COMPRA NO REALIZADA POR FALLO APP PERO IMPORTE RETENIDO

Buenos días,El pasado sábado 15/07 quise realizar una compra por un importe de 164,53 € pero por un fallo de su aplicación, el importe si me ha sido retenido en mi cuenta bancaria pero la compra ni llegó a realizarse ni nada.Hoy 17/07 he vuelto a intentarlo desde su pagina web y la compra ha sido correcta, pero en estos momentos el cargo lo tengo duplicado.He intentado contactar con ustedes a traves del formulario pero no ha habido respuesta. Si a esto le añadimos que también tengo otro importe pendiente de que me lo devuelvan ustedes porque el vendedor no confirmo el envio en el plazo de 24, pues resulta que tengo retenidos por ustedes la cantidad de casi 300 € + los 164,53 de la operación de hoy que ha sido correcta.Les agradecería desbloquearan esos importes ya que mi banco me comunica que hasta que ustEdes no lo hagan no recupero ese dinero.Gracias

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Sigo sin obtener ni respuesta ni reembolso, hace ya 13 dias de la cancelación de la compra y aunque en su plataforma indican que el reembolso se realizará entre 2 y 5 días laborables, ya han pasado 9 y nada.Es vergonzoso.Por supuesto que no vuelvo a utilizar ni nadie de mi familia esta plataforma.

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