MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Incumplimiento de las normas de resolución de disputas, pasividad ante la indefensión del usuario, negativa a retirar una valoración falsa y difamatoria, y vulneración del derecho al honor comercial en la plataforma.
EXPONE:
Primero.- Que con fecha reciente realicé una transacción a través de la plataforma de Wallapop relativa a un artículo (encendedor de colección). Dicho artículo fue devuelto de manera justificada por el comprador tras comprobarse un defecto técnico insalvable en su mecanismo piezoeléctrico, tal y como se acreditó mediante pruebas gráficas irrefutables aportadas en el seno de la disputa oficial gestionada por la propia aplicación (vídeo donde se observa la manipulación y carga directa de gas, demostrando que el problema no era la falta de combustible, sino una avería interna).
Segundo.- Que, pese a quedar demostrado técnicamente el defecto y resolverse la devolución conforme al procedimiento, la usuaria implicada emitió una valoración pública malintencionada y falsa en mi perfil con la única intención de perjudicar mi reputación (afirmando públicamente que el artículo funcionaba perfectamente y que "solo le faltaba gas", contradiciendo abiertamente la realidad de los hechos y el contenido gráfico de la disputa).
Tercero.- Que ante esta situación de indefensión, he intentado en reiteradas ocasiones solucionar el problema a través de los canales de atención y soporte de Wallapop, solicitando la retirada de dicha reseña difamatoria por vulnerar las normas de convivencia y constituir un abuso evidente del sistema de valoraciones. Sin embargo, la plataforma ha hecho caso omiso de mis requerimientos, denegando de forma injustificada o ignorando la revisión de las pruebas videográficas que demuestran la falsedad de la acusación vertida en mi perfil.
Cuarto.- Que esta falta de respuesta y desprotección por parte del mediador (Wallapop) causa un perjuicio directo a mi honorabilidad y a la fiabilidad de mi cuenta dentro del mercado de compraventa entre particulares, tolerando conductas abusivas y contrarias a la buena fe contractual.
SOLICITA:
Que por parte de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) se admita a trámite la presente reclamación y se sirva mediar ante la empresa Wallapop, S.L.
Que se inste a la plataforma a proceder de manera inmediata a la eliminación de la reseña y valoración falsa emitida en mi perfil por la usuaria en cuestión.
Que se adopten las medidas oportunas para garantizar que los canales de soporte de la plataforma atiendan con rigor las evidencias técnicas aportadas por los usuarios en situaciones de disputa y protección de la reputación digital.
En Bilbao, a 24 de julio de 2026
