Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé hace pocos días la portabilidad a la compañía Lowi, con numerosísimos problemas que a continuación detallo: En primer lugar, desde el primer día, no dispongo de datos móviles en ninguna de las 2 líneas móviles que contraté cuando realizo una llamada de teléfono, con el perjuicio que eso conlleva, como no poder, en una llamada de teléfono entrar en mi cuenta bancaria y no realizar un pago, me envían algún pin o código y no puedo acceder, etc, es decir, muchos problemas. Llamé a Lowi y finalmente después de horas y horas, confirmaron que ninguno de los 2 teléfonos son compatibles, no tienen el llamado volte y no funcionan. Solo pasa con ustedes, con esta compañía, en ninguna me ha pasado, pero eso cuando llamo para contratar no lo informan, por lo tanto, entiendo que es un poco engaño, ya que ahora tengo un problema muy grande. No me dan un servicio que he contratado y por lo tanto, los móviles no tienen permanencia y hago la portabilidad y me voy. El problema, que contratas también la fibra con el paquete, pero no te puedes dar de baja porque tiene penalización, no me quiero ir porque tenga una oferta mejor, o me haya arrepentido, es que me han engañado, el servicio que contraté, fibra+ 2 líneas y dos plataformas funciona a medias y eso no vale, repito es un engaño. Por lo tanto, me quiero ir pero me hacen pagar la penalización por la fibra, en este caso, que se ha demostrado, no se debe aplicar ningún tipo de penalización para poder marcharme, ya que ustedes no han cumplido con lo que yo contraté. Espero su respuesta, pero si me aplica la penalización injusta, reclamaré, denunciaré, lo que haga falta porque tengo la razón. Hay que aplicar el sentido común, ustedes no han cumplido, por lo tanto hay que penalizarles a ustedes, no al cliente que está sufriendo este engaño. Miguel Angel Sanchez Escobar Dni: 50104292B TFNO: 637283190

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente contrate con Lowi fibra 1 G, 4 líneas móviles y tv con el pack deportes, todo bien, instalación rápida etc. pero el decodificador que viene con una empresa de transportes externa a Lowi, en el primer intento de entrega (estaba en mi casa ya que estaba de vacaciones y no vino nadie en el día que me dijeron para la entrega) y una segunda vez que les avise con antelación en atención al cliente por que la entrega era el 1 de julio y ese día iba a estar fuera ya que comenzaba las vacaciones. Al volver de las vacaciones me puse en contacto por el tema del decodificador y después de atenderme agentes que no tenían ni idea de como proceder y a base de insistir me comentaron que la mejor manera de hacerlo era que como se gestionaba el envio con una empresa externa y solo hacían dos intentos de entrega era dar de baja la tv y volver a contratarla respetando el precio de la contratación, cosa que hice. Cuando paso los supuestos 3 días para que se hiciese efectiva la baja (estuve esperando a que me llamase LOWI, cosa que no hicieron nunca)les llame para volver a contratarla y al iniciar el tramite me dicen que al poner tv me sube a 37 euros todo lo contratado (el precio inicial era de 33,65 impuestos incluidos, adjunto mensaje con el precio que contrate) yo les comento que no es ese el precio de la contratación y cuando gestionan, me comentan que ese precio no pueden mantenerlo ya que fui yo quien dio de baja la TV (siguiendo el asesoramiento de sus agentes como la única forma de hacerlo) y por tanto la oferta inicial ya no vale. SOLICITO . Que se me tramite el alta de la TV y el pack de deportes respetando siempre el precio de contratación inicial. Sin otro particular, atentamente.

Lowi no facilita correo electrónico ni ningún otro medio de contacto más que teléfono. Al llamar al 121 y solicitar la baja del contrato, primero hay un sistema automático que te mantiene más de 10 minutos en espera; luego un operador te pide los datos, y finalmente te pasan con bajas. En ese momento se corta (no sé si deliberadamente). Vuelves a llamar y se repite el proceso. Es imposible darse de baja. Procedo a comunicarlo por burofax y devolver los recibos.

Solicité un terminal con Lowi que decidí devolver. El transportista enviado por la compañía lo recogió hace 6 meses es un iPhone 17 y me entregó el correspondiente albarán de recogida. A pesar de haber enviado este justificante por email e intentar solucionarlo por teléfono en innumerables ocasiones, la compañía sigue cobrándome las cuotas mensuales del terminal. Exijo que cesen los cobros indebidos de inmediato y se me reembolsen de forma íntegra las mensualidades cobradas por error durante estos 6 meses."

Hola, Inicié portabilidad de Lowi a otra compañía y en Lowi me convencieron para quedarme una vez comprometiéndose a pagar la factura que la otra compañía me iba a pasar por la cancelación del servicio. Envié a Lowi varios correos con todo lo que me han solicitado y después de un mes todavía no me han respondido ni pagado la factura. He hablado varias veces con atención al cliente y me están dando largas. Si se comprometen a pagar, tienen que hacerlo y no dejar que los clientes tengan que estar llamando para reclamarlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado desde todas las formas de contacto que ofrecéis (teléfono 121, email y contacto desde la app) que me facilitaseis mi usuario y contraseña PPPoE para poder instalar un router WiFi 6, conservando vuestra ONT, un derecho que tenemos los usuarios según en el artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones que establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. Y por otro lado, en las páginas 95 y 96 del Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la red) indica que las operadoras deben proporcionar todos los datos de configuración al usuario para configurar un router de libre elección. Teniendo todo esto en cuenta, SOLICITO mis credenciales PPPoE así como cualquier otra información relevante para poder instalar un router WiFi 6 en su ONT. Gracias. Sin otro particular, atentamente.

Deseo poner en conocimiento de la OCU las dificultades que estoy teniendo para gestionar una incidencia relacionada con mi servicio de telefonía móvil y conexión a Internet con la compañía LOWI. Desde el pasado 22 de agosto vengo experimentando problemas de cobertura y conexión a Internet en mi línea, especialmente en la localidad de Ajofrín (Toledo). Con el fin de comunicar y solicitar la solución de esta incidencia, envié varios correos electrónicos a la compañía los días 25, 26 y 29 de agosto, sin haber obtenido, hasta el momento, ninguna respuesta. Asimismo, quiero hacer constar que tampoco me ha sido posible comunicar adecuadamente la incidencia a través de la aplicación de LOWI, ya que no ofrece una vía efectiva para reportar y gestionar este problema. Por otra parte, los teléfonos de atención al cliente tampoco me han permitido exponer la incidencia ante un operador. El sistema de atención se limita a solicitar que se reinicie el teléfono, sin ofrecer la posibilidad de hablar directamente con una persona que pueda comprobar la situación de la línea o de la cobertura en la localidad afectada. Considero especialmente preocupante esta situación, ya que, además de mantenerse la incidencia desde hace varios días, no estoy encontrando un canal efectivo para comunicarla, obtener información sobre su causa o conocer el plazo previsto para su resolución. Por todo ello, solicito la intervención y orientación de la OCU para reclamar a la compañía una respuesta, la adecuada revisión de la incidencia y una solución al problema que está afectando al normal uso del servicio contratado. Muchas gracias por su atención.

El 17 de agosto de 2026 recibí una llamada en el teléfono. La persona que llamó dijo que pertenecía al servicio técnico de Telefónica. Me indicó que llamaba para mejorar las comunicaciones, cambiar el router y aplicar una mejora en la tarifa. Pregunté varias veces desde qué compañía llamaban y siempre me dijeron que era Telefónica. En ningún momento se identificaron claramente como otra compañía ni me informaron de que la llamada estuviera siendo grabada. También me pidieron confirmar el DNI de la titular y me dijeron que el cambio de router suponía una permanencia de un año. Al día siguiente recibí una llamada desde el número 667 811 360. La persona se identificó como Laura Martín, de Movistar, y me dijo que se había recibido una orden de portabilidad hacia Lowi, marca del Grupo Vodafone España. También me dijo que había una supuesta permanencia de un año y que, si no seguía adelante con la portabilidad, tendría que pagar una penalización de 595 euros. Además, me advirtió de que podía quedarme treinta días sin teléfono ni televisión y perder los números asociados. Después me ofrecieron varias opciones: seguir en Movistar con una tarifa más baja pero perdiendo los números, iniciar un proceso judicial y quedarme sin servicio durante varios meses, o contratar con Lowi o Vodafone para evitar la supuesta penalización y conservar los números. Toda esta información me generó mucha presión y confusión, y acabó condicionando lo que hice después. A partir de ese momento recibí muchas llamadas desde distintos números, entre ellos 611 456 456, 645 217 083, 676 353 000, 609 451 004, 676 066 305 y 670 353 000. En esas llamadas insistían en que la única forma de conservar los números era contratar la portabilidad con Vodafone y que no quería que fuera Lowi al haber demostrado no tener ninguna profesionalidad, ya que expliqué que la supuesta contratación inicial se había realizado sin una identificación clara de la compañía y con información que pudo inducir a error a las personas afectadas. El 18 de agosto de 2026 se formalizó por teléfono un contrato con Vodafone, con número de ID T2639424934. Aunque la llamada fue grabada y di mi consentimiento formal, considero que no fue una decisión libre. Acepté por la información que había recibido antes, por la amenaza de una penalización, por el miedo a perder los números y por la posibilidad de quedarme sin teléfono ni televisión. Después se acordó la instalación de los equipos, primero para el 21 de agosto y finalmente para el 25 de agosto de 2026. Tras la instalación, me dijeron que la portabilidad se haría el 27 de agosto. Sin embargo, el 26 de agosto me comunicaron que la portabilidad había sido rechazada porque no coincidía el titular de la línea con el titular del nuevo contrato. Al hablar con Movistar, me indicaron que se trataba de una portabilidad indebida y que podía seguir con Movistar y cancelar el contrato sin coste dentro del plazo legal de desistimiento. Tras varios intentos de contacto con Vodafone en el número 912 222 123, pude solicitar la cancelación del contrato el 26 de agosto de 2026. Me dijeron que recibiría un correo electrónico con el número de desistimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación. También me indicaron que podrían cobrarme la instalación, algo con lo que no estoy de acuerdo, porque no se modificó el cableado de la vivienda y se utilizó el cableado que ya existía de Movistar. Solicitud Por todo lo anterior, solicito que se revise lo ocurrido, que se investiguen las llamadas y la portabilidad, que se confirme por escrito la cancelación del contrato y el desistimiento solicitado, y que no se me cobre ninguna penalización, instalación ni otro cargo relacionado con estos hechos. También solicito que se tomen las medidas necesarias para evitarme cualquier perjuicio económico o de servicio por una contratación o portabilidad que no acepté de forma libre y clara.

Quiero presentar una reclamación contra Lowi por unas facturas de fibra que considero que no deberían cobrarme. Yo tenía contratadas líneas móviles y fibra con Lowi. Realicé la portabilidad de las líneas móviles a otra compañía. Después de hacer la portabilidad, llamé a Lowi porque quería asegurarme de que todo estaba correctamente gestionado y, sobre todo, quería saber si tenía que hacer algún trámite adicional para dejar de tener servicios con ellos. Yo desconocía que la fibra tuviera que darse de baja mediante una solicitud independiente. Precisamente por eso llamé a Lowi para preguntar si estaba todo correcto y si tenía que hacer algo más. El agente que me atendió no me informó de que la fibra continuaba activa ni de que tenía que solicitar una baja específica. Al indicarme que no tenía que hacer ninguna gestión adicional, entendí que todo estaba correctamente terminado y que no quedaba ningún servicio pendiente. Posteriormente descubrí que Lowi había seguido facturándome la fibra. Reclamé estas facturas, pero Lowi se niega a anularlas alegando que no consta ninguna solicitud de baja de la fibra hasta el 30 de julio. Entiendo que Lowi se está basando únicamente en que no consta una solicitud expresa de baja de la fibra, pero ese no es el motivo de mi reclamación. Mi reclamación se basa en que yo llamé expresamente para confirmar si tenía que hacer alguna gestión más y no fui informada de que la fibra seguía activa ni de que debía solicitar su baja por separado. Si el agente me hubiera informado correctamente, habría solicitado la baja de la fibra en ese mismo momento y no se habrían generado estas facturas. Por ello, solicito que se revise la actuación de Lowi y, especialmente, que se compruebe la grabación de la llamada que realicé después de la portabilidad, ya que considero que esa llamada es fundamental para determinar qué información recibí de la compañía. Solicito asimismo que se revise la facturación y se anulen o devuelvan las cantidades correspondientes al periodo que considero indebidamente facturado. Aporto las facturas, las comunicaciones mantenidas con Lowi y las pruebas de las gestiones y llamadas que puedo acreditar.

Buenas tardes, esta mañana se ha recibido un acoso telefónico desmesurado por parte del número de atención al cliente de Lowi, unas 30 llamadas. El comercial no paraba de hacerle repetir al cónyuge del titular la palabra LOWI. Esto es debido a una portabilidad que se está tramitando a otra operadora. Son unos acosadores sin escrúpulos. A partir de hoy quedan incluidas las líneas telefónicas del titular en la lista Robinson, por lo que no deben volver a llamar en ningún momento. Además revoco la cesión de datos personales, tanto nombres completos, teléfonos, DNI, etc.