Petición Credenciales PPoE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque de acuerdo con mis derechos como consumidor y como usuario de un servicio de internet, quiero solicitar las credenciales PPPoE. La normativa estatal y comunitaria me conceden ese derecho. Concretamente, el Reglamento (UE) 2015/2120, art. 3.1; BEREC Guidelines BoR (22) 81 y BoR (20) 46; Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (arts. 3, 68, 82 y Disposición Adicional 13ª). En España, el artículo 65.h de la Ley General de Telecomunicaciones establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. Así mismo, hay que tener en cuenta que en el mismo blog de LOWI se promociona el uso de routers de terceros o "neutros" para mejorar el servicio de internet. Precisamente me he comprado uno de ellos pensando que podría usarlo sin problema, pero sin las credenciales no puedo usarlo correctamente. https://www.lowi.es/blog/los-mejores-routers-wifi/. Soy consciente que LOWI no dará soporte técnico a un eventual cambio de router o por el uso de un router diferente al aportado por la compañía. He enviado correos electrónicos a LOWI y llamado a atención al cliente, pero hasta ahora no he recibido respuesta. SOLICITO que con la mayor brevedad posible, se me envien las credenciales PPPoE asociadas a mi servicio de fibra para que pueda usar un router de mi elección. Sin otro particular, atentamente.

Escalación por falta de respuesta a reclamación presentada ante la OCU – Solicitud de credenciales PPPoE A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Lowi (Vodafone Enabler España, S.L.U.): Me dirijo a ustedes para escalar formalmente la reclamación presentada el día 10/09/2025 a través de la OCU (Número de reclamación - 13389250) , relativa a la solicitud de las credenciales PPPoE de mi conexión de fibra. Hasta la fecha de hoy, han transcurrido más de 30 días naturales sin haber recibido ninguna respuesta por parte de Lowi, lo cual constituye un incumplimiento de los plazos máximos de respuesta establecidos por la normativa vigente. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 26 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, > “Los operadores deberán resolver las reclamaciones de los usuarios en el plazo máximo de un mes desde su presentación.” Asimismo, el artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que los consumidores tienen derecho a obtener una respuesta adecuada y en plazo razonable a sus reclamaciones. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Que se me facilite una respuesta por escrito a la reclamación presentada, indicando el número de referencia asignado. 2. Que se me entreguen las credenciales PPPoE correspondientes a mi conexión de fibra, tal como he solicitado en repetidas ocasiones. 3. Que se reconozca el incumplimiento del plazo legal de respuesta y se me informe de las medidas correctoras adoptadas. En caso de no recibir respuesta en un plazo adicional de 10 días hábiles, procederé a elevar la reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETSID), conforme a los mecanismos previstos en la normativa citada.