Últimas reclamaciones

Con fecha 19/12/2024 me llegó a mi correo personal (del que escribo) un código de descuento del 50% por ser cliente premier y haber participado en el calendario de adviento. El código en cuestión es el 35B1A4B81A24 que según se indica es personal e intransferible , tal como pueden ver en el adjunto que incluyo. Con fecha 29/01/2025 escribo tal como me indican desde atención al cliente al correo antecionpremier@plusultra.com, explicando que estoy intentando aplicarlo a la compra de un vuelo que quiero realizar y me indica que no es válido y tras llamar varias veces a atención al cliente me indican que el código ya ha sido utilizado por otra persona, que no soy yo obviamente. Por lo tanto, entiendo que ha sido error de la compañía dejar utilizar un código de descuento sumamente importante a otra persona que no es la titular, por lo que les solicito formalmente que dicho código sea reactivado para uso propio. Tras varios días sin respuesta al correo del 29/01/2025, tal como se puede ver en el hilo del correo adjunto, como tenía mucha urgencia en comprar mis billetes porque se estaban acabando para las fechas que necesita, decido comprarlos el sábado 01/02/2025, indicando al agente CC 1020 que tenía descuento para aplicar pero que no funcionaba. Esta persona me indica que cuando me contesten puedo aplicarlo a esta reserva efectuada. Finalmente el lunes día 03/02/2025 me contestan que sienten la tardanza y que me proporcionan otro nuevo código descuento. Entonces les indico que el sábado he comprado los vuelos y tras hablar con diferentes agentes, los cuales me indican primero que si podría aplicarlo, luego que no sabían y finalmente que no, me confirman mediante correo adjunto que no puedo hacerlo. En definitiva, pongo esta reclamación porque por un lado, la compañía ha cometido un ilegalidad dejando aplicar el descuento del 50% a una persona que no soy. Y por otro lado, tras intentar probar si ese nuevo código funciona, resulta que no aplica ningún descuento, por lo que entiendo que es un engaño y un fraude. Por lo tanto, solicito formalmente que me dejan aplicar el código descuento a la reserva realizada.

Respetados Solicité ante la aerolínea se diera aplicación a mi derecho de retracto, respecto de los tiquetes Nos. 6630200222713 y 6630200222714, los cuales fueron comprados vía internet desde la web de esa aerolínea desde Bogotá a Madrid. En las diferentes respuestas recibidas por la entidad inicialmente negaron mi reclamación alegando que se trabaja de un desistimiento y es la última respuesta se me indica que como los tiquetes fueron comprados desde España no tengo derecho a la aplicación del retracto solicitado. Sin embargo, tales afirmaciones NO SON CIERTAS y van en contravía de las políticas de esa misma aerolínea publicadas en su página web y el contrato de transporte aéreo suscrito con ustedes al comprar los tiquetes hacia y desde Colombia. En el apartado del contrato de transporte “PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS - TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES AL CONTRATO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL AÉREO HACIA Y DESDE COLOMBIA”, en sus partes pertinentes se establece que: “A. Aplicación. Las condiciones y términos establecidos en este documento son complementarias a los Términos y Condiciones Generales de Transporte de la Aerolínea y aplican únicamente para el transporte de pasajeros y equipajes en vuelos internacionales hacia y desde Colombia, operados por PlusUltra, así como para los vuelos operados por otras empresas en el marco de ciertos acuerdos comerciales que tenga la Aerolínea”. “C. Normatividad Las normas nacionales colombianas, incluidos los tratados internacionales adoptados por Colombia, relevantes y aplicables al Contrato de Transporte y los Términos y Condiciones Generales de Transporte de la Aerolínea regulan: (i) lo no regulado en estos términos y condiciones especiales del contrato y (ii) el contrato de transporte mismo que deba ser regulado por las normas colombianas. Asimismo, harán parte integran de estos términos y condiciones, los términos y las condiciones que se incluyan en la reserva que recibirá el pasajero una vez haya celebrado el contrato, los cuales obedecen a las prescripciones de las normas aplicables”. 6. Retracto. En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros que se perfeccionen a través de los mecanismos de venta a que se refiere Decreto 1499 de 2014 (métodos no tradicionales o a distancia), se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete, de acuerdo a lo siguiente: (a) Podrá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor cinco (5) días hábiles entre el momento de su ejercicio oportuno del retracto y la fecha prevista para el inicio del vuelo. c. Aplica para las ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia. (d) Las anteriores condiciones, son indispensables y no son excluyentes entre sí. (g) La aerolínea o agente de viajes que vendió el tiquete, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto”. Estas condiciones del derecho de retracto están también publicadas en su página web para la compra de tiquetes desde y hacia Colombia donde se indica: “En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros que se perfeccionen a través de los mecanismos de venta a que se refiere Decreto 1499 de 2014, se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete, de acuerdo con lo siguiente: (a) Podrá ser ejercido a través de los canales de atención de la aerolínea. (b) Deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. (d) El vuelo adquirido no podrá estar programado para ejecutarse dentro de los (5) cinco hábiles siguientes a la fecha de compra. (d) Aplica para las ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales y/o a distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014 y siempre que la emisión del tiquete haya sido realizada en Colombia. (e) El pasajero tendrá derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria. Se excluyen aquellas tasas, impuestos y o contribuciones que por regulación no sean reembolsables. Si no se acreditan los anteriores requisitos, no será procedente el retracto. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato de transporte. La aerolínea o agente de viajes que vendió el tiquete deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto” . Así las cosas, como los tiquetes fueron comprados por internet, es decir, a través de los mecanismos de venta no tradicionales a que se refiere el Decreto 1499 de 2014 de Colombia, norma aplicable al contrato de transporte suscrito con esa aerolínea, según el literal C transcribió en precedencia, puedo ejercer el derecho de retracto estipulado en el numeral 6 del mismo documento, tal y como lo hice desde el 13 de enero de 2025, radicado No. Plus Ultra - Reclamo 70595411134, a los tres (3) días siguientes a la celebración del contrato o compra de los tiquetes realizada por internet el diez (10) de enero de 2025 y con más de cinco (5) meses al inicio del vuelo. Por consiguiente, es mi derecho que esa aerolínea reembolse el dinero pagado por la compra de los tiquetes No. 6630200222713 y 6630200222714 en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto. Como el derecho de retracto lo comuniqué a ustedes desde el trece (13) de enero de 2025, cuentan hasta el doce (12) de fe

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Por error en la página web de la aerolínea plus ultra hice dos compras de billetes Madrid Lima para la fecha 6 de enero del 2025, debido a que en la primera compra nunca me llegó confirmación de la reserva, y volví a comprar el mismo vuelo porque en migraciones me exigían un boleto de retorno a Lima. Luego cuando llegó el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito observé que figura el cobro de plusultra de la compra. Me comuniqué con la aerolínea para solicitar el reembolso de una de las compras, sin embargo, su respuesta es que no hay reembolso y que debo modificar la fecha del viaje antes del vuelo, cabe mencionar que indican que si no pongo fecha de viaje luego debo pagar penalidades por cambios o tarifas que ascienden los 380 euros o perder el importe pagado. Con está solución dada, siento que la aerolínea solo solo me fuerza a viajar y elegir una fecha de viaje en este preciso momento, de lo contrario, perdería el precio pagado por los billetes que asciende 1439.21 dólares. Quiero recalcar que hice la segunda compra debido a que cuando hice la primera no tuve una confirmación de la reserva, por error en su página web. Por favor exijo se atienda mi caso a la brevedad posible. Cordialmente. Jessica.

Se envío un correo al callcentre de Plus ultra de la emergencia que tuvimos y no podemos viajar por operación médica de una de mis hijas, indicaron reposo de un mes y asistencia domiciliaria la cual se la estamos dando mi otra hija y yo, antes de ayer tuvo un episodio de descompensación en casa la cual es necesaria la asistencia de ambas. Llamamos al callcentre con la intención de cambiar la fecha de vuelo, teniendo como respuesta un mal trato por parte de los operadores telefónico indicando el pago de cambio de fecha solo para retorno de 1,034 euros por persona, siendo un cobro realmente excesivo por pasajero, injusto y que no se considera la salud, cuidado e integridad del pasajero PEDIMOS EL REMBOLSO DE LOS TRES PASAJES AEREOS. Por llamada telefónica nos indicaron que el pasaje de retorno pertenece a clase A (América) la cual NO se veía al momento de realizar la compra, indica que es una tarifa promocional y ello NO se visualiza en las condiciones de tarifa de la página web, la omisión de todo de información al pasajero Ɵene consecuencias, por ello iniciaremos proceso de medidas legales y también presentaremos el reclamo en la OCU.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una compensación por el vuelo de la aerolínea PLUS ULTRA PU221 Bogotá -Cartagena- Madrid el pasado Miércoles jueves 9 /10 de agosto de 2023 el cual debió salir con 5 horas de anticipación;como pasajera hice otra reserva para viajar en bus hacia la ciudad en la que que resido que queda a 5 horas de Madrid, la cual se perdió debido a este impase, nos dijeron que con un formulario que debiamos llenar en el aeropuerto Barajas sería suficiente pero lo cierto es que quizás no sea la única persona que perdió otro billete, conexión o vuelo o reserva y que tenía compromisos de trabajo, personales o familiares. Realicé una queja con los abogados de Reclamación por vuelos .com con el número de expediente 20606 pero aún no he obtenido ninguna respuesta. SOLICITO la compensación económica que se pueda dar de este caso ya que tengo ya un año de espera por este vuelo y la empresa solo resolvió dando un vuelo de iguales características que preferí no usar por el trato dado anteriormente. Sin otro particular, atenta Lo último que supe de este caso es que hace un mes me llegó un correo de parte de reclamación de vuelos abogados y decía qque mi expediente EXP 20606 había desestimado la demanda. Espero que pueda haber una solución al respecto

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Lima, con fecha salida a las 12 horas del día 9 del mes de agosto de 2024. (PU-301 aerolinea YPBENG) En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida y tamaño grande de color azul. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 6  días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos para los cuales adjunto justificación documental. SOLICITO la cantidad de 3.000 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lima al de Madrid, que tenía su salida a las 18:00 horas del día 22 del mes de Septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 13:00 horas del día 23 pero aterrizo a las 17:00 del día 23. Adjunto las tarjetas de embarque de lso 2 pasajeros Nº de pasajeros: 2 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Lima, con fecha salida a las 11:00 horas del día 14 del mes de agosto de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 2 maletas de 23 kg, una morada de polipropileno y otra azul oscura textil. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje morado llegó deteriorado consistiendo los desperfectos dos roturas en zona superior y lateral, rompiendo totalmente el material de la maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes fotos con los desperfectos. Después de varios email por mi parte y varias hojas de reclamaciones, por fin me contestaron, ofreciéndome 60€ y indicándome que use pegamento para su reparación. No estando conforme con la respuesta, ya que la maleta se encontraba en perfectas condiciones antes del incidente y siendo de un valor superior. SOLICITO, el abono de 152 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados en tiempo y sustitución de la maleta. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Caracas Venezuela, que tenía su salida a las 13h horas del día 1 del mes de agosto de 2024, con un coste de 1.386,24€. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Crédito Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar la devolución por fuerza mayor debido a la situación en Venezuela. Antes de la salida he intentado hacer un cambio pero varios de los agentes no nos daban ninguna solución y hasta nos llegaron a tratar muy mal telefónicamente. SOLICITO, la devolución del dinero de los billetes ya que debido al trato de los agentes no queremos volver a contar con esta aerolínea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una compensación por el vuelo de la aerolínea PLUS ULTRA PU221 Bogotá -Cartagena- Madrid el pasado Miércoles jueves 9 /10 de agosto de 2023 el cual debió salir con 5 horas de anticipación;como pasajera hice otra reserva para viajar en bus hacia la ciudad en la que que resido que queda a 5 horas de Madrid, la cual se perdió debido a este impase, nos dijeron que con un formulario que debiamos llenar en el aeropuerto Barajas sería suficiente pero lo cierto es que quizás no sea la única persona que perdió otro billete, conexión o vuelo o reserva y que tenía compromisos de trabajo, personales o familiares. Realicé una queja con los abogados de Reclamación por vuelos .com con el número de expediente 20606 pero aún no he obtenido ninguna respuesta. SOLICITO la compensación económica que se pueda dar de este caso ya que tengo ya un año de espera por este vuelo y la empresa solo resolvió dando un vuelo de iguales características que preferí no usar por el trato dado anteriormente. Sin otro particular, atentamente. Andrea Siachoque