Últimas reclamaciones

Hola,realicé un envio desde Huelva a Salamanca el 4 de agosto del 2023.El paquete llevaba las gafas de ver de mi hijo de 11 años.Realicé la reclamación a la semana cuando dieron por perdido mi paquete,ya que era un pedido que tendría que haber llegado a destino en 48 horas.Nadie de Seur se puso en contacto conmigo hasta el 29 de agosto tras imnumerables emails enviados a atención al cliente,incluso se ofrecieron a justificar la perdida de las gafas de mi hijo como me indican en un email. Como nadie se ponía en contacto conmigo y tras enviar la factura proforma ,compré unas gafas nuevas para el niño.Envié de nuevo por correo la factura de las gafas ,pero nadie se pone en contacto conmigo de atención al cliente Seur.Hasta el dia 11/10/2023 que se ingresa una indemnización de 8,47 eur .La factura de las gafas asciende a 126 eur y es lo que reclamo a Seur por ser los responsables de la perdida de las gafas.

Buenas, hoy tenia prevista la llegada de un paquete en la direccion de mi casa pues estando toda la mañana aqui, me llegan dos notificaciones de que se intento entregar pero no habia nadie, siendo esto mentira, ya me ha pasada muchas veces que dicen que no hay nadie y la realidad es que no vienen a comprobar siquiera dicho esto, el ultimo mensaje dice que lo ha dejado en un punto de entrega (una tienda) y siendo ya sabado 14:30 esta cerrada y no puedo pasar por el hasta el lunes, cuando me hacia falta hoy. Se les proporciono un telefono para llamarme si habia problemas al cual nunca llamaron, yo pague un envio a domicilio y el tipo (es el mismo con el que me ha pasado el problema varias veces) ni siquiera viene y simplemente notifica que no se pudo realizar, no lo veo justo y tampoco veo bien que no se pueda hablar con nadie para que tomen medidas contra este repartidor y a mi ya me han fastidiado con el paquete que necesitaba hoy

Utilicé a la empresa Seur para que me entregara un paquete a un punto pack de la ciudad de Valencia del CP 46005. El día 3 de octubre al mediodía, el paquete es entregado a una empresa ficticia inexistente en valencia (eurovap sl) según hizo constar el repartidor y la recepcion del paquete fue recepcionada por una persona desconocida y muy probablemente ficticia. El pedido no fué entregado al lugar en donde deberían haberlo entregado y probablemente nunca fuera entregado a ningún sitio dado todo lo mencionado. Tras varias reclamaciones a la empresa Seur en la que me dan largas, distintas llamadas con costes elevados y bloquearme de las redes sociales, finalmente me señalan vía email y tras mucho insistir que el paquete ha sido extraviado, sin darmen más explicaciones y que como lo compré por medio de vinted que reclame a ellos(también lo he hecho). Considero que podría tratarse de una apropiación indebida así como una posible suplantación de identidad en su entrega. La gravedad de los hechos debería hacer que la empresa Seur se responsabilizara al respecto y tomara las medidas pertinentes. Solicito que Seur siga investigando acerca de la ubicación de mi paquete o que el repartidor lo devuelva y que me den explicaciones más concisas acerca de lo sucedido.Esto me a ocasionado elevado estrés y cierta pérdida economica . También he tenido que ausentarme del trabajo intentando localizar el paquete por los comercios de la zona y hacer las reclamaciones pertinentes.Además el pedido tenía valor sentimental para mí .Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de Octubre hice un pedido de Farmasi Con Código 906829.Me pongo en contacto con ustedes porque Llevo desde el día 4 De Octubre Esperando Un Paquete de Farmasi y Estamos a día 13 de Octubre con Reclamaciones Onlines Puestas en Web,Llamando a La Oficina de Seur para Reclamar Mi Pedido ( Ya Que Pago 13€ por Paquete para que me lo Traigan a Casa) He Estado desde el día 4 De Octubre SIN SALIR DE MI CASA esperando un Pedido y EL REPARTIDOR NO ME LO TRAE,NI LLAMA,NI SE ASOMA POR LA ZONA...ya que desde mi casa veo la carretera general y puedo ver si viene el Furgón o no!!Adjunto fotocopia con Fechas!!SOLICITO QUE ME ENTREGUEN CUANTO ANTES MI PAQUETE Y QUE NO SE VUELVA A REPETIR PORQUE A FIN DE MES ME TENEIS QUE TRAER OTRO Y MAS PESADO QUE PAGO 13€ PARA QUE ME LO SUBAIS A CASA,QUE ES CARRETERA NORMAL!!Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 09/10/2023 recibí mediante correo electrónico la notificación que el día 10/10/2023 iba a recibir un paquete con remitente NESPRESSO. Al no poder estar presente para la recepción de dicho paquete, decidí cambiar la fecha de entrega al día siguiente (11/10/2023) en el tramo de la tarde. Me llegó correo confirmando el cambio. Mi sorpresa se encuentra que durante el día 11/10/2023 me da por consultar el seguimiento sobre las 13:00?h pasadas y resulta que está entregado desde las 10:45 de la mañana del mismo día. Al cambiar fecha de entrega, también especifiqué tramo horario, pero de todos modos a esa hora aún me encontraba en el domicilio de entrega. Después de varias llamadas a teléfonos que me rebotan y de los cuales me atienden robots que no me dan ninguna solución, acabo encontrando un agente que me dice que mi paquete efectivamente se entregó a esa hora y que el repartidor dice que lo entrega a una vecina (me dice planta y puerta). Me da dos opciones, que el repartidor venga a buscarlo y me lo entregue de nuevo o que ponga una reclamación. Me decanto por la segunda porque tampoco iba a hacerle venir por dar 2 pasos de mi puerta a la del vecino. Mi sorpresa es que al ir a buscar el pedido, resulta que me dicen que no les han dejado nada. La respuesta a la reclamación que hice el día 11 fue:[[... al ser servicios con horarios amplios de entrega a titulo personal el conductor se lo entrego a su vecina para que lo pudiera disponer lo antes posible ya que por la festividad hasta el viernes no se podía gestionar. ]] Bien, en respuesta a esto solo me queda decir que si yo hubiera querido dar prioridad a la entrega y no a mi comodidad/privacidad, hubiera dejado todo intacto para entregar el día 10 y me hubiera encontrado con el mismo problema que hoy, día 13/10/2023.Más allá de todo lo anterior, sinceramente mi queja viene por muchas cosas que voy a numerar:- Como cliente/usuaria, me gustaría que se respetara mi decisión de cambio de día y hora. De querer sugerir un cambio por mi beneficio, se proporcionan vías de contacto en donde se me puede consultar que hacer y yo daré mi última palabra.- Cuando se entrega un pedido a una persona que no es perteneciente del domicilio de entrega, hay muchas cosas que se vulneran, entre ellas la comodidad y la privacidad. Yo no tengo por qué ir a buscar mi pedido a un desconocido y menos este ha de saber qué hago o qué pido.- Cuando llamas por teléfono, te encuentras con mil problemas. Para empezar, no te entiende un agente hasta que no vulneras todos los muros. He tenido que equivocarme 4 veces intencionadas con el número de seguimiento para que finalmente se me pasara por un agente. Esto dificulta mucho las reclamaciones.- La decisión del transportista que está apoyada por la empresa ha generado que mi pedido se vea retrasado 2 días. Aún estoy a la espera de que se me entregue el paquete.- Cuando yo hago una reclamación, lo último que espero son excusas. Si bien siempre viene la cabecera de disculpa, el contenido del mensaje huele a justificación. Yo no quiero justificaciones, quiero soluciones. En vista de que no llegan, me veo obligada a reclamar directamente por aquí a ver si el mensaje sí llega.No sé si me dejo algo más, pero creo que es importante que más allá de justificarse, respondáis y deis una solución, pero solución de verdad, ya que esta situación la he tenido que vivir por desgracia varias veces.

El envío se realizó el 7 de agosto de 2023, con el número de expedición [Número de Expedición: 89/1892909], y tenía como destino la siguiente dirección:Ubiquiti BVEkkersrijt 31025692 CC SonThe NetherlandsDe los tres bultos que se enviaron, solamente se entregó uno, resultando en una pérdida financiera significativa para nuestra empresa, valorada en 3000 euros, perdida de 2 paquetes.Se envía a SEUR facturas, se indica que los dos bultos que han perdido y no encuentran estan valorados en 3000 euros, y dictaminan que nos pagan 10 euros por KG, siendo un total de 500 €.No sabemos que hacer. Numero de Caso SEUR:22584991

Estimados/as señores/as:En fecha 28 de septiembre envíe 3 paquetes, uno de ellos un televisor hisense. Lo recibí a las 16:05 del 29 de septiembre.-Al abrir el paquete he comprobado que el televisor tenía rota la pantalla. Llame a Seur después de la entrega al ver que el televisor se encontraba roto. me indicaron que remitiera un correo a Seur a atencioalcliente@seur.com a las 17:18 adjutando fotos de factura del bien, fotos de pantalla, fotos de embalaje interno y externo. El día 2 me remitieron un link y como estaba de viaje lo conteste el día 6. En este link adjunte más fotos de los embalajes externos e internos, de la rotura y de la factura. El día 9 denegaron la petición aludiendo que no les había manifestado nada en las 24 horas siguientes de la entrega, y les conteste incluyendo el correo que remití una hora y cuarto después de la entrega. Ante la falta de respuesta, procedo a emitir hoy 11 de octubre la reclamación en Consumo, y también vía OCU. SOLICITO se me me abone el producto o se arregle la pantalla del mismo. Muchas gracias de antemano, saludos

Realicé el dia 5 un pedido a través de amazon a una Empresa de etiquetas personalizadas ya que mi padre ingresaba en una residencia y teníamos que marcar toda la ropa. La empresa genial mándo el paquete el mismo 5 con llegada express el 6 viernes (era perfecto porque el martes ingresaba mi padre en la residencia). Peroooo, el repartidor era SEUR, empieza la odisea. Me llega mensaje que la entrega va a ser el viernes de 11 a 12, estamos esperando y no llega, luego en el seguimiento pone que no han podido acceder (mentira, la dirección la comprobamos y es correcta, es un portal normal y corriente, invento del transportista). Pone asignado nuevo reparto, todo el día esparando y nada. El lunes pone en camino pero no avisan de horario ni nada. Intentando hablar con alguién para que aunque sea dejen el paquete en la delegación e ir a buscarlo. Imposible hablar con Seur, sólo se puede hablar con el robot y por teléfono con la máquina, menuda IMPOTENCIA, el paquete dando vueltas. El martes sigue poniendo en camino pero muy raro sin moverse ese estado, en todo el martes nada. Ya pasado el martes no me sirve el pedido, mi padre ha ingresado en la residencia, tuvimos ayer marte que comprar unas cintas y marcar con bolígrafo, a todo correr y con unos nervioooo. Y ahora veo hoy miércoles día 10 que el pedido está en repartooooooooo. Un desastre. Unica compañía con la que es imposible hablar, todas las demás te llaman y buscas solución. Un desastre

Buenas tardes, el viernes me llega un mensaje donde se me indica que ayer lunes se me entrega un paquete, estando en casa me llega otro mensaje que indica que el repartidor ha pasado y no hay nadie (estamos 3 personas en casa a la hora en que supuestamente no habia nadie). Programo una nueva entrega para hoy martes por la mañana y vuelve a llegarme el mismo mensaje de destinatario ausente (esta vez somos dos personas en casa). La solucion que se me aporta es que vaya yo a la central a recoger el paquete que el repartidor NO ha querido entregar porque imagino que le es incomodo transportar un bulto de casi 19 kilos. Mañana tengo que ir a la central, esta a 30 minutos en coche, en otra localidad, tengo que desembolsar YO el dinero del taxi porque no dispongo de vehiculo, porque el repartidor ha decidido que no le apetece entregarme el paquete. Me parece una verguenza y un desproposito total. No es la primera vez que me pasa. SOLICITO: indemnizacion por daños y prejuicios. Sin otro particular, atentamente.

Somos una tienda de joyería online (Marta Moore).El día 19 de septiembre enviamos un paquete de Madrid a Bélgica con un anillo de 120 euros declarado dentro. La compañía fue Seur a través de Packlink. El día 19 de septiembre dieron por entregado el paquete, pero la clienta no lo ha recibido.Packlink no resuelve la incidencia. Llevan dos semanas diciendo que han escalado la reclamación y que no obtienen respuesta de Seur. Me han enviado el justificante de entrega con una firma (que es una raya más que una firma) como comprobante de que la clienta lo recibió. Ella afirma que no es su firma, y nos ha enviado su documento de identidad y ha firmado una declaración jurada de no haberlo recibido.Seur no me deja poner reclamación porque dice que El Remitente no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.Hemos tenido que enviar un nuevo anillo a la clienta ante la falta de actuación de las compañías de envíos. El nuevo envío lo hemos hecho con UPS a través de Packlink.Solicitamos que el responsable (Packlink o Seur) nos devuelva el paquete con el anillo y el importe del envío o, si no se pueden recuperar el paquete, solicitamos el reembolso del importe del envío (17,57 euros) y los 120 euros del contenido que han perdido. En total 137,57 euros.