.

SEUR indica que el día 2/1/2020 a las 10:41 estuve ausente durante el reparto, cuando la realidad es que estaba en casa y les atendí cuando llamaron al interfono. Abrí la puerta y a través del hueco de la escalera pude apreciar cómo el transportista de SEUR golpeó mi mercancía impunemente arrojándola desde muy alto, siendo el contenido 2 pequeñas máquinas electro-mecánicas para rehabilitación cardiovascular y un pantalón de chándal, peso total 31 kg, peso por bulto inferior a 25 kg que posteriormente pude comprobar que es el peso límite para entregas a pie de calle según las condiciones generales de venta de LIDL Online.El transportista de SEUR volvió a llamar de muy malas maneras ordenándome que bajase a recoger los paquetes, a lo que respondí que no podía, dado que estoy recién operado, no obstante insistió repetidamente y me amenazó con llevarse los paquetes, cosa que finalmente hizo debido a mi obligación médica de mantener reposo.Acto seguido llamé a LIDL y les informé de lo sucedido, indicándoles también que ya no quería recibir la mercancía y que por tanto presentaba el Desistimiento verbal de mi contrato de compra venta de un producto que no he llegado a recibir y por los motivos que aquí he descrito. Me tranquilizaron, me dijeron que no me preocupase, que lo tramitarían como una devolución y que informase a SEUR.Cuál es mi sorpresa cuando llamo a SEUR y me dicen que no tienen obligación de subirlo a mi casa, un 2º piso sin ascensor, pero sin ningún obstáculo, ni escaleras intermedias, ni entre-planta. Yo que todavía no conocía las condiciones de venta de LIDL (según las cuales SÍ deberían haberlo subido), les pedí amablemente que en cualquier caso devolviesen el pedido, puesto que ya no lo quería, después de la “paliza” que le propinó el transportista, por miedo a roturas, problemas y en cualquier caso por la inevitable reducción de su vida útil. Pero en lugar de aceptar y tramitar la devolución, me dicen que únicamente LIDL puede solicitar la devolución, y yo les informo de que ya he hablado con LIDL y que están de acuerdo, no obstante y ante mi incredulidad, la persona de atención al cliente de SEUR me “amenaza” con que retendrán el pedido inmovilizado durante un mínimo de 10 días, y para colmo cuando accedo a la información Online de seguimiento del envío de SEUR que me facilita LIDL, veo que ponen que estaba ausente durante la entrega.Procedo a informar tanto a LIDL como a SEUR de lo sucedido mediante reclamaciones, y nuevamente con incredulidad LIDL me pide fotografías de los desperfectos, a lo que yo respondo que no tengo el producto, y ellos deberían saberlo por lo escrito en mis reclamaciones que obviamente no leyeron y en último caso por la información de seguimiento de SEUR dado que en cualquier caso constaba como no entregado. No consigo hablar de nuevo con LIDL, pasan las horas, me vuelvo loco, no obtengo respuesta y cuando procedo a rellenar todos los pasos para el desistimiento según sus condiciones generales de venta la web empieza a fallar una y otra vez, le doy al botón de enviar el formulario de desistimiento que previamente he rellenado, firmado, escaneado y adjuntado, pero la web no me da fallos, pero tampoco me dice que lo haya hecho correctamente. Procedo a intentarlo de nuevo, se borra el formulario, tengo que escribirlo todo de nuevo y cuando le doy a enviar por fin hace algo, aparece un símbolo dando vueltas, pero no continúa ni hace nada, y así pasan los minutos, hasta que finalmente hago todo el proceso de nuevo y ya por fin me dice el sistema que se ha tramitado mi “pregunta”. Según me informo previamente, por ley, al realizar la petición de desistimiento online a través de su plataforma debería recibir un acuse de recibo apropiado, pero en su lugar recibo un eMail en el que “no pone” que he solicitado el desistimiento, sino que vagamente pone que ya se pondrán en contacto conmigo, y todavía sigo a la espera de confirmación por parte de LIDL de que he solicitado el desistimiento, cosa que me parece incluso ofensiva debido a la demora (si es que al final llega) en pleno año 2020.Por si no estuviese ya bastante sorprendido, hoy día 3/1/2020, accedo nuevamente a la información de seguimiento del pedido de SEUR, y veo que pese a todo lo que le comuniqué a LIDL y pese a todas las reclamaciones que puse a SEUR, el pedido está nuevamente “en reparto”, y para colmo, a las 12:06 me llaman de SEUR por teléfono “amenazándome de nuevo” con que si no bajo al portal a recoger los paquetes se los van a llevar, (si hubiesen sido regalos de reyes me los habría tenido que comer de mala manera, así como el disgusto que no me lo quita nadie) a lo que yo replico insistiendo de nuevo en que ya no me importa si tienen que subirlos o no (cosa que ella niega), y que sólo quiero la devolución de la mercancía, insisto, debido a los posibles desperfectos y/o reducción de vida útil posiblemente ocasionados por el transportista debido al maltrato del que fui testigo por el hueco de la escalera.En el próximo intento de envío, si es que lo hacen y no mienten de nuevo, espero que sean mínimamente valientes, sean sinceros, y pongan literalmente que lo he “rechazado”, porque no pienso aceptar nada que venga de SEUR, ni ahora ni en el futuro y ya tendré cuidado de no utilizar servicios como LIDL Online cuyo único transportista sin elección es SEUR.Insisto en que hoy día 3 de enero a las 18:00 todavía no he recibido un acuse de recibo apropiado a mi petición de Desistimiento del contrato de venta a distancia, pese a haber seguido todas sus instrucciones, y pese a haber tenido que estar muy pendiente de que el formulario se enviase correctamente, que por otra parte muestra un error permanente de que hay que activar Cookies cuando ya las tengo activadas y no deja continuar, cosa que he solventado realizando los mismos pasos en “www.lidl.es” especificando en el apartado correspondiente que se trata de “Lidl Online”.

Buenos dias, llevo esperando que me manden la información necesaria para recoger mi paquete el Seur locker loranca 2 como 12 días!!! Ni me han mandado sms ni me han mandado mail ni me han mandado nada!!! El código de envío es 1956395. He reclamado por la web de seur, por facebook, por tf que no atiende nadie!!! Alguien me puede decir cómo tengo que recoger mi paquete???? Seur loocker son los buzones que hay en en centro comercial??? Esto es una vergüenza, nadie contesta ni a reclamaciones, ni atención al cliente... Por favor, necesito una respuesta!!!