Últimas reclamaciones

Buen día, el envío con fecha de entrega 22 Mayo, no fue entregado al piso 1 puerta 1A como indica la dirección del envío. No tengo la caja .Nº de envío: ENV2282637Remitente: GAMEDirección: CL AVENIDA DEL TALGO, 122, PISO 1, PUERTA 1A, MADRID, 28023Espero respuesta de la información

Hola, el día 11 de Mayo realicé 4 llamadas al servicio de atención al cliente de SEUR, número de teléfono 902503260, debido a que no seguían las instrucciones de entrega y ya llevaban supuestamente 3 intentos de entrega fallidos de mi pedido de LIDL. Se me han cobrado 10,23€ de estas llamadas de 2 y 5 minutos en las cuales no se me ofreció ninguna solución, cambiaban de teleoperador y departamento sin resultado.

Hola realice un pedido que según SEUR ha entregado con fecha 27 pero es imposible pues el sitio estaba cerrado y no han vuelto a pasar . No hay ningún teléfono de atención directa y solo obtengo respuesta que el pedido ha sigo entregado y no es cierto

Estimados/as señores/as:Con fecha 21.04.2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de las 13:00 horas.El paquete llegó 6 días más tarde. Ademas se supone que me iban a informar de la situacion, pero eso no fue asi. Hoy han tirado el sobre al jardin sin tocar el timbre, aunque yo estuviera en casa. Supongo que por que no me querían escuchar.Este retraso ha motivado que no haya podido continuar con la tramitación de una herencia, no voy a entrar en detalles, pero me ha perjudicado.Supongo que podran rastrear lo que ha pasado en su sistema. Les recomiendo que lo hagan para evitar este tipo de situaciones, por que el servicio que me han ofrecido ha sido nefasto, en la respuestas que me daban las personas que me atendian en el servicio de atencion al cliente y tambien las respuestas del chat de inteligencia artificial.la informacion que dan es contradictoria.He pasado muchos nervios y ninguna informacion.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido en Amazon y hubo una incidencia con la entrega.En la información del contacto de paquetería en Amazon que aparece es la siguienteSEUR - ID de seguimiento: 28280474220736Lun - Vier: De 08:00 a 19:00Ponte en contacto con SEURAsistencia en español +34 902 50 32 60Sé a cargado una tarifa que no es procedente, en mi cuenta de telefónica.Ruego procedan a la devolución de dicho importe de acuerdo a la modificación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios publicada en el BOE con fecha 23/12/2020.Muchas graciasReclamo el Reembolso de € 5,28Sin otro particular, atentamente.

Hola, contraté un servicio de recogida de paquete y envío con SEUR el día 24/05/2023, habiendo llamado previamente a la contratación a la empresa para informarme sobre los pasos a seguir para concertar un horario de recogida concreto, asegurándome en todos los casos que era posible en el apartado observaciones o elegir franja horaria en la web de reserva la concertación del horario de recogida.El día 24/05/2023 durante la contratación del servicio volví a contactar telefónicamente con SEUR, dado que no me era posible por la web añadir las observaciones o contratar franja horaria, en este caso me aseguraron que no era frecuente la ausencia de estas opciones, pero que podía contratar el servicio y, a continuación, volver a contactar telefónicamente para que ellos, desde la oficina, establecieran la franja de recogida concreta. Tal y como se me indicó, realicé dicha contratación y volví a contactar telefónicamente con SEUR, comunicándoseme en esta ocasión que añadirían una observación al repartidor para que realizara la recogida durante el horario de tarde.El día 25/05/2023, puesto que no tenía ninguna confirmación del horario de recogida, contacté de nuevo con SEUR de forma telefónica, para asegurarme de que no había errores y de que se había establecido la franja de recogida por la tarde, tal y como me habían asegurado. Durante esta llamada, un operador me aseguró que había modificado el horario en el sistema informático y que la recogida se realizaría el día 30/05/2023 entre las 15:00 y las 20:00 (adjunto correo de confirmación).El día 30/05/2023 recibí la llamada del repartidor a las 12:09 informándome de que se encontraba en la puerta de mi domicilio para realizar la recogida, le informé de que había concertado horario de recogida de tarde, dado que yo me encontraba en mi puesto de trabajo por la mañana, y dicho repartidor me refirió que la empresa no le había comunicado esta información, además, me informó de que no podía volver a pasar por la tarde, si ya había acudido por la mañana y me dijo que se pondría en contacto con SEUR por si podían enviar a otro repartidor en horario de tarde. Dada la urgencia de la situación, puesto que me mudaba del domicilio el día 31/05/2023, volví a contactar telefónicamente con SEUR y, en un primer momento la operadora me explicó que no era posible que el repartidor volviera hasta el día siguiente, tras explicarle la situación de mi inminente mudanza y, habiéndole comunicado que había sido problema de SEUR, entró en el sistema para verificar que la recogida había sido pactada en horario de tarde. Una vez verificada que esta información aparecía, tal cual, en su sistema informático, me aseguró que concertaría una recogida para esa misma tarde del día 30/05/2023. Durante la tarde del día 30/05/2023, a la espera de la recogida del paquete en mi domicilio y viendo que no acudía ningún repartidor, a las 19:00 decidí contactar de nuevo telefónicamente con SEUR, volviendo a explicar toda la situación a la operadora y diciéndole que su compañera me había asegurado que era posible realizar la recogida la tarde de ese mismo día. En este caso, la operadora me comunicó que no podía ofrecerme ninguna solución hasta el día siguiente. Tras explicarle que, al día siguiente, no me encontraba ya en la ciudad, me dijo que su única solución era cancelar la recogida, por lo que le solicité que me pusiera en contacto con un superior o el departamento de reclamaciones a lo que su respuesta fue darme las buenas tardes y colgar el teléfono. Tras esto, obviamente, volví a contactar con SEUR. En este caso, el operador me dijo que iba a mandar aviso a un repartidor para ver si podía pasar esa misma tarde (eran las 19:08 del 30/05/2023). Una vez le expliqué la imperiosa necesidad de que el paquete fuera recogido esa misma tarde y que me marchaba de la ciudad el día 31/05/2023, día siguiente a la recogida pactada, me solicitó mi número de teléfono móvil a fin de ponerse en contacto con un repartidor para concertar una recogida urgente ese mismo día. Pasados 27 minutos de esta llamada, viendo que ningún repartidor había contactado conmigo y que el horario de recogida terminaba a las 20:00, decidí volver a llamar para conocer el estado de la situación. En este momento, se me comunicó que habiéndose dado aviso al repartidor, este lo había rechazado, sin que aportara ningún motivo y que no se me podía ofrecer ninguna solución hasta el día siguiente dada la hora (19:40). Al preguntar cuál sería el horario de recogida el 31/05/2023, el operador me comunicó que establecía en el sistema informático una franja horaria entre las 10:00 y las 13:00, pero el correo posterior que recibí no especificaba franja horaria, por lo que el día 31/05/2023, un familiar efectúo una llamada para informarse del horario de recogida, dado que yo estaba en mi puesto de trabajo del que no podía ausentarme. En esta llamada, la única información aportada, fue que la recogida podía efectuarse en cualquier momento de la mañana o de la tarde, entre las 9:00 y las 20:00. No habiendo recibido ningún correo informándome de la hora de recogida esperada, me vi obligada a solicitar permiso para abandonar mi puesto de trabajo que se encuentra en un centro médico, para esperar en mi domicilio a que algún repartidor decida venir, puesto que a las 19:08 del día 31/05/2023 a las 19:08 tenía un billete de tren hacia mi nueva ciudad de destino.Al momento de poner esta reclamación (31/05/2023 a las 11:14) aún no he recibido ningún tipo de información por parte de SEUR sobre la recogida ni ha acudido ningún repartidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de mayo tenía que recibir un paquete con número 5646708 y no fue así. En su página web aparece como entregado pero reitero que no es así. Han pasado días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola. realicé un envio en una tienda pick up de seur (ref. 86689066259580) y se ha perdido. Como era una venta por Vinted, ahora me han anulado el envio y en la tienda tampoco saben nada de él.En la tienda me dicen que no lo tienen y en SEUR tampoco y no hay maner de contactat con SEUR ya que me sale un contestador que me dice que ponga la reclamación y me dirian algo en 5 días.Se modifico la echa de nueva recogida y lo único que se me envió es que el envio había sido anulado.Ha pasado ya una semana y nadie ha respondido ni por mail ni por telefono.Quiero saber dónde está el paquete, lo quiero recuperar y sinó una compensación pues yo tengo un registro conforme se dejó en la tienda.Ya l

Buenas tardes estoy teniendo problemas con Seur en la zona de Pego (Alicante) con las entregas de mis paquetes, con un retraso de una semana, estoy pendiente del envío (98169882). Necessito que aclaréis el problema con el repartidor de la zona.

El 22/05 dejé un paquete de Wallapop en el Estanco de Viñuelas 39 para enviar a Italia. Allí me dieron dieron este nº de seguimiento 000042298038. El 23/05 recibí un mail de Seur diciendo que ya ha habían recogido mi envío con este nº REC000029867787. Hoy me ha escrito el destinatario y el paquete que ha llegado no es el mío. Intento hablar con Seur pero es imposible. Intento poner una reclamación en su página y me sale este mensaje El Remitente no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor, lo cual es mentira, lo primero porque en Wallapop se paga por adelantado y lo segundo porque no es que no haya llegado ningún paquete, es que ha llegado el de otra persona.