Últimas reclamaciones

Por favor, explica Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para comunicar una situación grave relacionada con mi contrato de fibra y el uso de mis datos personales. El pasado lunes 7 de octubre, contacté con Lowi para solicitar el cambio de domicilio de mi servicio de fibra. Ayer, día 8, recibí una llamada por la tarde del número 600 001 777 en la que se identificaron como parte del servicio de instalación de Vodafone (por la mañana ya había recibido una llamada desde el 121 para concertar la visita). Lo preocupante es que esta persona conocía mis datos personales, incluyendo mi nombre, la información de mi contrato de fibra, y la dirección de mi nuevo domicilio. Quisiera destacar que hasta ese momento no había firmado ni comunicado oficialmente mi cambio de domicilio en ningún lugar, solo lo había hablado con vosotros. Además, esta persona me ofreció dos opciones sospechosas: pagar 50€ por un servicio para mejorar la conexión o cambiarme a Finetwork, lo cual me hizo desconfiar de la legitimidad de la llamada. Ante esta situación, me preocupa que pueda haber una filtración de datos o un uso indebido de mi información personal dentro de Lowi o de alguna empresa subcontratada por ustedes. Por lo tanto, les solicito que investiguen urgentemente esta situación y me proporcionen una respuesta clara y detallada sobre: Cómo esta persona obtuvo mis datos personales y la dirección de mi nuevo domicilio. Qué medidas van a tomar para proteger mi privacidad y garantizar que no se repitan situaciones como esta. Si alguna empresa subcontratada pudo estar involucrada, y qué controles tienen sobre estas empresas para asegurar que los datos de sus clientes están protegidos. Espero recibir una respuesta oficial y por escrito sobre este asunto lo antes posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber pasado dos semanas intentando que nos instalen Internet en el nuevo domicilio, aún no se ha efectuado dicho servicio. He llamado en repetidas ocasiones y el técnico también ha contactado conmigo para concretar día y hora en la que se pasaría a realizar la instalación. Sin embargo, cada vez que me decía que se pasaría a una hora en concreto, nunca se llegaba a pasar, mientras yo me quedaba en casa esperando todo el día. SOLICITO que se me instale Internet a la mayor brevedad posible, ya que debido al retraso, he tenido que pedir una ampliación de gigas en el móvil al no disponer de WiFi en casa. Agradecería que se me hiciera una rebaja o aumento de gigas gratis, ya que me están haciendo gastar más de lo previsto, debido al retraso de la instalación, obligándonos a mi marido y a mi a utilizar constantemente los datos del móvil sin poder conectarnos a una Red WiFi desde hace ya dos semanas. Sin otro particular, atentamente.

Entregué el router de Lowi a principios de Agosto, luego de varios intentos de entregarlo en los lugares especificados, motivo por el cual, ya he puesto reclamación. Ahora, resulta que llevo más de un mes, recibiendo un reclamo de impago por la falta de entrega del router y el cobro de 75 € Envié el comprobante del envío y la recepción a ISGF empresa de gestión de cobros, y aún sigo recibiendo correos reclamando el pago y sms. Espero que LOWI tome nota por fin de la entrega del router y deje de reclamar. Este acoso constante, terminará por hacer que inicie acciones legales, algo que espero no tener que hacer. Espero que tomen nota de esto, chequeen los reclamos y terminen de acosarme con mensajes de un impago que no existe.

Por una excursion a los pirineos en Lerida mi terlefono se conecto dentro de la mochila durante unos minutos a un operador de Andorra sin haber entrado en el pais y sin haber dado consentimiento . el operador me cargo en vuestra factura 57 euros por un paquete de datos que ni solicité ni utilicé ni me llegué a enterar hasta recibir la factura. Considero injusto este cargo, un abuso del operador de Andorra y queria pediros que se me descuente de la factura. saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi factura refleja tres cargos de roaming accidentales de 50 Euros. Durante nuestras vacaciones en Lerida nuestros telefonos debieron conectarse automáticamente a algun operador no europeo ( Andorra???) sin que lo supiéramos. Les ruego entiendan que se trata de un error de sistema ya que nunca salimos de España y nunca dimos consentimiento en una conexión que supusiera un cargo. SOLICITO se eliminen esos cargos d emi factura Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Se puso en contacto un comercial de Lowi y me hizo una oferta para pasar mi Fibra y móvil con ellos, yo actualmente tenia permanencia con Vodafone, el comercial me dijo que no había ningún problema con eso ya que como vodafon y lowi pertenecen a la misma empresa, después de la contratación cuando me cobrase la penalización de vodafon me la devolverían. Cuando vodafon me cargo la penalización el comercial me dijo que le mandara la factura y que de 30 a 40 días me reembolsaran el importe, tras esto no me han devuelto nada y tampoco me a contestado el comercial a mis mensajes o llamadas. De todo ello tengo conversaciones por whassapp y llamas grabas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido un problema con la factura del ultimo mes. SOLICITO […]. En la factura del ultimo mes veo que me han cobrado 54€ por usar 6 mb fuera de España creo que ha sido un error porque cuando me fui fuera de España tenia activado el Roaming.

Estimados/as señores/as: Hace 3 meses se portaron dos líneas de telefonía móvil, y el internet de casa desde la compañía Vodafone. No obstante, ustedes no portaron el internet porque estaba adscrito a un teléfono fijo de la otra compañía, en vez de eso me dieron un nuevo alta y no me avisaron que debía de dar de baja los servicios con Vodafone. Solicito que se me devuelva la cantidad de 114,15 euros cobrada que me ha facturado Vodafone en compensación por notificarme al realizar el contrato. Sin otro particular, atentamente.

En 2018 cuando me di de alta se equivocaron al poner mi DNI y me hicieron mandan un mail para cambiarlo, cosa que hice, pero ellos no cambiaron el DNI. En 2020 volvió a pasar lo mismo y volví a mandar el mail y tampoco hicieron el cambio, de ahí hasta julio del 2024 he estado haciendo gestiones con mi DNI bueno y siempre lo han aceptado cuando en el sistema estaba el de mi madre (negligencia por su parte) La cosa esta que el mes de julio llame varias veces para informarme sobre un cambio de domicilio y a la tercera llamada me dijeron que no podían hacerlo porque el DNI no coincidía y que si quería hacer el cambio de domicilio tenia que hacer un cambio de DNI haciendo un cambio de titular sobre mi misma. Preguntamos si eso conllevaría perder antigüedad y prestaciones que teníamos contratados y se nos dijo que no, que solo era un mero tramite pero que se tenia que hacer con cambio de titular porque no había otro modo. Nuestra sorpresa viene cuando después de unos problemas de facturación donde se nos cobro de mas por el cambio de titular (cosa que tampoco se nos aviso) la chica que nos atendió nos dijo que la antigüedad se perdía con el cambio y que no podíamos hacer nada para recuperarla. Se nos ha mentido y obligado a hacer un cambio de DNI que ellos mismos podían haber arreglado en 2018 cuando avise e hice lo que se me indico y ahora se lavan las manos diciendo que el chico que nos atendió se equivocaría pero tampoco nos dan ningún tipo de solución o compensación a perder mas de 6 años de antigüedad en la compañía. Queremos esa antigüedad de vuelta, ya que ha esta situación se ha llegado por su negligencia