Últimas reclamaciones

Buenas noches,Realicé una compra online en Mango outlet el pasado 03/08/2022. Mango indicaba en el correo de confirmación de compra que la entrega se realizaría en 1-2 días laborables. Posteriormente, SEUR me envió un correo comunicándome que el 05/08/2022 se realizaría la entrega del pedido. Estuve todo el día en mi casa esperando a que llegara el pedido. Ante tanta espera, decidí llamar al teléfono de atención al cliente que indica SEUR en su página web, el teléfono 902 10 10 10. En ningún momento, se me comunicó que este número tenía un coste adicional para mí, así que hice dos llamadas el día 05/08/2022 a este número para ver qué sucedía con mi pedido. En la primera llamada, me indicaron que hasta las 14h el pedido estaba en reparto, pero que después decidieron dejarlo para el 08/08/2022 sin comunicármelo. Antes esta situación y que yo ya dejaba de estar en esa dirección para esa fecha, me indicaron que tenía que ponerme en contacto con Mango para cambiar la dirección de envío (además de perder todo el día esperando también tenía que resolver yo sus errores de gestión) y la operadora me colgó, sin más. Llamé una segunda vez a SEUR y me cogió otro operador, me dijo algo que no entendí y al preguntarle que si me lo podía repetir, me colgó. Ante esta pasividad de SEUR, me puse en contacto con Mango quienes muy amablamente registraron mis quejas y enviaron los cambios de la dirección de envío. Hoy, 08/08/2022, me llama el transportista de SEUR y me dice que está en la dirección anterior. Le indico que esa dirección se modificó el 05/08/2022 y me cuelga. Procedo a llamar de nuevo al teléfono de atención al cliente de SEUR y me indican que la dirección se ha modificado a las 13:45 del 08/08/2022 y que mañana mi pedido estaría en la nueva dirección. Mi sorpresa viene cuando entro en seguimiento de pedido y pone que el estado es: APORTAR SOLUCIÓN. A día de hoy, mi pedido no ha llegado, mucho menos en la fecha indicada, ni siquiera se dónde se encuentra y me han cobrado 20,45 euros por llamar a un teléfono de atención al cliente de SEUR para solucionar sus errores de gestión y en el que no se indicaba en ninguna parte que tenía coste adicional.

Hola, he recibido un correo suyo el día 2 de Agosto, confirmándome que mi pedido con el N° de seguimiento ***34, estaba en reparto ,y lo recibiría entre 5:30 y 6:30.No ha sido así.El motivo que indican es la imposibilidad del acceso a mi domicilio, cuando me han entregado siempre los paquetes tanto su Agencia, cómo DHL, GLH, etc sin ningún problema.He llamado por teléfono y la persona que me ha atendido, aparte de hacerlo maleducada mente, me ha colgado el teléfono.Es increíble que traten así a sus clientes. Y que además pongan excusas que no son ciertas.Esto supone una perdida de tiempo para nosotros ya que estamos esperando el paquete, dejando de hacer otras actividades.ac tividades.He cambiado el día de entrega, lo cual me supone estar pendiente de que lleguen.

Hola, quisiera plantearles mi reclamación.Mi mujer y yo hicimos una venta en wallapop (con la cuenta de ella). La venta se hizo el 06/06/22 si no me equivoco y decidimos usar Wallapop Envíos, por medio de SEUR, que proporciona un servicio de envío con recogida y entrega en domicilio por 3,25 euros. La recogida se produjo el 07/06/22.Al pasar los días y ver que la entrega no se hacía, me puse en contacto con el serv. atenc. cliente de SEUR (11 días después de la recogida, en el historial de seguimiento indicaba En instalaciones destino). Al principio hice llamadas al teléfono gratuito 800 00 95 84, pero nunca me atendían correctamente. Sólo logré una atención correcta al llamar al teléfono 902101010. Como en ningún momento de las comunicaciones de las llamadas a este teléfono 902, se indicaba que se fuese a cobrar tarifa alguna ni indicación a que SEUR disponía de otro teléfono completamente gratuito, no me di cuenta de que estaba llamando a un teléfono 902.Sin embargo, el problema está en que tuve que hacer 9 llamadas a dicho teléfono, durante 4 días, los días 17, 18, 20 y 21 de junio tal como se aprecia en la factura adjunta. En este último día, hice 9 llamadas porque o bien la llamada se cortó con lo que tuve que empezar otra vez todo el procedimiento de selección de servicio, o bien porque me desviaron a un servicio de SEUR en el que la persona que me respondió, directamente me colgó el teléfono, o bien porque me equivocaba al escoger la opción en la selección de servicio y tenía que empezar de nuevo.Debo decir en este sentido, que en un momento del procedimiento de selección de servicio (cuando una voz grabada te va dando opciones que tienes que escoger diciendo o marcando un número), te piden que indiques el código del envío usando tu voz: pude comprobar que si tratabas de decir el código verdadero lo normal era que la máquina no entendiese algún caracter por lo que tenías que empezar a decir el código de nuevo (con la consecuencia de que se alargaba aún más la llamada). Y además, que esta parte era totalmente inútil, porque en las últimas llamadas pude comprobar que si indicabas un código (distinto al correcto), la máquina lo aceptaba permitiéndote pasar al siguiente nivel de la llamada, es decir, a hablar con una persona física, la que te pedía que identificases el envío, a pesar de que supuestamente en el paso anterior ya lo habías hecho.Para finalizar, tras todas esas llamadas al 902 se me dieron varias razones y soluciones al problema (que no era entregado el paquete). En dos de esas llamadas se me dijo que a lo largo del día recibiría una llamada de SEUR, cosa que no sucedió por lo que tuve que volver a llamar. En otras que se trataría de realizar la entrega al día siguiente, cosa que tampoco sucedía (adjunto captura de pantalla del historial de la entrega del producto). Y al final, cuando por fin en una llamada me indicaron que el producto estaba esperando ser entregado en un almacén de Tarragona, cansado ya de que no me explicasen cual era realmente el problema, hice una búsqueda en google, y encontré un teléfono de un almacén de SEUR en dicha ciudad (977 54 41 51), donde me explicaron que el problema era que tenían escasez de repartidores y que estaban esperando hacer un grupaje suficientemente grande para que les valiese la pena realizar la entrega en la ciudad de destino (Poble Nou del Delta, a 80 km de Tarragona capital, donde estaba el paquete).Después de todo esto, el paquete por fin fue entregado el día 05/07/22, un mes después de su recogida en nuestro domicilio.Como consecuencia de las llamadas al 902, recibí una factura con un sobrecosto de 30,92 euros por llamadas al teléfono 902101010, por lo que les rego procedan a reclamar la devolución de dicho importe de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, puesto que en contra de lo que dice el art. 21.2, SEUR no proporciona al consumidor, junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo: es prácticamente imposible en su página web, al buscar en los apartados de atención al cliente (o en cualquier otro) información sobre los teléfonos a los que llamar, sobre todo teniendo en cuenta, tal como me ha sucedido, que llamando al gratuito prácticamente no recibes atención alguna, al contrario de lo que sucede si llamas al 902101010.

Hola, realice un pedido por Amazon que fue enviado a través de Seur, la empresa de paquetería mando un aviso de intento de entrega fuera del horario comercial y de Ia que contactara con atención al cliente para concertar una nueva entrega. El único nu.ero de teléfono que proporcionaban era 902503260. La llamada duro 6:15 minutos y ahora he visto en mi factura telefónica que me han cobrado 3 € por dicha llamada cuando según la nueva ley los números de atención al cliente deben ser gratuitos. Solicito me sea reembolsado ese importe.

En SEUR Valladolid tienen el teléfono 983101010, pero cuando llamas en realidad estás llamando al 902101010. En el último mes me han cobrado por dos llamadas 7€ a mayores en mi factura telefónica. Esto es una estafa.

Hola, el día 14 de julio dejé un paquete en el locker que seur tiene en la estación de autobuses de Oviedo. Era para enviar una venta de segunda mano. Seur te envía un email con la etiqueta de envío y un QR, el cual pasas por un lector y automáticamente se abre una de las taquillas para que lo dejes. Entiendo que al dia siguiente un repartidor lo recoge y es entonces cuando se genera un comprobante de envío con un nº de envío y posibilidad de segumiento. Así funciona al menos cuando le dejas en un punto físico de seur y lo recoge una persona fisica. En este caso, nunca se generó ese código con todo el problema que eso genera. He perdido el dinero de la venta online puesto que es como si nunca se hubiera enviado, no ha llegado ni se puede hacer un seguimiento del mismo. Además, he perdido el paquete puesto que no tiene un nº de envío asignado. Es vergonzoso que SEUR tenga un sistema en el que dejas un paquete y no se genere automáticamente ningún tipo de prueba de que lo has entregado. Lo más grave de todo es que es absolutamente imposible contactar con la empresa. Por teléfono sólo se escucha un mensaje para que llames más tarde por alta demanda. No existe ningún email disponible para reclamaciones. En redes sociales no contestan los mensajes. ¿Cómo es posible que una empresa no tenga una atención al cliente para resolver incidencias? Es tremendamente frustante, sólo se puede rellenar un formulario en la web si tienes un nº ya asignado de envío. En mi caso es la pescadilla que se muerde la cola, como SEUR no generó ese comprobante he perdido mi dinero y mi paquete. Ruego hagan algo de una vez. El email de solicitud de envío tiene la referencia REC17642586. ECB: 33890180308246. Ref. cliente 8668484392269

Hola, realicé un pedido el pasado 6/7/22, el encargado de realizar la entrega era la empresa SEUR la cual nunca llegó a llevarla a cabo inventándose motivos en cada una de las supuestas entregas (destinatario ausente, destinatario desconocido, destinatario rechaza pedido). Nunca se han puesto en contacto conmigo, nunca han venido a mi domicilio ya que me encontraba los días y horas que supuestamente habían venido. Para colmo me cancelan el pedido con el consiguiente perjuicio por el siguiente motivo Rechazado por el destinatario. programado para devolución a origen cuando nunca se pusieron en contacto conmigo.Ni siquiera a las 2 reclamaciones que puse con anterioridad han respondido. Es una tomadura de pelo y muy poco profesional.

Siempre que me envían algo por seur, nunc allega el dia indicado, la escusa es, o que no estaba en casa (permaneciendo todo el dia a la espera del paquete), incidencias, retrasos, o que sigue en camino (cuando amazon en estos casos comprieba que esta en almacen pero no lo han querido sacar a reparto, pero a mi me pone que sigue en camino, para no entregarlo el dia indicado) he llegado a estar 3 dias encerrada en casa esperando un paquete por incidencias de ultima hora. Pago envio 24h y llega a las 72h o mas. Siempre me ocurre lo mismo y siempre ponen escusas. Ni es normal recibir un servicio nefasto siempre.

Buenos díasRealicé un pedido a través de la plataforma Amazon con fecha de entrega garantizada. Dicha feha de entrega debía haber sido el 17/06/2022, hoy 22/06/2022 todaví no lo he recibido. La entrega debia ser efectuada por Seur y en el seguimiento del pedido indica lo siguiente: No podemos acceder a la dirección de destino. pendiente de aportar una solución. Y, resulta, que los días 16 y 17 de junio recibí otros pedidos realizados en Amazon pero gestionados por otras empresas de transporte. En la página de seguimiento de Amazon se indica que he solciitado un cambio de dirección (cuando resulta que en todas las entradas se verifica que es la misma) ¿Quién puede creer que cambio la dirección de entrega diariamente? Curioso es también, que, desde el día 17/06 a primera hora de la mañana consta en reparto y sobre las 12 - 12:30 AM hors resulta que se indica: No podemos acceder a la dirección de destino. pendiente de aportar una solución y 1 hora más tarde después de hablar con Atención al Cliente de Amazon vuelve a constar: Establecido nuevo reparto. Como para Amazon el pedido está retrasado no pueden enviarme un nuevo producto y como a Seur no le va bien desplazarse a un pueblo de 80 habitantes, si de esos de la España vaciada de la provincia de Teruel, donde tenemos enormes facilidades para desplazarnos y enormes posibilidades de hacer compras... pues, no recibo mi pedido y, si lo llego a recibir, desde luego será cuando Seur quiera. Quiero dejar constancia de que la información facilitada por Seur en los seguimientos de los pedidos es falsa y esa es la causa de que desde Amazon no me puedan enviar un producto como el que Seur retiene en sus instalaciones de forma indebida. Esta situación no es la primera, ni la segunda vez que me ocurre. En este caso, el pedido era para un regalo, así que la broma ya ha sido bastante pesada. Lo primero que quiero es que el paquete llegue a mi destino y ser compensados por los daños causados por esa empresa con la que, además, es prácticamente imposible contactar. Tienen un chatbot que ofrece aún menos información que la del seguimiento, un voice bot para comprobar seguimientos que da menos información que la del seguimiento web y unos operadores, clasificados con la opción 1 para información sobre contratación de servicios de seur, con opión 2 para seguimiento de pedidos (imposible que te atienda un agente - es un voice bot y 3 para facturación) Resulta que utilizo la opción 3 y una persona que menos amable se podría describir de cualquier manera me indica que, efectivamente, no está en reparto y que ya lo inlcuirán en reparto. Pregunto: ¿Cuándo? Resupuesta: Cuando se pueda. Asi que vivo esclava en mi casa sin poder salir desde el 17 de junio, para ver, si, en algún momento, tengo suerte y recibo mi pedido.Muchas gracias por su atención

Buenos días, El día 17 de mayo solicité dos envíos desde Madrid a Palma de Mallorca, un envío con 10 cajas y otros con 2 cajas, por motivo de mudanza. Cuando el repartidor vino a recoger el pedido de las 2 cajas se llevó finalmente ambos pedidos, es decir las 12 cajas, ya que así se lo comunicaron desde central. Cuando se entregó el envío en Palma de Mallorca el 25 de mayo, llegaron 11 paquetes faltando uno valorado en 250€ (es una mesa de mezclas y unos altavoces), sabiendo esto me pongo en contacto con seur con su servicio de atención al cliente telefónico y me comentan que mi paquete se ha perdido de la ruta pero que lo van a recuperar y proceder a su envío, que espere unos días. Varios días después, sin recibir noticias, entro en la web de seur para ver el estado del pedido y veo que el estado ha cambiado a Daño/perdida de mercancía, me vuelvo a poner en contacto con el servicio telefónico y me dicen que la caja está mojada y que no se puede recuperar (el repartidor se lo llevó en perfecto estado) con lo cual pongo una reclamación para solicitar la devolución del valor del mismo. Para mi sorpresa unos días después me dicen que han intentado devolver el envío a la dirección del remitente (actualmente vive conmigo en Palma de Mallorca, ya que todos estos envíos se realizaron por una mudanza de ambos) y que no había nadie. Les comento la situación y me dicen que tengo que cambiar la dirección del envió vía email (atencionalcliente@seur.com) envió dicho email y no recibo respuesta, llamo y no me dan solución. La única solución que me dan es contacte con el remitente, el remitente debe efectuar reposición. Se me envió un documento para reclamar el valor del pedido, pero tampoco me dejaba rellenar la información porque el estado del pedido estaba inactivo debido al hecho de que estaban intentando repartirlo en una dirección en al que ya no vive nadie. Después de todo esto me reclaman los portes del cambio de dirección, 35€ después de haber sido un error suyo. Ellos no reconocen que el error sea suyo, que reclame y que me devuelven el importe. Lo único que quiero es saber en que estado se encuentra mi pedido y dar solución a esto. Estamos a 14 de junio, y he intercambiado mas de 30 emails de los cuales no recibo respuesta, llamo al servicio de atención al cliente y en cuanto les explico la situación me ponen con Madrid y se cuelga la llamada. Todo estos envíos los he hecho por mudanza, la cual me paga la empresa, pero se me esta acabando el plazo para presentar toda la documentación. Ruego me ayuden a subsanar esto porque estoy desesperado. Me gustaría reclamar el valor de los daños causados y el coste del envío. Muchas gracias.