Pedido no entregado

He efectuado y pagado un pedido el 4 de diciembre de un móvil iPhoneSE2020 de 128Gb. A día de hoy, 12 de diciembre aún no lo he recibido y eso que pagué un extra de 10€ por el envío supuestamente urgente con DHL Express. Pues bien ni urgente ni DHL Express, el pedido está parado desde el día 9 de diciembre en St Rambert, (Francia), a 588 km. de Barcelona que es donde yo resido. Son incapaces de seguir la pista del envío y su única oferta es una declaración jurada por mi parte para que me reembolsen los 470€. Si no efectúo esta declaración jurada conforme me comprometo a devolver el material si me hubiesen reembolsado su importe, ni se mueven. Finalmente he cancelado el pedido y efectuado la maldita declaración juradaHoy, día 15 me indican por mail que no me reembolsarán el importe hasta 5 ó 7 días... increible!!. La verdad es que no me fío y quiero la devolución del importe de forma inmediata, mañana 16 de diciembre como muy tarde

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.17 dic. 10:08Hola OCU,Necesitamos el email del cliente o el numero de pedido por favor? También, si le hemos dicho que el reembolso llegara en 5 días, el cliente no tiene que preocuparse ya que seguro que el dinero llegara. Se puede fiar.Gracias y saludos,Adélaa¯deAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]15 dic. 12:52[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [R5V092-EELG]

Cuando la entrega debería ser de 36 horas y han pasado 384 sin noticias del pedido, lo último que puedo hacer es fiarme de vosotros. Aun así os voy a dar al nº de pedido para que "disfrutéis" con el caso: Nº 9398314.También debíais utilizar DHL para el envío y las noticias que tengo es que esto va, (o iba), a través de una agencia llamada DPD. Es decir, si no cumplís nada de lo que decís, ¿por qué pensáis que puedo creer en vosotros?