Problema devolución

Buenos díasEl pasado jueves 6 de julio realicé una venta de un artículo por wallapop (número de envío PK8MRM0764882480108016J), a un comprador de Barcelona, el envío llegó al día siguiente.Sin embargo el vendedor no le gustó el producto y abrió una disputa. Después de hablar con él, acepté la devolución y el cliente procedió a devolver el artículo (código de devolución LI8MRM0710970970108016T).Pero según el comprador, la etiqueta está mal, porque los destinatarios estaban cambiados y nuevamente le llegó a él el pedido.Al comprador, sin embargo, le han devuelto el dinero de la compra, al comprobar que utilizó el código de devolución.A día de hoy todavía el asunto sigue bloqueado ya que no se aporta ninguna solución para la correcta devolución del producto.Por favor:¿Podéis confirmar si esto es cierto?¿Dónde está actualmente el artículo que envíe?Sí es así ¿Cuándo se corregirá ese error con la etiqueta del código de devolución?Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9227869.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2V361-365NX]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 26 jul 2023, 9:46 CESTBuenos días, Juan Eugenio:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 19 jul 2023, 11:26 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2V361-365NX]

Buenos díasEn el centro de ayuda de Wallapop no hay ningún enlace o correo electrónico.¿Cual es la forma para establecer dicho contacto con vosotros?

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