Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 5 de enero el soporte de Wallapop me ha suspendido mi cuenta con dinero dentro del monedero de Wallapop y Wallapop me está ignorando completamente no me dan respuesta ni solución ninguna, si no quieren volver activar la cuenta vale pero estoy pidiendo el reembolso de mi dinero (1500€) se están apropiando indebidamente de mi dinero no me dan solución ni respuesta. Me gustaría que se solucionara lo antes posible, es frustrante que no te puedan ayudar a recuperar tu dinero.

Estimados señores/as el motivo de mi reclamación es que no me han devuelto el dinero completamente de una compra cancelada , he presentado todo lo que me piden y aun así me dicen que no pueden hacer nada, cuando los abonos a la tarjeta monedero son instantáneos. La persona que lleva mi caso no se si es un robot o directamente no me hace caso ni lee las palabras que escribo.

Hola buenas Tengo una cuenta desde hace 6 años con cero incidencias, 5 estrellas y un perfil impoluto Ayer me encuentro con que no puedo entrar y por suerte tenía el móvil del usuario que había hecho la venta última que me ha avisado Solicito inmediatamente la devolución de mi cuenta ya que no he tenido ningún problema con nadie Tengo pendiente además un envío hecho y una compra realizada de un juego Tomaré medidas legales de además de una cancelación errónea en estos momentos también es un tema económico en perjuicio de mi persona

Buenos dias, Wallapop no me permite realizar un cambio de cuenta de mail. Me ha pedido muchas referencias, nº de pedido, nº de cuenta, nº de nif, etc y me pidio los 6 primeros y los 6 ultimos numeros de mi targeta registrada en mi cuenta. El caso es que les mande la captura de pantalla que no tenia targeta registrada. Me insisten que si y que no puedo hacer ningun cambio sin los numeros de esta targeta. Voy al banco y les paso numeros de TODAS las targetas que he tenido con mi banco desde que me di de alta como cliente, nada. Me dicen que no es esa. Ya no se que hacer para que me dejen cambiar mi cuenta de mail, ya que la antigua ha desaparecido. Adjunto fichero con captura de pantalla donde se puede ver que no hay targeta registrada. Tengo alguna opcion?

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para exponer públicamente un problema grave en la plataforma Wallapop que afecta directamente a mi reputación como usuario honesto y cumplidor. El 7 de diciembre de 2025 realicé la compra del artículo "SSD NVMe Samsung 990 EVO Plus de 2 TB" al usuario vendedor (perfil clasificado como "Top"). Pagué el importe completo inmediatamente al confirmar la compra, tal y como exige el sistema de Wallapop, y todo transcurrió correctamente por mi parte. El contacto previo con el vendedor fue mínimo y razonable: la noche anterior le hice un par de preguntas técnicas para comparar varios SSD similares. Al día siguiente, al proceder a la compra, vi que el coste de envío era 12 € superior al esperado, por lo que le consulté si conocía el motivo y si existía alguna opción más económica. Esto es una práctica habitual y legítima como comprador para garantizar transparencia antes de finalizar la operación. Sin embargo, esta simple consulta molestó profundamente al vendedor, quien ejerció presión psicológica por mensaje privado con frases como: "Entonces te interesa o no? Si no lo voy a subir a 140€ porque veo que vale 180€ en tienda y va subiendo cada día." A pesar de ello, procedí a comprar el artículo el día siguiente, avisándole previamente y pagando de forma inmediata. Opté por envío a oficina de Correos. El paquete llegó el miércoles y recibí la notificación correspondiente. Por motivos laborales y personales, lo recogí la primera mañana libre que tuve, el lunes siguiente (habiendo transcurrido solo 2 días hábiles desde la notificación). Wallapop permite un plazo amplio para la recogida (hasta 15 días), por lo que en ningún momento existió riesgo real de devolución. El viernes, el vendedor volvió a presionarme por mensaje insistiendo en que recogiera el paquete. Yo le indiqué tranquilamente que estaba dentro del plazo permitido por la plataforma. Él respondió incorrectamente: "Solo tienes 6 días creo", intentando apresurarme. Finalmente, tras la entrega y confirmación correcta, el vendedor dejó una valoración de 3 estrellas con el siguiente comentario (copia literal): "Te marea con la compra, lo dejo una semana sin sacar, y después de sacar otros 2 días para dar ok, he cobrado después de 10 días, no recomiendo mucho!" Esta valoración contiene múltiples declaraciones falsas y fácilmente demostrables: -"Te marea con la compra": falso. Solo hice preguntas previas normales y compré al día siguiente sin cancelaciones ni retrasos indebidos. -"Lo dejo una semana sin sacar": falso. El envío se gestionó de forma estándar y el retraso en el cobro al vendedor es responsabilidad exclusiva del sistema de Wallapop Envíos (protección al comprador hasta confirmación de recepción). -"Después de sacar otros 2 días para dar ok": falso. Tenia que probar y instalar el dispositivo en el nuevo ordenador antes; el plazo de 2 días hábiles es completamente razonable y está dentro de la norma. -"He cobrado después de 10 días": cierto en el resultado, pero imputado injustamente a mi conducta, cuando es una política estándar de Wallapop para proteger al comprador. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Wallapop (e-mail con dos agentes diferentes y formulario oficial), aportando capturas completas del chat y del historial de la transacción. Su respuesta sistemática ha sido que, por "política de transparencia", no pueden modificar ni eliminar valoraciones, incluso cuando contienen falsedades demostrables. Considero que esta valoración viola claramente las normas de la comunidad de Wallapop, que prohíben contenidos falsos, difamatorios o que dañen la reputación de otros usuarios sin fundamento real. Al ser pública y provenir de un usuario "Top", genera un perjuicio significativo en mi perfil, disuadiendo a futuros compradores y vendedores de tratar conmigo. Por todo ello, solicito formalmente a Wallapop: -La revisión urgente y eliminación de esta valoración por contener declaraciones falsas demostrables. -La aplicación de una sanción al usuario vendedor, si procede, por incumplimiento de las normas de la plataforma. Adjunto un PDF que incluye la valoracion en mi perfil y el chat completo con el vendedor. Confío en que, gracias a esta reclamación pública a través de OCU, Wallapop revise el caso con la seriedad que merece y actúe en consecuencia, tal y como ha ocurrido en numerosos casos similares publicados en esta misma plataforma. Muchas gracias por su atención y mediación.

Abrí una disputa en WALLAPOP a tiempo por un artículo recibido dañado valor total 69€, con pruebas completas y aceptación de devolución escrita en chat por parte de la vendedora. Aun así, el ticket fue cerrado 4 veces, sin una revisión real. No recibí soporte para activar la protección o el seguro del producto. Falta total de protección al comprador.

"El día 13/12/25 adquirí a través de la plataforma el artículo anunciado como "AirPod Pro 2 (auricular derecho)". El número de transacción es PKBW0E0732542470101002N Al recibir el pedido, he comprobado que el artículo enviado NO se corresponde con lo anunciado: 1. El vendedor me ha enviado un auricular que se supone que es un "AirPod Pro 3", pero el número de referencia del mismo no está dentro de los que Apple les pone. 2. El producto difiere totalmente del "AirPod Pro 2" descrito en el anuncio original por el que pagué. Aporté pruebas fotográficas claras de estas discrepancias a través del sistema de disputas de Wallapop. Sin embargo, Atención al Cliente cerró la disputa a favor del vendedor, denegándome la devolución. He pagado la tasa de servicio "Protección Wallapop" precisamente para evitar falsificaciones. Al negarse a gestionar la devolución de un producto que es evidentemente falso y distinto al comprado, Wallapop está incumpliendo sus propios Términos y Condiciones sobre la Política de Devoluciones y Protección al Comprador. SOLICITO: La reapertura del caso, la etiqueta para devolver este artículo falsificado у el reembolso TOTAL de mi dinero (artículo + envío + seguro).

Hola, hace 2 meses hice un pedido y llego completamente destrozado. Reclame el mismo día con fotos etc y Wallapop me dijo que para obtener un reembolso tenía que devolverlo al vendedor. Lo devolví hace más de un mes pero todavía no he recibido el reembolso. Wallapop está diciendo que Seur no está contestando pero yo no tengo nada a que ver con el transportista y el mueble que han perdido. El pago lo hice a Wallapop y Wallapop tendría que devolverme el dinero. El seguro del transportista tiene que cubrir el coste del mueble para el reembolso al vendedor no a mi. Lo que me tiene que devolver el dinero es Wallapop y es más de 200 euros. El customer service ha sido horroroso y solo recibo correos automáticos que me dicen de tener paciencia. Yo quiero recibir mi dinero y cerrar la question.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Wallapop, devido a uma situação grave que me causou prejuízo financeiro direto. Sem qualquer aviso prévio, comunicação ou justificação, o meu perfil de utilizador na Wallapop desapareceu/inativou, ficando impossibilitado de aceder à minha conta, histórico de transações e mensagens. Associado a esta situação, encontrava-se na minha carteira Wallapop um saldo no valor de 140€, que deixou de estar disponível, não tendo sido devolvido nem justificado até à presente data. Contactei o apoio ao cliente da Wallapop com o objetivo de obter esclarecimentos e a restituição do valor, porém não obtive resposta adequada nem solução, o que considero uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. Esta situação levanta sérias preocupações quanto à: • Retenção indevida de valores monetários pertencentes ao utilizador; • Falta de transparência e comunicação por parte da plataforma; • Possível incumprimento das obrigações legais relativas à proteção do consumidor e aos serviços de pagamento digitais. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO/OCU no sentido de: 1. Exigir esclarecimentos formais à Wallapop; 2. Garantir a restituição imediata do montante de 140€; 3. Avaliar a legalidade da atuação da plataforma neste caso concreto. Coloco-me à disposição para facultar comprovativos, capturas de ecrã, comunicações trocadas e quaisquer outros elementos necessários para a análise desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Patrick Serra

Hola, realicé una venta de una moto de batería, nunca llegó a destino, nos la devolvieron y vino rota, rompieron el acelerador y no funciona y Wallapop no se hace cargo. Adjunto fotos de la rotura.