Lowi (Vodafone Enabler España, S.L.)
HECHOS
1. El día 13 de febrero Lowi efectuó un cargo de 80 € alegando la supuesta no devolución de dos routers asociados a mi contrato.
2. Sin embargo, ambos equipos fueron correctamente devueltos mediante Celeritas el día 21 de febrero utilizando las referencias proporcionadas por la propia compañía. Los dos envíos constan como entregados en las instalaciones de Lowi el día 25 de febrero.
Referencias de devolución Celeritas:
● Celeritas nº 936820517
● Celeritas nº 936820518
Códigos de devolución facilitados por Lowi:
● 1590099030
● ALCLF92D0C16
● 1590099029
● E1741BXKA02981
3. Una vez acreditada la recepción de los equipos por parte de Lowi, desapareció cualquier causa que pudiera justificar el cobro efectuado. A pesar de ello, la compañía ha mantenido indebidamente en su poder la cantidad de 80 €.
4. El día 1 de abril presenté una reclamación formal solicitando la devolución del importe cobrado, aportando toda la documentación acreditativa, siendo el primero de muchos emails reclamando dicho importe.
5. Posteriormente a cada email, Lowi indicó que la incidencia había sido trasladada al departamento correspondiente, sin que se produjera ninguna resolución efectiva.
6. El día 1 de junio volví a contactar con la compañía VÍA TELEFÓNICA y se me informó expresamente de que el reembolso sería realizado en un plazo aproximado de 15 días. Dicho plazo ha transcurrido sin que el importe haya sido abonado.
7. A fecha de esta reclamación han transcurrido CUATRO MESES desde la recepción de los equipos por parte de Lowi, persistiendo la retención de una cantidad que carece de justificación contractual o legal.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que la actuación de Lowi supone:
● Un cobro indebido, al haberse acreditado la devolución de los equipos que motivaron el cargo.
● Un incumplimiento de las obligaciones contractuales de la compañía al no regularizar la situación una vez comprobada la recepción de los dispositivos.
● Una retención injustificada de fondos que provoca un perjuicio económico al consumidor.
● Una situación de enriquecimiento injusto, al mantenerse en poder de la empresa una cantidad cuya causa ha desaparecido y cuya devolución ha sido solicitada reiteradamente.
Asimismo, considero especialmente grave que, tras reconocer la existencia de una incidencia y prometer expresamente el reembolso, la compañía continúe demorando su cumplimiento sin ofrecer una solución efectiva.
SOLICITO
1. La devolución inmediata e íntegra de los 80 € cobrados indebidamente.
2. La confirmación por escrito de la resolución favorable de la reclamación.
3. El cierre definitivo del expediente asociado a la devolución de los equipos.
4. Que se inste a la empresa a cumplir con sus obligaciones frente al consumidor y a cesar las demoras injustificadas en la devolución de cantidades indebidamente cobradas.
DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO ADJUNTAR
● Justificantes de devolución de Celeritas correspondientes a los envíos nº 936820517 y nº 936820518.
● Acreditación de la entrega de ambos equipos el día 25 de febrero.
● Copia de las reclamaciones efectuadas ante Lowi.
● Comunicaciones mantenidas con la compañía.
● Cualquier otra documentación acreditativa relacionada con el caso.
