Últimas reclamaciones

Buenos días, quisiera hacer llegar una reclamacióa la empresa de Lowi por la gestión de la portabilidad. Solicité la portabilidad a a Lowi, la compañia en la que estaba me hizo una contraoferta que decidí aceptar. El día 16 de enero de 2021, llamé a Lowi para comunicar mi deseo de cancelar la portabilidad, haciendo uso de mi derecho de desistimiento, la chica me confirmó literlamente: Queda cancelada su portabilidad. Hoy día 18 de enero de 2021, mi línea estaba portada sin mi consentimiento, dejandóme sin línea con todos los inconventientes que esto supone sobretodo a nivel laboral.Quiero dejar constancia que no voy a asumir ningún gasto que puedan suponer los días que tardan en hacer la retroportabilidad. No se puede jugar de esta manera con los derechos de los usuarios, ni su tiempo , ni su dinero.

He recibido factura con un alto importe fuera de la tarifa contratada para las líneas que están a mi nombre. Me puse en contacto con Atención al cliente de LOWI (Vodafone Enabler España, S.L.) para que me explicaran el cargo de la cuantía por llamadas a números con tarificación especial que no he realizado en ningún momento, su explicación fue que hemos tenido que buscar un número de teléfono por Google y hemos llamado a un número con tarificación especial cuando en ningún momento no he buscado ningún teléfono en dicho buscador para realizar ninguna llamada. Me dicen de forma grosera y poco educada... que ellos no pueden hacer nada para solucionar el problema, que lo tengo que pagar porque yo he llamado a ese número cuando no es cierto y es la misma compañía telefónica la que tiene esa competencia solucionar dicho problema y averiguar si se trata de una estafa. El número que se refleja en la factura en varias llamadas es 11865 que pertenece a KUBBIBERIKA TECH S.L. según he podido averiguar a través de Internet.Parece ser que no es la primera vez que alguien a tenido este problema de estafa ya que también se puede encontrar información de como reclamar en el caso de ser afectados:https://www.tuexpertomovil.com/2020/06/01/11865-quien-es-factura-devolver-dinero-llamada/https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00666780-02Parece que ese mismo número es utilizado por varias empresas fantasma con el fin de estafa:https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/SOLUCIONADO-Cobro-indebido-Micamosa-mon-de-servei/td-p/33084Ya que la operadora LOWI (VODAFONE ENABLER ESPAÑA, S.L.) se niega a ayudarme no me queda otra que recurrir a vías legales con el fin de aclarar esta estafa y pueda recuperar mi dinero.

Hola. El 10 de agosto solicité el cambio de domicilio de mi linea de fibra. Como solución a esta situación me dieron de baja la linea de fibra en mi domicilio anterior y me dieron cita para la instalación de la linea de fibra en mi nuevo domicilio. El dia en el que tenía cita nadie se presentó en mi domicilio ni me avisaron. Notifiqué esta incidencia a Atención al Cliente de Lowi y como única solución me dijeron que se lo notificarían al Servicio de instalación y me indicaron que tenían 21 dias para realizar la instalación de la nueva fibra. Desde entonces he llamado numerosas veces al Servicio de Atención al Cliente de Lowi e incluso he presentado una reclamación. En una de las últimas llamadas me indicaron q ese mismo día o al día siguiente como mucho el Servicio Técnico se pondría en contacto conmigo y no fue así. En otra de las ocasiones me dijeron que como tienen que utilizar la infraestructura de Telefónica disponen de hasta 45 días para hacer la instalación. Han pasado ya 49 días y sigo sin tener la fibra instalada. Esto me supone un perjuicio muy importante para mí y para mi familia, además de tener que pagar más por mi linea de móvil. Yo he cumplido todos los pasos que se me han indicado y Lowi y su Servicio de Atención al Cliente no y no he recibido ninguna llamada para indicarme la situación en la que se encuentra mi instalación o los problemas que han ido surgiendo.

Hola, en mi primera factura con Lowi, figura un cargo de SMS al extranjero, que no se han efectuado por nuestra parte y que por las horas a las que se realizan, la gran cantidad de ellos (más de 30 en un minuto) , a números diferentes y solo durante dos-tres días, donde figura en todos el mismo texto ... Is your verificación code sucediendiendo esto en dos de las cuatro líneas contratadas. El importe que han generado estos SMS es de 43,15 y 76,28 respectivamente. He contacto con la compañia y como respuesta a mi reclamación me abonan 50 euros. Es obvio que no ha sido un consumo generado por nuestra parte sino que hemos sido víctimas de alguna práctica maliciosa que por la cantidad de mensajes se debe generar a través de un sistema informático, por lo que solicitó el total reembolso. Gracias

hola, Contratamos Lowi fibra + movil, hace dos años tras numerosas incidencia en fibra, varias llamadas y solo una visita del técnico (la cual se produjo por que se puso otra reclamación). El día 20/07/20 decidimos volver a llamar al servicio técnico de lowi dado que no hay wifi en nuestro domicilio, la sorpresa surgió cuando después de llamar a dicho servicio nos llega un importe de la llamada de 30,32€ mas 0,18 euros, dicho servicio es una estafa consentida por la compañía dado que tenían todos nuestros datos e iban a mandar a un técnico que nos solucionara el tema del wifi en nuestro domicilio. Hemos intentado hablar con atención al cliente de lowi y no hay respuesta para variar, dado que en los años llevamos con dicha empresas el servicio pésimo por su parte. Por ello solicitamos la devolución del importe de 30,32 que nos han cobrado solo para que nos envíen un técnico al domicilio y vuelvo a reiterar un cobro indebido dado que tenían todos los datos facilitados por la compañía y con el consentimiento de LOWI, un numero que publicitan como atención al cliente gratuito.

Buenas tardes, tenemos dos líneas móvil contratadas con Lowi, actualmente desde 05/02/20 una de las líneas está completamente inactiva ya que está fuera de la UE desactivando los datos móviles y el roaming desde antes del aterrizaje, solamente utiliza el número para conectarse con wifi a whatsapp y contactar a través de esa app con sus contactos ya que posee otra línea con un número del país extranjero que es el que está utilizando. En los ultimos meses Lowi ha cobrado las siguientes facturas: 21/04/20 : 44,30€, 03/06/20 40,43€ y 15/06/20 112,59€. Al ver la última factura me puse en contacto con la compañía y la explicación que me han dado es la siguiente: Uso de datos en la línea que está en el extranjero por valor de 3,32GB tarificados a 60,26€ lo cual es imposible, porque como les he explicado esa línea no se está utilizando en absoluto, solamente se mantiene activa para conservar el número y poder acceder a Whatsapp con conexión wifi.Qué posibilidad hay de reclamar ese cobro? (dado que ya es exagerado de por sí mantener la línea a 20€/mes sin estar haciendo uso de ella en absoluto) pero este cobro de un supuesto roaming ya ha sido el colmo de lo abusivo. Más aún cuando previamente se hicieron llamadas para pedir información a la compañía en las que la propia compañía explicó como desactivar la itinerancia de datos y la tarificación especial en el extranjero, por eso no entendemos de dónde ha salido ese uso de datos. De qué forma puede probarse que en el teléfono que está en el extranjero no se ha hecho uso de los datos móviles en ningún momento? Muchas gracias. Esperamos poder llegar a una solución y que nos aclare la compañía lo ocurrido.

El asunto de esta reclamación es debido a la imposibilidad de tener servicios de fibra óptica de internet con la compañía Lowi. Tenía fibra óptica y acceso a internet con la compañía Lowi contratados, pero desde el 12 de marzo de 2020 se produjo una incidencia técnica en la fibra óptica dejándome sin acceso a internet. He llamado reiteradas veces al servicio de Atención al Público de Lowi, han venido como 6 técnicos de Lowi a mi domicilio diciendo que la avería está en la calle, concretamente los técnicos de Lowi nos comunican que la avería está en la CTO propiedad de Telefónica, y que lo único que hay que hacer es colocar un pistel, una avería sin mucha complejidad, ya que todas las demás líneas tienen su pistel excepto la nuestra, por tanto, Lowi nos comunica que ellos no pueden hacer nada que es Telefónica quien tiene que solucionar el problema ya que ellos alquilan la línea a Telefónica. El problema radica en que Telefónica no soluciona el problema y Lowi tampoco. Ambos operadores lo único que hacen es decir que ya van a solucionar el problema, pero el tiempo sigue transcurriendo. En esta situación llevo desde el 12 de marzo de 2020 que puse mi primera reclamación. Ya han transcurrido 2 meses en esta situación, y parece que se alargará más, me gustaría una solución, ya que mi familia y yo usamos internet para nuestro trabajo.

Hola, Llevo varios días recibiendo llamadas de Lowi para ofrecerme productos. Es cierto, que no me molesta tanto la llamada, como que cuando solicito al comercial que me deje de llamar, la respuesta es, no sólo maleducada, sino que considero incluso fuera del marco legal. Después de pedirles un par de días que me dejaran de llamar, al tercer día, veo una llamada perdida de un número que obviamnete no tengo registrado. Cuando devuelvo la llamada me sale LOWI, y le digo al comercial que ya está bien. Me dice, que estoy llamando yo, que si no voy a contratar que no ocupe una línea. Que qué hago ocupando una línea, y yo intentando explicarle que me han llamado ellos y que lo dejen de hacer. El trato fue... de flipar. Me pongo en contacto con la empresa y me dicen que pasan mi teléfono para que no me vuelvan a llamar. Pues hoy, me vuelven a llamar.Y le digo, a ver, por favor, que no me llaméis más, que al final es para ir a la OCU. Y la propia comercial me ha animado a venir a la OCU, diciéndome que por ella vaya a la OCU y tome las medidas necesarias. Vamos, que les da igual la educación, la atención al cliente, el abuso y la GDPR. Encima, con soberbia y chulería para no dar crédito. Desde facebook, la empresa me contestó muy amable.. pero mañana me llamará otro comercial y preparada estoy para cualquier sorpresa... NO HE VISTO UNA EMPRESA CON UN TRATO PEOR A POSIBLES CLIENTES EN MI VIDA.

Buenas. Contraté con Lowi en Julio de 2019 el servicio de fibra y movil. Ellos por error crearon 2 contratos por el mismo servicio. Dieron de baja el contrato erroneo pero mandaron mi información a la empresa de recobros Gemini. Cuando contacto con Lowi me dicen que no debo nada pero el sistema informático no para de mandarle mis datos a Gemini indicando que debo 45 euros. Ha Gemini les reclamo la factura a la que se refieren para enviársela a Lowi y me dicen que no me pueden facilitar esta información. No puedo pagar algo que NO debo aunque quiera ya que no existe tal deuda pero Gemini insiste en sus llamadas amenazándome con incluirme en una lista de morosos si no lo hago. He calculado unas 15 conversaciones con cada empresa desde que comenzó esto. Lowi me pide disculpas y aseguran que lo solucionarán pero Gemini me llama todas las semanas. Cualquier conversación telefónica con ambas compañías ha sido inútil. Una trabajadora de Gemini ha sido quien me ha dicho que ponga una reclamación por este medio. Gracias

Buenos dias,Me di de baja en Lowi fibra. Me indicaron que tenía que devolver el router en una oficina de correos con un código que me indicaron por SMS. En caso de no realizar la devolución me cargarían el precio del router en mi cuenta.Fui a correos con el código y me indicaron que el código no funcionaba. Llamé a Lowi para que me indicaran como proceder, y me indicaron que gestionarían un nuevo código, pero que tardaría varios días. Me quejé argumentando que por un error suyo no iba a perder otro mañana en realizar la devolución del router, yendo a correos. Que yo había cumplido con mis obligaciones de devolverlo pero ellos cometieron un error, por tanto debían darme una alternativa en la cual yo no perdiese de nuevo mi tiempo. Me dijeron que eso no era posible y que debería volver a correos o se me haría el cargo del router.Indiqué que me suministrasen el número de agente y/o nombre y apellidos de la operadora con la que estaba hablando y me dijeron que no podían suministrarme dicha información. Sin embargo, me dieron el número de referencia de la incidencia (63710015191).De nuevo insistieron en que me debería personar de nuevo en correos con el código nuevo a lo cual me negué, y me amenazaron con cárgame en cuenta el importe del router.