Últimas reclamaciones

He realizado una compra de un IPhone a través de la plataforma segura de Wallapop. Y mi sorpresa ha sido cuando el vendedor en vez de enviar el teléfono, he recibido unos auriculares usados. Una vez marcado como recibido el paquete y al ver que no corresponde con lo que he acordado con el comprador. Procedo a abrir disputa pero no me deja el chat.Me sale un mensaje que si no estoy de acuerdo con lo recibido, que haga click en 'contactar con Wallapop' y me genera una consulta, que me informa, se pondrán en contacto conmigo. Pero claro como desde que lo recibo tengo un plazo de 48 horas de abrir disputa, sino lo hago el pago se liberará y el vendedor recibirá el dinero, sin haberme enviado el telefono.Como desde que recibí el paquete día 30 de enero, hasta que me ha contestado Wallapop 1 de febrero, han pasado las 48 horas.Se ha expirado el tiempo 'no siendo por mi culpa', sino caso omiso durante casi dos días de parte de Wallapop.He sido estafado aún pagando un seguro de garantía de compra a través de la plataforma, y Wallapop no ha reaccionado a tiempo. Estoy muy indignado con la lenta respuesta de la plataforma.Solicito que se resuelva lo antes posible ya que ha sido 954,49€ lo que he pagado por algo que no tiene nada que ver con lo que he recibido.

Hola,Compre un producto con descripción Original Chaqueta de esquí impermeable Hombre M, me fue entregue un producto de talla S.En menos de 24 horas entre en contacto con Wallapop, pues el chat de este no me permitió abrir una disputa con el vendedor. Conforme relatado en la reclamación 7942351 en ningún momento pulsé el botón que estaba todo ok, y en ningún momento tuve la opción de abrir una disputa.Me fue entregue un producto de talla diferente del anuncio y Wallapop se niega a permitir la devolución del producto, mismo yo no estando de acuerdo

Hola . Ayer en la tarde realicé una venta (la primera) a través de wallapop,con opción de envío. El problema comenzó cuando me llegó el correo para aceptar el pago de comprador. En este caso el importe son 150€. Para que se me realizara el ingreso me pedían un mínimo en la cuenta bancaria de 200€. El cuál había. Donde me explicaban que estos serían retenidos de 1 a 3 minutos hasta que me llegara el pago del vendedor. Aquí comenzaron los problemas que ya son habituales con ellos. Comenzaron con que el banco rechazaba el pago.Luego que mi tarjeta no era compatible. Aquí ya había aceptado retenciones de hasta 1.500€ . Me decían que aceptara igual, que al no tener tanto dinero no iba a ser retenido. Que esto era debido a que yo hice mal las cosas en las primeras solicitudes y ahora nos pedían hacer más confirmaciones. Así estuvimos 1h , aceptando retenciones de hasta 8.000€. En esos momentos todo el dinero estaba en mi cuenta, hasta que la chica me dijo que ya estaba todo listo, en 30m recibiría la retención y en 24h en cobro del producto vendido. Pasaron 2h y la retención no volvía. Me puse en contacto con la misma chica, teniendo que llegar amenazar con denunciar. Me dice que el dinero ya debería estar en mi cuenta, que espere. Para estas ya pasaran 4h desde el proceso. Ahora mismo van 12h y la retención sigue sin volver a mi cuenta y el dinero de la venta tampoco. Esto creo que ya es una forma de estafa en toda regla.La angustia que nos hacen pasar es impresionante. Se deben creer que todas las personas son ricas, que no tienen necesidades o facturas que pagar. Con esto le han jodido el regalo de cumpleaños a mi hija y aún por encima, nos roban!! Pues esto es un robo en toda regla!! Y una burla para los que compramos/vendemos.Gracias

HolaContacté con vosotros para recuperar el acceso a mi perfil tras un cambio de móvil.Nunca recibí respuesta.Con ayuda de un familiar recuperé mi cuenta,pero hace dos días que de nuevo no puedo acceder ,a pesar de que he hecho varios intentos,no recibo correo para restaurar ni cambiar contraseña.Actualmente no podemos acceder a mi cuenta y tampoco mi hijo puede acceder a la suya ,que está registrada con ese correo también.Os rogaría que contactarais conmigo.Os he vuelto a mandar dos nuevos mensajes.Llevo con este problema desde principios de enero.Hoy había quedado para entregar una venta ,y no voy a poder vender el producto porque no me pueden contactar.En mi cuenta he hecho 219 ventas ,35 envios y 16 compras ,tengo unos 200 productos .No se trata de una cuenta que pueda rehacer colgando nuevamente mis productos....Por favor ,dadme una respuesta lo antes posibleGracias

He recibido hoy 23/01/2023 un mensaje en mi correo electrónico, en el cual se me informaba de que mi cuenta había sido desactivada, debido a un incumplimiento de las normas de Wallapop, el mensaje que aparecía es el siguiente:Lamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada. El motivo es que hemos detectado un incumplimiento reiterado de las normas establecidas en Wallapop.He visto también que se había eliminado un anuncio por incumplimiento de normas, en el cual ponía que el artículo a vender era mi propio perfil, el cual no había sido posteado por mi, no se si alguien ha podido acceder a mi cuenta y querer venderla, ya que yo no he subido ningún anuncio así en ningún momento, de hecho si lo que ha ocurrido es esto, han tentado contra mi un delito muy grave, como es la suplantación de identidad.Anteriormente no he tenido ningún problema con wallapop, así que espero que puedan reactivarme mi cuenta de nuevo y ver que ha podido suceder, ya que además tenía 25€ de saldo en mi monedero, los cuales no puedo retirar, debido a que no puedo acceder a mi cuenta, así como todas mis valoraciones y anuncios de productos.

Hola, realicé un pedido ayer y el dinero si se ha retirado de mi banco pero en la aplicación no consta que yo haya comprado nada. Me han quitado el dinero y ni siquiera se lo han dado al vendedor, se lo han quedado ellos. Solo quiero recuperar mi dinero.

Buenos días, a finales del año pasado tuve un problema en uno de mis envíos de wallapop, correos destrozó el paquete y entonces tuve que reclamar a wallapop que se hicieran cargo de la incidencia ya que son ellos los intermediarios.Para poner una incidencia en wallapop es bastante complicado y además no tienen forma de que se les contacte más que a través de un 11827.En mi llamada al 11827 no me dijeron el coste del minuto y decidí preguntarlo explícitamente a lo cual me respondieron que -no lo sabían-.Pues por 10 minutos y 20 segundos me han cobrado 30.5525 euros.Tenemos varios problemas:1: no indicaron el precio minuto.2: al pedir el precio no me lo dieron.3: estas llamadas no pueden superar los 10 minutos y esta la supera.Además se ve un claro patrón de comportamiento de estafa:LLamas a un teléfono del estado -118**- que te redirige a una centralita... ésta ya se encarga de la gestión y cobro ya sean compartidas o no las ganancias.Las personas que te atienden no atienden únicamente las incidencias de la empresa donde se supone que estás llamando sino que atienden a una lista de empresas siendo la forma de actuar la misma, respuestas ambiguas, puestas en esperas y obviamente intentando no superar esos 10 minutos por ley.En fin, mi conversación está grabada y se puede pedir la grabación para comprobar que en ningún momento se me informa del precio.Mi reclamación a wallapop eran de 35 euros y esta llamada me ha costado 30, lógicamente no habría aceptado pagar ese precio/minuto.Además no me resolvieron nada aunque eso es lo de menos dadas las circustancias.Ésta reclamación es totalmente objetiva, me dedico a las telecomunicaciones y soy ingeniero por lo que soy bastante cauto en este tipo de cosas y al trabajar con centralitas virtuales, entre otras cosas, conozco bien sus modus operandi.Los datos de la llamada son:Destino: 11827Descripción: Numeración 11827Fecha/Hora: 07/12/2022 13:58Duración: 00:10:20Importe: 30,5525€Espero la devolución completa de este importe por cualquiera de las empresas responsables.GraciasUn saludo

Hola realice un pedido en wallapop y al llegar comprobe que era un producto falso del que ofertaba el vendedor. Realice varias reclamaciones e intente abrir disputas en 10 ocasiones o mas, mandando varios mensajes a wallapop comentandoles el problema sin que me den ninguna solución.

Hola.Realicé una compra el día 03/01/23. Se trata de un iPhone 13. Lo recibí el día 05/01/2023 y encontré varios problemas que enumero a continuación:ESTADO DEL PRODUCTOLas fotografías del anuncio no mostraban ningún desperfecto el estado de producto indicaba Como nuevo en la descripción decía literalmente móvil en perfecto estado y, por confirmar, pregunté al vendedor, que respondió No, no tiene golpes ni arañazos.Bien, pues he recibido un teléfono que tiene severas marcas de uso en los 4 costados, por delante y por detrás, es decir, no hay lado por donde se mire que esté libre de algún desperfecto.ANTIGÜEDAD DEL PRODUCTOEn el anuncio decía tiempo de uso 3 meses. Al recibirlo, he comprobado el número de serie en la web del fabricante, Apple en este caso, y el teléfono tiene casi un año.VENDEDOR SOSPECHOSOLo primero que me dice cuando hablo con él, ya con el producto en la mano, es: El móvil está bien, límpialo con alcohol y todo sale. Evidentemente, los roces y golpes no se quitan con alcohol. Después, se excusa diciendo Bueno, es de segunda mano, es lo que tiene.Por otro lado, él aseguraba tener factura de compra. No venía en el paquete. Al preguntarle posteriormente, me dice que la puede conseguir, pero luego finalmente dice que no la tiene, como era de esperar.Esto puede ser normal, no todas las personas conservan la factura pero, junto a lo siguiente, es una actividad sospechosa: el teléfono viene en una caja que tiene arrancado el número de serie, lo que invita a pensar que, por algún motivo (que al no mencionarse siempre suele ser malo), no es su caja original.DISPUTATodo lo anterior sucedió entre los días 05/01/2023 y 06/01/2023. El día 07/01/23, abrí una disputa exponiendo los argumentos mencionados anteriormente. Hoy, día 11/01/2023, la disputa ha sido rechazada con el siguiente mensaje:El motivo de tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (marcas de uso).Correcto, Wallapop, conozco la política de devoluciones porque, aunque en los casi 9 años que llevo usando la plataforma nunca he tenido ni provocado ningún problema, me leí la política al completo antes de abrir la reclamación.No obstante, no me parece justificado. Entiendo el punto excluido de marcas de uso en el caso de que se compre un producto que se anuncia mostrando dichas marcas y en un estado acorde: en buen estado, en condiciones aceptables o lo ha dado todo (literales tomados de la opción Estado del producto que aparece en la aplicación), pues el que compra conociendo el estado no puede reclamarlo después para salir beneficiado.Pero mi caso es distinto: en el anuncio aparecía el Estado de producto marcado Como nuevo, además de asegurarlo el vendedor tanto en la descripción como en el chat.Se debería sancionar a los vendedores que listen el producto como Nuevo, En su caja o Como nuevo y que luego realmente no sea así, ya que esto es un fraude. Y el mero hecho de Wallapop de pasarlo por alto acogiéndose a una política que, si bien necesaria para evitar abusos, no es exacta, deja mucho que desear.Si este mismo escenario se diera comprando un producto nuevo en una tienda, sería totalmente lógico reclamar, ¿cierto?Pues dado que la aplicación tiene la opción de indicar el estado del producto, ésta opción debería tenerse en cuenta en las disputas.Por otro lado, sobre el vendedor, debería valorarse en las disputas el historial del mismo (en este caso ha tenido alguna reclamación más), así como falsa información proporcionada: mentir sobre la fecha de compra, sobre la factura...para así realizar una venta. Y, en caso de que lo piensen, no es mi palabra contra la del vendedor, sino que él mismo lo indicaba todo en el anuncio. Si consultan mi perfil, localizarán la compra fácilmente. En caso de que el vendedor modifique el anuncio, guardo capturas de cómo estaba inicialmente, por si acaso. También tengo grabado el momento en el que abrí el paquete para demostrar que el producto llegó así (siempre lo hago aunque, hasta ahora, nunca me ha hecho falta posteriormente).Agradecería una revisión de esta disputa, teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, ya no únicamente por este caso, sino por evitar que haya vendedores que se dedican a esconder la verdad del producto y perjudicar a los demás.Muchas gracias.Un saludo.

Buenas tardes.Me han eliminado una cuenta en Wallapop sin aviso ninguno, sin explicaciones, según refieren por quejas de varios usuarios??? No he tenido ningún problema, nada, me gustaría que se me mostrase si los hay, que me proporcionen una copia de la cuenta. En esta cuenta me relacionaba con clientes recurrentes. Antes de eliminar un usuario con decenas de valoraciones positivas, lo cual es después de mucho tiempo y esfuerzo en las ventas y relaciones con los clientes.Este bloque ocurrió hace ya unos meses, desde entonces he intentado comunicarme con wallapop en diferentes ocasiones para por lo menos conseguir una explicación. Lo único que he conseguido es un correo de que ha habido quejas de usuarios, y mensajes automatizados en twitter. No me han cogido el teléfono en meses. Además de todo esto, me ha sido imposible crearme otra cuenta y encima familiares que viven en la misma casa, también han quedado sin poder utilizar la plataforma debido al Baneo.No se debe actuar así, me parece desmesurado no dejar oportunidad de intervenir a una de las partes antes de esa decisión.