Últimas reclamaciones

Mi problema con esta empresa es que ha sido contratada por otra empresa a la que he comprado un sofá por Internet a través de Carrefour, para que me recoja un sofá que ya no quiero porque venía roto.Esta empresa llamada SEUR, lleva dos semanas posponiendo un día tras otro la recogida del sofá.Hace diez días vino un repartidor a recoger el sofá,y dijo que no podía llevárselo porque no le cabía en la furgoneta, por lo que vendría ese mismo día más tarde.Finalmente no acudió.En posteriores fechas hasta el presente día, han estado retrasando la recogida del sofá.Y ya ayer y hoy, alegan que no tiene medios adicionales para recoger el sofá.Dada la incompetencia y el pasotismo de esta empresa, a la hora de llevar a cabo el trabajo para la que ha sido contratada, me veo obligado poner una reclamación a través de esta página de OCU.

Hola, buenas tardes.El pasado sábado 13 de abril entregué un paquete de Amazon para devolver y lo hice en el punto pickup de seur situado en Calle Antonio Lopez, 1 de Pinto, en la tienda Prink. Devolví un paquete con una camisa blanca del vendedor PARKLESS. El paquete venia en el sobre marron habitual de amazon de un tamaño de unos 30 cm x 30 cm. En el interior estaba una camisa blanca envuelta en una funda transparente que me ha costado 35,19 euros. Me dieron el resguardo de la entrega n° 000083100369. Dia tras dia consulto el estado de la devolucion y simplemente me indica que lo ha recogido un repartidor pero no ha llegado a su destino.Han pasado 9 dias y he escrito a atencion al cliente pero no saben donde esta el paquete ni qué ha sido de él. Sólo dicen que van a investigar pero sigo sin noticias, por lo que solicito el reembolso del pedido que me han perdido.

Hola, realicé un pedido a través de Vinted cuya empresa transportista encargada de depositarlo en el Punto PickUp sería Seur y yo misma seleccioné el punto. Una vez que me indicaron que el envío había sido depositado en el punto PickUp fui a por él y me indicaron que el pedido no estaba ahí. Contacté con Seur a través de una reclamación y me dieron otra dirección distinta a la que había elegido por la plataforma de Vinted. Hoy mismo voy a la segunda dirección y me vuelven a decir que no han depositado ningún paquete. Contacto por teléfono hoy mismo por la tarde, momentos después, y me comunican otra dirección, en esta ocasión, a varios kilómetros lejos del primer punto que había seleccionado, y cuando contacto con la dirección me informan que ellos no están asociados con Seur, que es otro Punto PickUp situado más lejos. Esta sería ya la CUARTA DIRECCIÓN a la que me derivan, a la cuál intento contactar y tienen un teléfono móvil que aparentemente no es accesible. No dan soluciones, al contrario, buscáis limpiaros las manos culpando al cliente por vuestra falta de profesionalidad y exijo que como última vez que cuento con vuestros servicios depositéis el envío en la dirección del punto PickUp INICIAL, el que yo SELECCIONÉ VÍA VINTED y que se haga con eficacia y rapidez por una vez en vuestra carrera de vende humos.

Estimados responsables de SEUR,Me dirijo a ustedes con gran preocupación para presentar una reclamación urgente en relación con dos incidentes graves ocurridos recientemente con el servicio de entrega de paquetes de su empresa. Los detalles de estos incidentes son los siguientes:Paquete con número de seguimiento 25120473490577:El paquete mencionado llegó con un retraso inaceptable de 4 días hábiles. Sin embargo, lo más alarmante es que, a pesar de haber sido dejado frente a la puerta de mi domicilio, que es un bajo ubicado en un portal con alto tránsito, el paquete ha desaparecido. Es evidente que el repartidor no siguió los procedimientos de seguridad necesarios al entregar el paquete, lo que resultó en su pérdida. Esta situación es completamente inaceptable y genera una gran preocupación por la seguridad de mis envíos futuros.Paquete con número de seguimiento ES2024PRO0000905334:En este segundo incidente, aunque el paquete llegó con un solo día de retraso, el repartidor decidió dejarlo en manos del vecino de enfrente, a pesar de que yo estaba presente en mi domicilio en el momento de la entrega. Esta acción representa una clara violación de los protocolos de entrega y plantea serias dudas sobre la confidencialidad y seguridad de mis envíos.La pérdida del paquete y la entrega incorrecta del segundo representan una falta grave de profesionalismo y responsabilidad por parte de su empresa. Estos incidentes no solo han causado inconvenientes significativos, sino que también han comprometido la seguridad y la integridad de mis envíos.Por lo tanto, exijo una investigación inmediata sobre la pérdida del primer paquete y una explicación detallada sobre las medidas que se tomarán para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Además, solicito una compensación adecuada por la pérdida del paquete y los inconvenientes causados. Asimismo, espero que se tomen medidas disciplinarias contra el repartidor responsable de la entrega incorrecta del segundo paquete.Quedo a la espera de una pronta respuesta y una pronta resolución de este asunto.Un saludo

Hola buenas envié por segur un moví Samsung A12 haces varias semanas y me pone que esta en demora por la empresa seur...

Hola, hace bastante realice el envio por Seur de un ordenador de nuestra empresa para un empleado que se acababa de incorporar. Después de varios días esperando la recepción del paquete, nos dicen que el paquete se ha perdido y no lo encuentran por ningún sitio. Solicite una indemnización para cubrir los gastos de ese portátil, pero solo me pagaron 26€ (lo que costo el envio básicamente). ¿Habría alguna forma de reclamarles algo mas?

Soy el remitente de un paquete con código de seguimiento REC000043013734. El día 7 de marzo de 2024 lo dejé en una tienda de Valls para un envío a otra tienda de Villaconejos. El seguimiento del paquete reflejó el deposito en tienda, pero hasta el 12 de abril no indicó ningún cambio de estado más. Por teléfono SEUR cuelga a sus clientes. Su pésima atención continua por e-mail, donde responden lo que les apetece y cuando les apetece. Por Facebook y Twitter los empleados tampoco pueden hacer mucho, pues parecen desconocer completamente todo lo relativo a tu caso, y en el tiempo que pasa entre que escribes y te responden olvidan la información que les pueda proporcionar el cliente, como chatbots. Pese a todo, mi insistencia logró que me dijeran que no encontraban el paquete. Me pidieron una descripción varias veces. Les di la que sigue:El paquete es de 28 centímetros de largo, 13 cm de ancho, y 6 cm de alto, y de un peso menor a los 0.9 kilogramos. Es una caja de cartón blanca, embalada con cinta adhesiva marrón de polipropileno, con una tira vertical y otra horizontal haciendo una cruz sobre la caja. La caja tiene una etiqueta en la que está escrito el remitente y población de origen (Gregorio Magnanego Gatell, Valls) y el destinatario y destino (Mariano Pacheco, Villaconejos).El contenido del paquete está protegido por papel de burbujas y consiste en papeles y una videoconsola Switch dentro de una funda gris, que contiene en su interior el videojuego The Legend of Zelda Breath of the Wild y una tarjeta de memoria micro SD de 128 Gb marca San Disk.El 12 de abril de 2024 el seguimiento informó que el paquete había llegado a la sede de origen y que ya estaba en tránsito a la de destino, pese a que SEUR seguía sin ofrecerme ni una pista de donde estaba mi paquete. El 15 de abril el paquete aparecía en demora. A día de hoy, 21 de abril de 2024 sigue en el mismo estado, y SEUR sigue sin responderme. He puesto una reclamación a la empresa, y he de recibir una de las siguientes opciones por parte de SEUR, o deberé emprender las acciones pertinentes:1- ENTREGA A DESTINO DEL PAQUETE Y DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE POR EL SERVICIO INCUMPLIDO EN EL PAZO ESTIPULADO (06,53€).2- EN CASO DE PÉRDIDA, COMPENSACIÓN DE 286,53€:- 210€ - Switch Lite- 50€ - TLOZ Breath of the Wild- 7,1€ - Funda de la consola- 12,9€ - Tarjeta de memoria- 6,53€ - Servicio de envío no prestadoSaludos a SEUR, a todos sus amabilísimos empleados, y a todas sus familias, a las que deseo, sólo por ser el seno de tan modélicos servidores de la sociedad, lo mejor, tal y como hacen tantos ciudadanos, fervientes seguidores de la increíble labor de esta compañía. A la espera de respuesta y las debidas compensaciones, un cliente que os guarda, pese a las inclemencias del tiempo y los accidentes achacables sólo al azar, tanto amor como respeto.

Hola, mediante el portal Packlink contrate los servicios de Seur el dia 18/04/2024 para recoger un paquete al día siguiente por la tarde. Pague mi recargo y cual fue mi sorpresa que por la tarde de ese día, me llegó un aviso de Seur donde indicaba que yo, como ordenante, había cancelado la recogida de ese paquete. Era muy importante que llegara en tiempo, así que a ultima hora he tenido que contratar otro servicio mucho mas caro para solucionar el problema que seur me ha causado.He intentado poner una reclamación en la web de Seur, pero al estar cancelado el pedido, no ha forma de poder dar ninguna explicación a esta empresa, lo que me da a pensar que cuya forma de contacto con ellos es tan dificil y poco clara con el fin dificultar a los usuarios el ejercer a su derecho de reclamar.Como usuario afectado, reclamo la cantidad de 5,48 euros que fue lo pagado mediante Packlink, y también reclamo una compensación económica por los daños generados en mi negocio (un articulo valorado en 39,99 euros que seguramente sera devuelto por no cumplir plazos de entrega) y por obligarme a contratar una empresa de paquetería mucho mas cara un viernes por la tarde apunto de cerrar los negocios.

Hola, hace 11 días debería haber recibido el código para abrir el Locker y no sólo han tardado 11 días en enviármelo si no que encima este era erróneo. Y, encima, tanto Seur como Vinted (plataforma en la que compré) se desentienden de darme una solución real.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/04/24 adquirí en su?página web SEUR el producto aparece entregado pero falta un bulto de las instrucciones del mueble y los cristalesEl pedido me a venido incompletonúmero de seguimiento01475193768262SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…