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EMPRESA RECLAMADA Nombre: Glovoapp23 S.L. CIF: B66523522 Dirección: C/ Pallars, 190, Planta 10, 08005 – Barcelona Correo de atención al cliente: soporte@glovoapp.com Página web: www.glovoapp.com ⸻ 2. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 21 de Julio 2025, realicé un pedido a través de la plataforma Glovo, por un importe de aproximadamente 16 euros, correspondiente a un pedido de helado. Debido a un retraso considerable en la entrega por parte del repartidor, el producto llegó a mi domicilio en mal estado, derretido, lo cual imposibilitaba su consumo. Adjunté fotografías como prueba del estado del pedido a través del chat de asistencia de Glovo en cuanto recibí el pedido. Ante esta situación, solicité el reembolso íntegro del pedido, ya que no se cumplían las condiciones mínimas del servicio contratado. La respuesta de Glovo fue ofrecerme una compensación de tan solo 3 euros, que consideré insuficiente y rechacé. Posteriormente, cerraron unilateralmente la conversación en el chat de soporte sin darme la oportunidad de responder ni de llegar a una solución, algo que considero una práctica inaceptable en atención al cliente. Durante el proceso de reclamación, fui atendida por tres empleados diferentes, cuyos nombres aparecen en el chat de Glovo como: • William, • Rubi Gianella, • Y Yuletsy Margarita, quien me ofreció únicamente 3 euros de compensación y procedió a cerrar el chat unilateralmente, sin permitirme responder ni continuar con la reclamación. ⸻ 3. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN Considero que Glovo ha incumplido las condiciones del servicio al entregar un producto no apto para el consumo y no ha ofrecido una solución proporcional ni razonable. Además, la atención recibida fue deficiente y poco profesional, especialmente con el cierre abrupto e injustificado del chat por parte de Yuletsy Margarita. Además, el trato recibido en el proceso de asistencia ha sido deficiente, vulnerando mis derechos como consumidora. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir el producto en las condiciones acordadas y, en caso de no ser así, a obtener el reembolso correspondiente. ⸻ 4. SOLICITO – El reembolso íntegro del pedido, dado que el producto fue entregado en mal estado. – Que se valore la apertura de una investigación sobre las prácticas de atención al cliente de Glovo, especialmente en lo relativo al cierre unilateral de conversaciones de soporte. – Ser informada por escrito de la resolución de esta reclamación.

Hola realice un pedido a mc donalds a través de glovo. Cuando lo recibí las hamburguesas no estaban bien , llevaban una salsa y en la foto que adjunto se ve claramente que era sin ella y la segunda era de pollo y la que recibimos era de carne. El pedido estaba erróneo me puse en contacto con mc donalds y se lavaron las manos ya que ellos no habían entregado el pedido, llamé a varios números de glovo a los que me derivaban de uno a otro y nadie me dio solución. Por último a través de un chat conseguí hablar con una persona yo pedí que recogiera el pedido erróneo y me entregaran uno correcto, la única solución fue que me devolvía 5 € por las hamburguesas ,le pedí que recogieran el pedido que ya que no era lo que yo quería que si no me traían el correcto que quería mi dinero y se lavaron las manos. ahora quiero reclamar todo el pedido los 32,18€ que yo pagué ya que la solución no me pareció la adecuada cuando yo había pagado también gastos de envío y los productos no eran los correctos

Muy buenas, pedí a la empresa de glovo como pueden ver, hice un pedido el día 9 de julio al Alimerka, pedido el cuál de 4 productos, 3 llegaron equivocados o en malas condiciones. Pedí una pizza de jamón serrano de casa Tarradellas, recibí una de jamón York y queso, pedí un pack de 12 latas de coca cola, de las cuales al menos 8 venían abolladas y sin gas, lógicamente debido a un golpe, y como no, se lo encalomamos al pringado que pide desde casa, y por último una focaccia la cual llegó rota por la mitad. Después de haber estado 11 días intentando contactar sin que me hicieran caso, ya que contacté con ellos el mismo día que hice el pedido pero no me respondían, hoy lo he conseguido creando un pedido y pidiendo soporte para cambiar el método de pago, porque quiero que quede recalcado esto para que sean conscientes de lo deficientes y poco eficaces que son en esta empresa, para cambiar el método de pago y les pagues el pedido, un agente al momento, cuando te entregan mal tu pedido, 11 días y no te van a hacer caso. Lo dicho, al contactar hoy con soporte, me dicen que no es suficiente para devolverme el dinero, a lo que yo no le veo sentido, ya que yo estoy pagando por lo que pido, y en buenas condiciones, no por lo que a ellos le apetezca traer y encima en condiciones pésimas, además de que tampoco he recibido el servicio de soporte correspondiente. Quiero iniciar la reclamación así como interponer una demanda contra la.empresa en la oficina de consumo. Muchas gracias y que tengan un buen día.

El día 15/07/2025, realicé un pedido a través de la aplicación Glovo. Al notar un error en la dirección, contacté inmediatamente al soporte por el chat. Una agente me solicitó el código postal y, tras verificar los datos, me aseguró que no habría ningún problema y que el pedido sería entregado correctamente en la dirección corregida. Seguí todas las instrucciones del soporte, y poco después me confirmaron que la entrega ya había sido coordinada con el repartidor y que el pedido se estaba acercando al nuevo punto de entrega indicado. 👉 Adjunto una captura de pantalla como prueba, donde consta expresamente esa confirmación por parte del equipo de soporte. A pesar de eso, el pedido nunca fue entregado, y hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. Considero esta situación totalmente inaceptable, ya que la empresa no cumplió con la ejecución del servicio incluso después de haber confirmado por escrito que el problema estaba solucionado. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso inmediato del importe pagado, dado que el servicio no fue prestado y el error fue gestionado bajo instrucciones de su propio equipo de atención al cliente.

Hola, realice un perdido el pasado 05 de julio que nunca fue entregado al POPEYES del PARQUE COMERCIAL LA ABADIA. La hora del pedido sería aproximadamente las 21:30 y se fue alargando la hora de entrega hasta las 23:40 h que en la app puso que el pedido se habia entregado, cosa que no es cierta. Al hablar con el establecimiento me comentaron que no habian realizado ningun pedido de GLOVO ese día y que reclamara reembolso a GLOVO, por el contrario al dia siguiente me dice el establecimiento (POPEYES) que si habia entrado el pedido pero que ningun repartidor fue a por el pedido y se acabo tirando. Desde GLOVO dicen que los repartidores son del local y ellos son los que me tienen que ayudar. Es decir cada uno da la responsabilidad a la otra parte y el caso que a mi nunca me llego el pedido y nadie me reembolsa los 88,28 € que pague desde la app de glovo. Saludos!!

Hola, realice un pedido y supuestamente el repartidor no encontraba la dirección y llegó a un punto y le escribo yo q donde está para yo ir por el pedido porque supuestamente no se podía mover del punto y no me dice el punto exacto en el que está y me cancelaron y llamo y no me devuelven ni el dinero ni el pedido y fueron40€ me parece un abuso. Y encima voy a kfc y me dicen que ya el repartidor se lo había llevado que no podían hacer nada

Me ha pasado una cosa con Glovo, me han retrasado el pedido 1 hora entera, contacte con el servicio técnico , me han dado información falsa y cuando he ido a cancelar el pedido me han intentado cargar un gasto por cancelar diciendo que ya había repartidor cuando tengo capturas de que eso es mentira.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 julio adquirí en su aplicación Glovo el producto Test De Embarazo Alvita 2 Unidades. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una muñequera metacarpiana ajustable Albita Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -De la conversión conforme no os hacéis cargo. -De las imágenes de lo que he recibido. -De la imagen donde pone lo que he pedido. SOLICITO se me reembolse el dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

E S T A F A D O R E S paguen lo que me debéis, donde está mi FINIQUITO, firme la baja voluntaria 16/06/2025 ustedes comentaron que pagaría los últimos 5 días del mes vigente que sería el mes de junio o sea 30/06/2025 estamos a 04/07/2025 y nada de finiquito. Por leí la empresa tiene que hacer el pago de finiquito en 3 días hábiles! Glovo pagáis lo que me debéis RATAS

Buenas, realicé un pedido el día 1 de julio por valor de 19.95 euros a la casa del Kebab en calle Zaragoza, 14, bajo, 03190, Pilar de la Horadada, Alicante. Se me cobró además del pedido anteriormente mencionado, un suplemento por pedidos inferiores a 25 euros de 20 euros. Este suplemento, que no se especificó en el pedido, es completamente abusivo y desproporcionado ya que supone el doble de lo que pagué por el pedido. De haberlo sabido es de sobra entendido que no habría aceptado la realización de dicho pedido. Exijo la devolución del suplemento del pedido de 20 euros.