Hola, hice una venta en wallapop y el método de envío era a través de Seur. Tras una semana sin actualizaciones en el estado del envío decido contactar con Seur y me dicen que puede ser que el paquete lo tengan los repartidores, que espere un par de días más. Tras estos dos días de espera todo sigue igual y vuelvo a contactar con ellos hasta tres veces el mismo día. La primera vez me dicen que no les consta el envío, que no existe (cuando yo lo estoy viendo perfectamente a través de su página), y me van derivando de un departamento a otro sin solución. La segunda vez me dicen que no es un envío sino una recogida, no entiendo esta distinción que hacen. Ya se hizo la recogida del paquete hace una semana y se supone que está en camino, pues siguen sin darme solución ni me dicen dónde está el paquete.La tercera vez que llamo en esa misma mañana pregunto otra vez por el envío, doy el número de seguimiento, me dicen que es una recogida y me cuelgan directamente el teléfono.Aquí es cuando ya decido poner una reclamación en la página de Seur, pero casualmente no es posible porque tras introducir mis datos y darle a enviar me sale un mensaje de que se ha producido un error y lo intente más tarde, así que tampoco puedo poner una reclamación.Esta situación nos afecta tanto al comprador como a mí ya que los dos estamos sin el dinero, que no era poco, sin el producto y sin solución.Cabe decir que tengo todos los datos de la transacción en wallapop, así como el importe del producto, en caso de que se necesite.
