Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido. cuando llega el mensajero me trae la mitad del pedido y me indica que tengo que indicar otro número de tarjeta ya que desde la app el número indicado no es valido. se indica otro número de tarjeta. se comprueba el pedido y falta más de la mitad.tres horas después trae lo que creíamos que era el resto del pedido con el ticket correspondiente al supermercado (se indica que había productos que no había en el supermercado y el ticket corresponde a 35 euros menos de lo indicado) el mensajero nos indica que lo pongamos a través de soporte que te devuelven la diferencia. Escribo mensaje para que devuelvan la diferencia enviando una foto del ticket Mensaje 1Compruebo la compra y faltan productos (Escribo mensaje a través de la app para soporte Mensaje 2) Reviso ambas cuentas y me lo han cobrado de ambas tarjetas. (Mensaje 3 desde la app)Intento buscar teléfono, y los que aparecen no dan señal. vuelvo a escribir otro correo a través del único medio disponible soporte appy no obtengo respuesta. han pasado 5 días, vuelvo a escribir y no se obtiene ninguna respuesta.

El día 17 de Marzo a las 16:57 hice un pedido (ID: M1RT1QCR) en la sección Parafarmacia.Era la primera vez que usaba la aplicación de Glovo y no estaba muy seguro de cómo iba a funcionar en el caso que los productos que iba a pedir no estuvieran disponibles.Es que sabía que los productos que iba a pedir estaban desabastecidos en casi todas las farmacias. Leí la sección de preguntas y no indicaba nada sobre este tema (acabo de guardar la captura de pantalla y sigue así), tampoco podía averiguarlo primero con el establecimiento porqué simplemente no ponían el nombre. Realicé el pedido y solo a la confirmación salió el nombre de la tienda y después de unos minutos me llegó la notificación que se me había asignado un repartidor.A la confirmación, la entrega estimada era para las 17:30 pero con le tiempo se fue retrasando en continuación. No tenía prisa y no me preocupé. Sobre las 20 horas me llaman para decirme que no han encontrado los productos y que me van a cancelar el pedido, contesté que lo entendía y acepté la cancelación, pero no se me dijo en ningún momento que me iban a cobrar igualmente unos gastos. Me di cuenta después al revisar la aplicación que se me habían cargado 3,60€ de Entrega más 1,99€ de suplemento para la tienda por pedidos inferiores a los 8€.Averigüé también que el cargo estaba en la cuenta de la tarjeta de crédito.El mismo día envié un mensaje al Customer Support quejándome del cobro y me contestaron con un mensaje automático que decía que habrían contactado conmigo aunque podían retrasarse por los problemas relacionado con el COVID-19Han pasado 4 días y no he recibido ninguna respuesta.Quiero el rembolso del importe cobrado porque:- no es correcto puesto que en ningún sitio está especificado que me habría cobrado por el servicio si no encontraban los artículos pedido- por no haberme avisado cuando me contactaron por avisarme de la cancelación- porque creo que en la aplicación hay un fallo. Volví a probar a crear un pedido de Parafarmacia para ver si salía el nombre del establecimiento y me percaté que al pinchar al icono Parafarmacia pasando a la siguiente pantalla salía rápidamente una imagen que se quedaba escondida arriba y no se podía volver a ver. He visto que en las otras secciones primero te sale la lista con las tiendas, por imágenes, que tiene que elegir. Al parecer en las parafarmacias, puesto que había solo una, se saltaba ese paso. Si lo hubiera podido revisar antes, podía haber llamado y averiguado la disponibilidad de los artículos ante de realizar el pedido

Hola, realizamos un pedido para recuperar un teléfono de trabajo desde otro domicilio y el repartidor, además de desviarse de la ruta, no contestaba a las llamadas ni facilitaba la información para la entrega del terminal móvil. El servicio de glovo no nos dio en ningún momento la transparencia o garantí de poder recuperar dicho pedido ni tan siquiera de poder comunicarse con su propio repartidor. Aún en este momento seguimos sin noticias y el soporte sigue sin poder ayudarnos. Es una vergüenza de servicio, sentimos que nos han robado.

Se ha realizado el cobro de un pedido de 41,60€ con ID BYB29XRY no realizado, pues fue cancelado al instante. He hecho la reclamación mediante correo electrónico a Glovo y dicen que el establecimiento estaba preparando el pedido. Es imposible porque fue inmediatamente después la cancelación. Pasaron 5 segundos. Si en 5 segundos ya no se puede cancelar, entonces para qué está la cancelación? Es tecnológicamente imposible cancelar antes.Igualmente, cuando hice la cancelación ponía: Cargo: 0,00€. CARGO significa COBRO. Si dice que me va a cobrar 0,00€ cancelo. Si hubiese puesto 41,60€ no hubiera cancelado para realizar después el MISMO pedido pero con un código de descuento.Me están cobrando el MISMO pedido dos veces. En un segundo correo me dicen que Lamentan las molestias. No es una molestia, es un robo en toda regla.Reclamo la devolución de este cargo desde el momento en el que pusieron Cargo: 0,00€. He hablado con el banco, y en el cobro de 41,60€ con código de autorización 501450, la tarjeta fue introducida a mano, lo cual demuestra el fraude. Además del cobro, sigue retenido otro importe de 41,60€. Reclamo la devolución de este importe y la liberación del cobro retenido.

Hola , hoy iba a realizar un pedido en glovo , donde suelo pedir frecuentemente , despues de seleccionar todos los productos a comprar , me encuentro que no puedo realizar el pedido porque mi cuenta está restringida por motivos de seguridad y que contacte con el SAT para verificar mis datos , posteriormente contacto con el SAT y me piden foto de la tarjeta asociada y dni , posteriormente recibo un correo electronico , con que ellos me han restringido permanentemente el acceso y servicios de la cuenta porque he violado los terminos de servicio o no se qué , y les pido por favor que me digan que términos he violado yo , a su respuesta me dicen que no me pueden facilitar esa informacion por motivos de privacidad , a lo que no entiendo el por qué , dado que he demostradocser el titular de dicha cuenta... Pido por favor ayuda , dado que me dificultan la eliminacion de mi cuenta con mis datos , y se niegan a darme un motivo en concreto.Pd: tengo capturas de pantalla de la conversacion con el SAT

Glovo me bloquea mi cuenta que és antiga y siempre la utilizo sin problemasSimplemente le deran la gana bloquearla preventivamiente Y para volver a usar necesito enviarles copia de mi nie o pasaporte y copia de larjeta del bancoTengo pantallazos de la conversasión...

Hoy hemos hecho uso de la aplicación y cuando hemos recibido los pedidos con los tickets del restaurante no reflejaban la totalidad del importe que se nos ha pasado a cobro por la cuenta. Hemos solicitado información al restaurante y nos ha comunicado que ellos a pesar de gestionar los envíos a domicilio por vuestra aplicación sólo cobran la comida. Los gastos de envío los cobra directamente Glovo.Así que necesitaremos la factura de estos dos gastos de envíos, de estos dos pedidos, por favor por separado al igual que hemos realizado y pagado los mismos, porque debemos justificar el importe para las dietas de la empresa. Muchas gracias de antemano, les dejo los identificadores de los pedidos. Si necesitan algo más haganmelo saber. VZ7AA4DJ VR15KJ7R Dos importes de 2,99€ de envío en concepto de entrega

Buenos díasRealicé un pedido a través de Glovo a KFC, cuando lo recibimos estaba incompleto por lo que me puse en contacto en atención al cliente de Glovo.La solución que me dieron es que me abonaban el importe de lo que faltaba y me descontarían el envío de mi siguiente pedido para que pudiese hacer un nuevo pedido con lo que faltaba de mi pedido inicial.El contenido de lo que faltaba del pedido era inferior al mínimo del establecimiento con lo que me cobraron 1€ adicional.Por educación hacia el compañero que no recibió su comida, esperamos a que llegase el pedido restante para empezar.Las consecuencias de esto, ademas del tiempo y mal humor generado, fueron que pagamos 1€ mas por comida fría y mucho mas tarde de lo esperado por un error de Glovo o KFC.A pesar de haber insistido varias veces por el chat que ofrecen en su aplicación insisten en que lo entienden pero que no pueden hacer nada más.

El 14 /12/2019 pedí una pizza a Massart por medio de Glovo. Cuando llegó, estaba en un estado lamentable, con signos de haber caído en el transporte. Adjunto fotografía del producto cuando llegó. Me fue imposible contactar con Glovo. El repartidor, que no correspondía con la chica de la foto de la app, después de mucho insistir, llamó a su responsable, desde su teléono me dijeron que en 30 minutos tenía una pizza nueva. Pasaron 30 minutos y no había llegado nada. Llamé en repetidas ocasiones al mismo número, me salía un contestador de glovo diciendo que me llamarían, pero tampoco llamaron. Intenté poner reclamación por medio de la app 2 veces y dio error. Hoy lo he intentado de nuevo y vuelve a dar error. No es la primera vez que tengo un problema con Glovo es lamentable que den un servicio tan malo, engañen al consumidor con la solución y además no den una opción fácil de contactar con atención al cliente. Solicito a Glovo la devolución íntegra del pedido , puesto que nunca llegó, y les pido una revisión del servicio a atención al cliente. Muchas gracias.

Hola, realice un pedido en Glovo, y la aplicación cogió la dirección de mi trabajo. Desde el primer minuto llamo al restaurante y hablo con glovo con un método de chat lento y poco efectivo para que no se pueda hacer nada. Les explico todo y finalmente ante mi molestia termina llamándome el segundo operador con el que hablo. Me dice que lo lamenta pero que el pedido estaba ya hecho y que no podía hacer nada. Explico que hay un mismo restaurante al lado de mi casa y no a 30 km donde se hizo el pedido y que la comida llegaría en mal estado. Se pone en contacto conmigo el repartidor contándome resignado que en Glovo actúan así tanto con clientes como con repartidores y que teme que le expedienten y que si lo califico mal lo meto en un problema. La operadora que me atiende me dice que solo puede darme un envío gratuito en mi próximo pedido, a lo que le contesto que no es suficiente ya que el pedido va a llegar en mal estado y frío y además el importe que yo contraté varia por la distancia. Me invita a que envíe un correo a Glovo y que me comprende. Les envío todo y además el pedido llega a mi domicilio una hora y cinco minutos después. Según su política de empresa si tarda más de una hora deben hacer la devolución. Algo que no hacen. Se limitan a contestarme que con el ticket de gratuidad del siguiente pedido dan cerrada mi reclamación. Les digo que no es por los 26 euros que me cobran por dos hamburguesas sino por la mala gestión y la poca efectividad para anular un pedido. Planteo mi denuncia y que la haré en consumo sino hacen el reembolso. Además les dejo claro que ya no pediré más a través de su plataforma y que hará la denuncia pertinente acogiéndome a mis derechos como consumidor. Les da igual por lo que veo por lo que planteo mi primera denuncia a través de su medio. Continuaré hasta el final, porque ya es algo que se ha convertido en algo que considero fuera de lugar y hay que parar este tipo de mala praxis con empresas malas como esta. Un saludo. Alberto Vega.