Últimas reclamaciones

Buenos días, El día 17 de mayo solicité dos envíos desde Madrid a Palma de Mallorca, un envío con 10 cajas y otros con 2 cajas, por motivo de mudanza. Cuando el repartidor vino a recoger el pedido de las 2 cajas se llevó finalmente ambos pedidos, es decir las 12 cajas, ya que así se lo comunicaron desde central. Cuando se entregó el envío en Palma de Mallorca el 25 de mayo, llegaron 11 paquetes faltando uno valorado en 250€ (es una mesa de mezclas y unos altavoces), sabiendo esto me pongo en contacto con seur con su servicio de atención al cliente telefónico y me comentan que mi paquete se ha perdido de la ruta pero que lo van a recuperar y proceder a su envío, que espere unos días. Varios días después, sin recibir noticias, entro en la web de seur para ver el estado del pedido y veo que el estado ha cambiado a Daño/perdida de mercancía, me vuelvo a poner en contacto con el servicio telefónico y me dicen que la caja está mojada y que no se puede recuperar (el repartidor se lo llevó en perfecto estado) con lo cual pongo una reclamación para solicitar la devolución del valor del mismo. Para mi sorpresa unos días después me dicen que han intentado devolver el envío a la dirección del remitente (actualmente vive conmigo en Palma de Mallorca, ya que todos estos envíos se realizaron por una mudanza de ambos) y que no había nadie. Les comento la situación y me dicen que tengo que cambiar la dirección del envió vía email (atencionalcliente@seur.com) envió dicho email y no recibo respuesta, llamo y no me dan solución. La única solución que me dan es contacte con el remitente, el remitente debe efectuar reposición. Se me envió un documento para reclamar el valor del pedido, pero tampoco me dejaba rellenar la información porque el estado del pedido estaba inactivo debido al hecho de que estaban intentando repartirlo en una dirección en al que ya no vive nadie. Después de todo esto me reclaman los portes del cambio de dirección, 35€ después de haber sido un error suyo. Ellos no reconocen que el error sea suyo, que reclame y que me devuelven el importe. Lo único que quiero es saber en que estado se encuentra mi pedido y dar solución a esto. Estamos a 14 de junio, y he intercambiado mas de 30 emails de los cuales no recibo respuesta, llamo al servicio de atención al cliente y en cuanto les explico la situación me ponen con Madrid y se cuelga la llamada. Todo estos envíos los he hecho por mudanza, la cual me paga la empresa, pero se me esta acabando el plazo para presentar toda la documentación. Ruego me ayuden a subsanar esto porque estoy desesperado. Me gustaría reclamar el valor de los daños causados y el coste del envío. Muchas gracias.

Hola. Envíe una venta de Vinted a una compradora de Francia a través de SEUR (punto de entrega Vinted Fotos Rojas en 11380 Tarifa, Cadiz).A los días este envío apareció como entregado en su punto de recogida correspondiente pero la comprado me indicó a través de Vinted que no se encontraba allí. Contacté con Vinted y no se hace responsable ya que apareció como transacción completada. Así que contacte con SEUR y me indicaron que este envío había sido devuelto a origen (sin ningún motivo) y que se encontraba de nuevo en Fotos Rojas. Fui a Fotos Rojas y para mi sorpresa tampoco se encontraba allí. Por tanto, vuelvo a contactar con SEUR y ahora ya no saben decir dónde está, tan solo a pedirme datos sin sentido y mareándome para que me canse de insistir y sin reconocerme de que lo han perdido. Ya va camino a un mes con estas conversaciones sin conseguir averiguar nada nuevo sobre esto. El envío contenía varias prendas de ropa de segunda mano valorado en unos 50€. Tan solo necesito que sean serios y que si realmente está perdido me indemnicen por la pérdida física y la falta de claridad y el mareo que están generando.

Hola, realicé una compra online internacional, la empresa encargada de traer el paquete a mi docilio era SEUR desde el el día 9/05/22 el paquete me figura como entregado y no lo han entregado en mi domicilio es más ni siquiera se pusieron en contacto conmigo, fui personalmente a la ofina del Prat de Llobregat y me dijeron que el repartidor lo entregó en un piso/puerta equivocado, no me dieron comprobante se entrega, he reclamado mucho dicho comprobante y no me lo dan, necesito que se haga responsables de este paquete y lo recojan en donde lo entregaron o bien me hagan la devolución del importe correspondiente de la compra ya que por mala gestión de ellos el paquete no fue entregado a mi persona y se niegan a ayudar a localizarlo. He enviado numerosos correos y ninguno me ha sido respondido.

Hola,Realicé un envío de un paquete por Seur. Lo entregué el sábado 23 de abril en Vitoria y me dijeron que al ser el destino un pueblo (40298) no se entregaría hasta el martes o miércoles siguiente. Por eso finalmente pagué el envío con entrega asegurada antes de las 13:30 h para que llegase el martes por la mañana. Seur incumplió el servicio contratado ya que el paquete se entregó horas más tarde de la hora maxima de entrega, sobre las 5 de la tarde. Además hasta las 9:30 h de ese mismo martes no había ningún tipo de información de seguimiento del pedido, indicando que con ese número de expediente no había ningún envío, con la consiguiente preocupación, ya que se trataba de un envío importante. Y resaltar que Seur no envió en ningún momento información sobre el estado de la entrega, así como tampoco he recibido ningún tipo de respuesta a los dos correos que les he escrito reclamandoles a atencionalcliente@seur.com. En general muy mal servicio y nula atención al cliente. Solicito la devolución del importe de los portes por el incumplimiento en el servicio contratado y una compensación por el mal servicio predtado. Espero respuesta. Un saludo.

Hoy día 12/05/2022 esperaba la entrega de un paquete en mi domicilio. Me mandaron un email indicando que estaba en camino. Posteriormente, sin recibir llamada, me mandan otro email diciendo que ha sido imposible entregarlo por no estar en mi domicilio, algo que es absolutamente mentira. Además, lo puedo demostrar porque mi telefonillo graba las llamadas recibidas y no hay ningún registro de llamada. Es decir, he pagado por un servicio que no han dado y encima han mentido deliberadamente. Ahora sólo puedo acordar otro día de entrega o elegir un punto de recogida. Si intento poner una reclamación, los teléfonos no te dan esa opción. Además por la web, no reconocen el número de envío que consta en su email a la hora de reclamarlo, sí para reconocer que ese envío no se ha podido entregar. Es decir, no tengo ni posibilidad de quejarme. Impresentable. Atentamente, PM.

Buenos días,Realicé un envío internacional para mi mismo por una mudanza a Italia. Dicho envío contenía una torre de ordenador y 2 pantallas.Para asegurarme de la protección de la mercancía, utilicé los embalajes que indica la empresa en su web para los objetos que enviaba. Por ello, compré una caja de cartón duro y 15m de plástico de burbujas (con el que envolví cada objeto y añadí lo sobrante como acolchado arriba y abajo del paquete). Además, pagué un seguro para el envío.Cuando recibí la entrega, la caja de cartón duro estaba rota. Abierta por ambos lados de las asas y varios golpes en el resto de laterales. Al abrirla, encontré que ambas pantallas tenían golpes en su superficie y que la protección de la torre estaba dañada.Al probar los objetos, vi que una pantalla tenía una pérdida de píxeles en una esquina y la otra estaba completamente rota. Además, la protección frontal de la torre estaba dañada.Como consecuencia de estas roturas, mi pareja ha tenido que realizar su trabajo (durante un mes y medio hasta que nos han rechazado la solicitud de la compensación) directamente desde un portátil pequeño, perjudicándola en su trabajo.Procedí a realizar la reclamación por la página de SEUR añadiendo toda la información que solicitaban. Como los tiempos que indicaban en la página no se cumplían, realizamos varias llamadas y correos para que se gestionará. Tras un mes, nos indicaron que procedían a asignar un agente que revisara el caso. Al pasar una semana, vimos que el estado era Indemnización, con lo que entendimos que nos iban a pagar. Pero a los 4 días, recibí un correo indicando que se rechazaba mi solicitud porque la mercancía usada no se puede asegurar y el embalaje es inadecuado.Pregunté de nuevo añadiendo toda la información que había extraído de la página de SEUR, en la que se indica que hay seguro a todo riesgo y se indica que el embalaje para pantallas es cartón duro con protecciones internas de burbujas de plástico. Y me indicaron que tal como se indica en la página web que para asegurar un envío debe de tratarse de mercancía nueva, en su caso las pantallas según sus fotos sólo llevaban plástico de burbujas, no llevaban su embalaje de cartón (cuando el embalaje de cartón envolvía toda la mercancía).Volví a solicitar que lo revisaran, pero tras una semana de omisión he decidido realizar esta reclamación. Pagué por un seguro que indican a posterior que no es válido, cumplí con sus requisitos de envío que indican a posterior que solo puede ser de mercancía nueva y realicé el embalaje de su web que indican a posterior que es insuficiente.Espero que esta reclamación pueda ayudar a que se vuelva a revisar el caso, ya que la caja de cartón duro llegó en un pésimo estado, pero indican que la culpa de los daños es el embalaje (que es el que ellos recomiendan).Muchas graciasUn saludo,Joshua Prior

Realicé un pedido a través de tiendaanimal, para mi madre, que está sola en casa. Especifiqué en las observaciones que es un tercero sin ascensor y que hay problemas médicos. El peso ascendía a 23kg. Me molesté en leer las condiciones de entrega, donde se señala específicamente que se entregará en el portal cuando las dimensiones del paquete no permitan su manejo por una sola persona [sic]. No sé qué clase de persona joven normal que se dedica a la entrega de paquetes no puede manejar 23kg, pero, además, su repartidor se inventó la información, señaló que solo se entregan en puerta hasta 15kg (no he leído esto en ningún sitio). Es una vergüenza

Hice una devolución de un paquete de Amazon a un punto pick up de SEUR en la tienda EQUIVALENÇA de la calle Santa Teresa de Mataró (Barcelona) el día 8 de Abril, con ello tengo la etiqueta que nada más me dieron en dicha tienda como codigo de la devolución.Después de mas de dos semanas como pueden ver no tengo ningún mensaje de ninguna devolución.He vuelto a la tienda a preguntar y justo he encontrado al repartidor de SEUR y le he comentado mi incidencia y me dice que ese día tuvo un robo de paquetes y que seguramente uno de ellos era el mío ya que fue el que recogió en esa tienda.No tengo mas comprobantes ni puedo hacer nada más, y quedé a la espera de que se me solucionen el problema ya que yo si entregué mi paquete.El numero del repartidor es el 173, es una información que él me ha dado gratuitamente y me ha dicho lo que le ocurrió y que llamara a SEUR que ellos tiene constancia de la denuncia que el puso por el robo de ese día el cual uno de ellos estaba mi paquete.Me he puesto en contacto con Amazon y Seur y no me dan solución al problema aunque en este caso el problema tendría que solucionarmelo Seur.Quedo a la espera de una solución y tener mi reembolsoAtentamente,Carolina Gil Sánchez

Hola buenas, realicé un envío a través de Seur, el cual no ha sido entregado, ya hace más de un mes de esto. He puesto una reclamación vía Seur pero no se ponen en contacto. Me han perdido el paquete, el cual era una caja de zapatos que alojaba en su interior 3 fundas de arma valoradas en 80 euros cada una.

Hola, realicé un pedido online y es Seur quien gestiona el transporte.La dirección indicada para la recogida es un punto LOCKER que opera 24 horas.Tras modificaciones en el estado del envío, llegando a estar en reparto hasta en 3 ocasiones, fuera ya de plazo, me comunican lo siguiente:07-04-2022 | 18:20Aportar soluciónDestinario ausente o cerrado en el intento de entrega. pendiente aportar una solución.