Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque SOY Titular de 3 líneas telefónicas y de la fibra +TV
Les escribo para avisarles de que no me hagan el cargo de la factura de la parte proporcional de la Fibra y de la TV
Contraté el 14 de Agosto, tras llamada telefónica donde me aseguraron que me podían instalar el wifi en la planta superior de la casa, y para mi sorpresa cuando llegué a casa estaba instalado en la planta de abajo, el técnico que lo hizo le dijo a mi hermano pequeño que (que fué el que le atendió porque quiso venir a hora diferente a la estipulada) que tenía que instalarlo en la planta baja si o si.Mi hermano que no sabía del tema , no le puso impedimento claro. y éste le dijo que teníamos que comprar un extensor, así lo hicimos y mi sorpresa cuando regreso de vacaciones me encuentro con todo ésto y con que la fibra no llega al lugar donde yo había dicho que lo necesitaba. Llevo llamando y reclamando desde el primer dia y no me quieren enviar un técnico para reubicarlo ya que ustedes dicen que es dentro de los 7 primeros dias, cosa de la cuál no he sido informada ni mi hermano en ningún momento y claro adivinos no somos.
Varios días, uno de ellos en llamada más de hora y media, y no me solucionan nada. El router lleva una semana con la luz roja sin poder hacer uso de él...Una semana diciéndome que me van a enviar a un técnico y aquí no aparece nadie.
Yo contraté con la chica un router en la planta de arriba, no es mi problema que él técnico que ustedes han enviado haya hecho lo que ha querido. Así que les ruego por decimoquinta vez que me solucionen el problema de inmediato. Aún así voy a proceder a poner ésto en conocimiento de la Organización de consumidores y de mi despacho de abogados.
Ya que llevo reclamando mas de dos semanas y no me hacen ni caso, y tampoco me quieren dar el numero del técnico que vino, ni tampoco me facilitan los nombres de las personas que me atienden telefónicamente
SOLICITO
Me sea solucionado de inmediato el problema y me reinstalen el router donde lo pedí desde antes de contratar el servicio , es decir en la planta alta de la casa. O en caso contrario , de no querer hacerlo, solicitaria la baja de todos los servicios que tengo con ustedes sin cargo ninguno.
Sin otro particular, atentamente.
