Envio dañado no resuelto

Hola, Hice una compra en Wallapop de un conjunto de copas de cristal. Al llegar parte del conjunto se había roto y la solución es que me devuelven parte del envío. El artículo comprado ya no cumple las características por las que lo compré.Además, la aplicación funciona mal, no se reciben mis mensajes y la persona que lleva la gestión cierra la incidencia por este motivo.Necesito tratare este tema por otra vía que no sea la reclamación de la aplicación

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9209679.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0ZYPV-79RY2]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 25 jul 2023, 12:22 CESTBuenos días, Cristina:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9177065 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 17 jul 2023, 9:10 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0ZYPV-79RY2]

Os digo que Wallapop Italia no recibe mis mensajes y que , al creer que no estoy respondiendo, da mi reclamación por cerrada. Os envío un pantallazo de uno de los mensajes no recibidos

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9390034.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0EGX2-6Y913]

Os digo que Wallapop Italia no recibe mis mensajes y que , al creer que no estoy respondiendo, da mi reclamación por cerrada. Os envío un pantallazo de uno de los mensajes no recibidos