Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el mes pasado me perdieron un paquete y tuve que llamar a su servicio de atención que es un 902
COD:Envio:REC00048763393
COD. Incidencia: 27886677
Fue un envío de Wallapop, donde reconocieron su perdida y me devolvieron mi dinero.
Hoy en la factura de Teléfono de PepePhone me ha venido un cargo de 24,08€ por las 5 llamadas que tuve que hacerles para solventar el problema.
SOLICITO devolución de ese importe inmediatamente, ya que está demostrado que la incidencia fue culpa suya, como así se ha reconocido y no se puede cobrar esos importes en un servicio de asistencia.
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en su sentencia de 2 de marzo de 2017, señaló que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia (por ejemplo, en España el 902) operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.
Sin otro particular, atentamente.
Sergio Blázquez
