Últimas reclamaciones

Buenas.El 8 de abril compré un dispositivo iPhone 7 de 128GB en Back Market, con una garantía de 12 meses contra averías, etc. El día 29 de agosto abrí una incidencia para comunicarles que el dispositivo tenía un error en la actualización en los datos móviles y por tanto no podía hacer ni recibir llamadas ni usar los datos. El servicio de Back Market me sugirió que actualizase el software el 30 de agosto y a partir de ese momento el error desapareció pero en cambio comenzó a bloquearse y se apagaba inesperadamente, quedándose estancado en la pantalla de reinicio constantemente. Por tanto, no se podía utilizar. El servicio de Back Market me dijo que restaurase el dispositivo a datos de fábrica a continuación y el problema persistía. El 6 de septiembre me validaron la solicitud para llevarlo al servicio técnico y me dieron una dirección para entregar el pedido con el fin de ser reparado, cambiado o reembolsado, tal y como especifica su política de garantía. Fui al sitio que me dijeron y resultó que llevaba sin ser punto de recogida desde hace un mes. Tuve que ir entonces a otro sitio, y como verán, cada vez se iba retrasando cada vez más la solución a los problemas con el iPhone. Cuando por fin recibieron el dispositivo (12 de septiembre) me mandan varias fotos del teléfono con suciedad en los botones y un pequeño raspado en la esquina inferior izquierda y me dicen que el teléfono está fuera de garantía por eso, cuando yo reclamé la incidencia por AVERÍA, NO POR DAÑOS. Fue por SUS SOLUCIONES por las que el dispositivo no funciona. Ahora la única solución que me dan es abandonar el producto o su restitución en el mismo estado, esto es, averiado, por la cual me cobran 123€. La empresa de Back Market me vendió el móvil reacondicionado por la empresa Echo Tech. Ha sido una completa estafa y ahora ni siquiera me devuelven el dispositivo AVERIADO que me costó 327€. Exijo un reembolso de la cantidad pagada o que se aplique la garantía por la cual pagué al comprar el dispositivo. Gracias

El marzo compre un iphone X en Back Market, contratando el seguro que te ofrecen contra robo o accidente. El fin de semana en un concierto me abrieron el bolso y me lo robaron. Tras la denuncia correspondiente procedí a comunicarlo a Back Market a lo que me respondieron que al no haber habido violencia, se hacían cargo. Me informé y en estos tipos de seguros para que que excluya el hurto tienen que cumplirse 3 condiciones:- que esté especificado en condiciones generales o particulares- que esté en negrita- que esté en la hoja firmada por el aseguradoEn mi caso no se cumple ninguna, pues si define el hurto y el robo hay cláusula que diga que el seguro excluye este.Cuando volví a ponerme en contacto con Back Market para exponerles esto, me contestaron que iban a escalar mi caso y que se pondrían en contacto conmigo esa misma tarde o al día siguiente, cosa que nunca pasó. Volví a llamarles, escribirles en su web y sin obtener ninguna respuesta. Hasta que al escribirles por Instagram me contestaron diciendo que esas eran las condiciones y que no se podían cambiar.

Reclamo que después de un mes de espera, pasando el plazo de los 5 días para que me reembolse la cantidad del móvil (ya que no funcionaba correctamente) Siguen sin devolvérmelo, pidiéndome que desactive mi iCloud (que ya estaba des activado) en varias ocasiones o el código de desbloqueo de móvil (que en este caso va asociado al de la cuenta y una vez eliminada la cuenta se elimina bloqueo, datos ofrecidos por un operador appel, de hecho hay una incidencia abierta por este tema)

Buenas tardes,Escribía porque el día 19 de mayo abrí una incidencia por Back Market, puesto que el iPhone 7 que les compré en noviembre del año pasado se ha quedado sin cobertura tanto para llamar y recibir llamadas como para internet.Llamaba por teléfono a su “Atención al Cliente” y siempre me indicaban que en 24 horas o “esta misma tarde” me darían una solución, y no lo han hecho.

Hola buenas,el pasado 5 de abril se me estropeó el botón home y el touch ID de mi iPhone 6s de 16 Gb que compré en back market.Compré el móvil el 24/08/2018, por lo que tengo un año de garantía. Como tal, ejercí mi derecho de garantía y envié el IPhone el 9 de abril para que pudiese ser arreglado.El 10 de abril me comunican que ya lo han recibido y que pasan a arreglarlo. Lo recibí ayer, 25 de abril (puedo entender que hemos pasado por una época de vacaciones) pero lo que no puedo entender es que al abrir mi IPhone el botón sí funcionaba, pero la huella no. Por esto protesté y me han respondido lo siguiente: “Estimado cliente como le comunicamos en uno de los últimos mensajes que intercambiamos, el botón home de su terminal estaba seccionado (esta avería no suele presentarse de manera fortuita, sino que obedece a un golpe o impacto ) por lo que tras la reparación se perdería la biométrica de la huella no así la funcionalidad del botón a lo que no presentó objeción ninguna“.Es decir, me acusan de que el botón está roto por un “impacto”, cosa que no fue así, y por lo que veo ya no voy a poder usar el touch ID.Yo pagué hace menos de 1 año 207,99 € por este IPhone 6S 16GB gris, por lo que si tengo algún problema, espero poder solucionarlo con la garantía.Visto su acusación, que el problema no está resuelto y el tiempo que me esta costando todo esto, DESEO devolver el teléfono y obtener un reembolso del importe que yo pagué, ya que todo esto ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO. ME ACUSAN A MI DE HABER GOLPEADO EL TELEFONO, NO ME ARREGLAN EL FALLO DEL TOUCH ID, Y ENCIMA ME PEGO DESDE EL 10 HASTA EL 24 DE ABRIL SIN MÓVIL.Muchas gracias

Hace cuatro meses realice una compra en backmarket de un ordenador apple por 300 euros.Al tiempo hice la devolución y me realizaron una tranfrencia a una cuenta bancaria que habia cerrado justo ese dia(tenian ese numero de cuenta bancaria porque habia realizado yo misma un transpaso de otra devolución a esa cuenta),lo hicieron sin ni qiquiera consultarme.Despues de miles de llamadas no paran de reiterarme que ese dinero aunque la cuenta no este activa llega al banco y el banco me lo devuelve,totalemente ilogico.He hablado con el banco muchas veces y me reiteran que un dinero que llega a una cuenta que esta cerrada se devuelve inmediatamente al remitente.Ellos no paran de reiterarme que a ellos el dinero no les ha llegado y tampoco me dan ninguna solucin.No tengo pruebas porque el email que tenia donde estaban sus conversaciones me lo hackearon y lo tuve que cerrar por lo que no puedo recuperar los emails.Y si podria tener algo si pudiera entrar en mi cuenta,pero me la han cancelado.Por favor necesito vuestra ayuda para recuperar ese dinero.

He comprado un teléfono a www.backmarket.es (Samsung S7) reclamado tres veces la factura de compra que no venía dentro del paquete.No entregan la factura de compra.

El 14 de diciembre de 2017 realicé el pedido de un móvil reacondicionado a través de la web www.backmarket.es.Según la información que consta en el pedido se trataba de un: iPhone verificado, 100% funcional y libre. Nunca abierto para manipulaciones técnicas. Bronce: Con signos de uso leves pero visibles. Pantalla: Puede presentar micro abrasiones leves, invisibles cuando está encendida. Carcasa: Puede presentar uno o dos golpes y/o signos de uso visibles. Back Market es una web que actúa como plataforma para adquirir móviles, tablets, portátiles... reacondicionados garantizando la calidad, a través de vendedores certificados y monitorizados continuamente.Desde que recibí el móvil unos días después de haber realizado el pedido, ya he tenido tres averías:- 23 de marzo: la batería me da problemas y comunico esta circunstancia a través del servicio de atención al cliente de BackMarket, que te conecta directamente con el vendedor, en este caso, una empresa llamada Euromedia Investment Group (IphonePlace.com). Al día siguiente me envían un mensaje con las instrucciones que tengo que seguir para enviar el móvil a reparar.- 3 de mayo: recibo el móvil, supuestamente reparado. Al comprobar en ajustes el estado de la batería, ésta indica que su capacidad máxima es del 65% y que está seriamente deteriorada. Lo comunico al reacondicionador en varios mensajes, y me dice que ya me han cambiado la batería y que la que me han puesto tiene una vida de batería nueva.-4 de junio: comunico una nueva incidencia, porque la batería apenas carga y el teléfono está inutilizable. El día 5 me envían las instrucciones para enviar el teléfono a reparar y después de mucho insistir a través de mensajes consigo que me lo devuelvan reparado el día 21 de junio.- 5 de agosto: se estropea la función táctil del teléfono y apenas responde. El 8 de agosto me envían las instrucciones para que envíe el móvil a reparar, y el día 9 sale por mensajería a reparar. A día de hoy sigo sin móvil.Engaños al consumidor:- Si el móvil efectivamente está verificado y es 100% funcional, no debería haberse estropeado tres veces en ocho meses. - Según la política de BackMarket, una vez que un cliente comunica una incidencia, el reacondicionador tiene un plazo de 48 horas para responder al cliente. En mi caso, la última incidencia la comuniqué el día 5, la cerraron sin dar explicaciones, Backmarket solicitó respuesta, y tras otros dos mensajes (uno el día 7 y otro el día 8), no obtuve respuesta hasta el 8 de agosto a media tarde.- Según la información que pone por escrito el reacondicionador cuando envía el mensaje con las instrucciones para enviar el móvil a reparar: La reparación tardará un máximo de 7 días desde su recogida. La realidad es que la última vez que envié el móvil a reparar tardaron 16 días y ahora que me urge que me lo devuelvan dentro de ese plazo porque me voy de viaje y me quedo colgada, me han dicho desde BackMarket que pueden tardar de 7 a 10 días laborables desde que reciben el teléfono, algo que no está escrito en ninguna parte, y que contradice lo que publicitan: 7 días desde su recogida.