Últimas reclamaciones

Estimados/as,Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado por un incidente reciente con sus servicios de vuelo, con el respaldo y asesoramiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).Después de numerosas llamadas a su centro de atención telefónica y varios intentos de comunicación solicitando hablar con un responsable, me veo en la necesidad de formalizar una reclamación debido a la falta de respuesta y solución por parte de su compañía.A continuación, expongo brevemente lo sucedido:El pasado 22 de enero, viajé desde Barcelona a Chengdu junto con mi esposa y nuestras tres hijas pequeñas (de 1, 3 y 7 años, respectivamente). Tras el embarque, mi esposa presentó problemas de salud, lo que motivó que el avión regresara a la puerta de embarque y se nos solicitara descender de la aeronave. En ese momento, nos informaron sobre la disponibilidad de otro vuelo esa misma noche, sin coste adicional, debido a un caso de protocolo médico involuntario.Tras recuperar nuestras maletas, se nos requirió un certificado médico que autorizara a mi esposa a volar. Nos aseguraron que solo se nos cobraría la diferencia tarifaria en caso de existir, y nos instaron a contactar con el centro de atención telefónica para reservar el nuevo vuelo de ida.De inmediato, nos dirigimos al hospital de Barcelona y obtuvimos el certificado médico requerido. Sin embargo, durante las siguientes diez horas, realizamos múltiples llamadas al centro de atención, hablando con al menos cinco operadores diferentes. El precio del billete aumentó considerablemente, alcanzando los 4000 euros al final, debido a diversas penalizaciones, entre ellas, la de no presentación.En repetidas ocasiones, se nos informó erróneamente de que no habíamos acudido al aeropuerto, y que el personal del mismo no había actualizado el sistema. Esto contradice nuestra realidad, ya que estuvimos presentes en el aeropuerto de Barcelona y confirmamos con el personal que nuestro incidente había sido registrado correctamente, incluso enviando un correo electrónico a la central de Qatar Airways.Finalmente, optamos por volar al día siguiente con China Eastern, dado que la familia de mi esposa nos esperaba en el aeropuerto.En vista de lo sucedido, y considerando las condiciones generales de su compañía, solicitamos una devolución total del costo de los billetes, así como una compensación de 600 euros por pasajero (x5), conforme a sus políticas.Agradeceríamos una pronta respuesta y solución a esta situación.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente,Carlos Isaac Trallero Alves

Buenas tardes, vengo a exponer las reclamaciones pertinentes relacionadas con el vuelo IB6700 ( vendido como QR 6952), mi número de reserva es el VWDDJI, y el nombre Noelia Ferragud Cebria.El día 14/04 a las 00:11 cuando nuestro vuelo aterrizó en Doha, se nos negó el derecho a subir a nuestro vuelo de conexión con destino a Madrid, cuándo el vuelo estaba previsto para las 00:50 y el embarque cerraba 20 minutos antes, a las 00:30, por lo que teníamos 20 minutos para llegar a la puerta de embarque ya que cuando llegamos en la pantalla el vuelo figuraba aún como “Boarding” y cambió a “Last call” delante de nosotros sin que nos permitieran ir a la puerta de embarque porque ya nos estaban esperando con billetes para un vuelo 8 horas más tarde.Ante esta situación más que desagradable por parte de los trabajadores que no nos permitieron ir a nuestro vuelo, se nos negó el derecho a una habitación de hotel o ni siquiera poder acceder a ina de las salas “Lounge” de la compañía para poder descansar en condiciones después de 11 horas de vuelo y de que se nos denegará el derecho a subir a avión.Es inaceptable, que después de leer las bases de derechos dónde se indica que el tiempo de transfer debe de ser mayor que 8 horas para tener derecho a hotel, que se nos denegará.Por otra parte los trabajadores nos ofrecieron 80 QAR para comida, cosa que es escasa ya que una simple ensalada de frutas valía 43 QAR, y cuándo nos dirigimos a los trabajadores para pedirles aún que fuera un poco más de dinero o simplemente café porque teníamos hambre después de más de 20 horas despiertos, se nos denegó, cuándo a nuestros compañeros de vuelo, de la misma categoría Economy Class, se les dió 95 QAR y una recarga de 30 QAR, nos parece discriminante hacía nuestras personas.Además una de las maletas llegó en un estado inaceptable que debe de ser reemplazada por una nueva o una compensación económica.A parte nuestro coche se encontraba en el parking del Aeropuerto, y en la reserva figuraba la salida a las 9:30, la cuál sé tuvo que demorar por su culpa hasta las 17:30, com un cargo extra de 67,25€ del cuál ustedes deben hacerse cargo.Por todo ello, y ante la nefasta gestión de la compañía y el terrible trato hacía nosotros, exigimos una compensación económica por la noche de hotel que nos tocaba por derecho, una compensación por los daños en la maleta que llegó en mal estado, la diferencia de 45 QAR que se les dió a nuestros compañeros de vuelo y no a nosotros negándonos así el derecho a comer, y el coste extra del parking de 67,25€.

BuenasAl encontrarme en el vuelo se me volco un cafe ardiendo en las piernas provocandome quemaduras de segundo grado.Al aterizar en Barajas como el equipo del avion dio parte previo, se me atendio en el avion por el equipo medico y posteriormente se me llevo al centro medico del aeropuerto.Tuve que hacer uso del seguro de viaje contratado aparte para solicitar el traslado a casa.Por las quemaduras tuve que ausentarme del trabajo con un parte medico y se me han quedado marcas.Solicito una compensacion economica por esos motivos.Gracias

Hola, estoy reclamando hace dos semanas un reembolso que según Qatar ya se emitió a mi tarjeta el día 29/02. En atención al cliente me dieron un número ARN de la devolución que no existe. Mi banco no tiene ninguna constancia ni ninguna devolución pendiente con est número. Al volver a llamar a Qatar me dieron varios correos electrónicos donde enviar documentación justificando que en mi cuenta no aparece este importe. Nadie me responde los mails y las personas que me atienden me dicen que escalaran al departamento financiero pero sigo igual. Sin mi dinero después d eun mes y medio de espera con mail de confirmación por parte de Qatar indicando que se me abonará dicho importe.

El día 02/02/2020, compramos dos billetes de avión de ida y vuelta en la agencia eDreams ,para viajar a Tokio desde Vigo, Vigo Madrid, Madrid Tokio, el día 3 de mayo ,con vuelta el 10 de dicho mes , uno a nombre de María del Pilar Fernández Rey y otro a nombre de Sofía lanchas Carrasco.Debido a la pandemia del Covid que sufrimos a partir de marzo de ese mismo año, la aerolínea de Qatar cancela dichos vuelos.A partir de ese momento, tratamos de que nos reembolsen el dinero del costo de esos billetes, no siendo posible , nos ofrecen dos Boucher para vuelos posteriores. Qatar nos ofrece coger un Boucher, para hacer el vuelo más adelante y lo cogemos-En febrero del 2022 cambiamos nuestros Boucher por dos billetes de avión de ida y vuelta desde Vigo a Teheran para ir el día 4 de noviembre, con vuelta el día 11 del 2022-En agosto del 2022,a María del Pilar le detectan un cáncer de peritoneo ,iniciando una serie de pruebas, sesiones se quimio, etc, , que la imposibilitan para viajar en noviembre, por lo que a primeros de septiembre anulamos dichos vuelos.Iniciamos, de nuevo el proceso de reembolso de los Nos dan nuevamente otros dos Boucher Nº 1578241736138Nº 1578241736139Actualmente, todavía no nos han reembolsado lel dinero de los billetes y nos dicen que los Boucher están caducados

Contraté un viaje de ida y vuelta con Qatar Airways Madrid-Mumbai (con escala en Doha). En el trayecto de vuelta el primero de los vuelos se retrasó unas 3 horas, y perdimos el vuelo de Doha a Madrid. Nos tuvieron horas vagando por el aeropuerto y 6 horas después nos metieron en otro vuelo, pero ya perdiendo el vuelo que teniamos contratado entre Madrid y Santiago de compostela.

Buenas.Durante mi vuelo de hoy QR145 Doha-Bcn mi equipaje facturado ha sido dañado.Me gustaría por favor que se me abonase el importe de una mochila igual a la que se ha dañado.Gracias por adelantado.Alberto.

Buenas tardes, Me comunico con ustedes por el retraso del vuelo QR151 - QATAR AIRWAYS con salida DOH - destino MAD el día 15 de enero de 2024.Hubo un retraso de 4 horas y 11 minutos, siendo la salida a las 6.31 pm en vez de a las 4.20 pm.He intentado ponerme en contacto con la compañía pero no he localizado una sección donde pueda reclamar.Quisiera obtener la compensación por retraso de vuelo según corresponde e indica la Unión Europea.Saludos.

Buenas noches,Realicé una reserva con ustedes por la página de Hotel Rewards para el día 17 de diciembre de 2022. El día 14 de noviembre cancelé la misma por imposibilidad de realizar la estancia. Hoy a día 8 de diciembre, no he recibido el reembolso. El día 7 de diciembre me puse en contacto con vuestro servicio de atención al cliente, diciéndome que era responsabilidad del hotel, cosa que ya dudé bastante. Indudablemente, me puse en contacto con el hotel y me comentaron que ellos no tienen acceso al pago (adjunto captura de la conversación que mantuve con ellos).Hoy día 8, he vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente, esta vez en español y por teléfono, y en esta ocasión me han dicho que no les aparece la reserva, cosa incomprensible, ya que a mí sí que me aparece como cancelada.El servicio que estáis dando con esta operación no solo afecta a la imagen que da la página de Hotel & Rewards, sino también a la operativa relativa a la aerolínea.Solicito el reembolso íntegro de la cantidad adeuda, 481.63$.

Buenas tardes, el día 28 de agosto salimos desde Málaga (AGP) para ir a Japón haciendo escala en Doha. El vuelo Doha - Narita QR806 con salida a las 02:25 de la madrugada despegó finalmente a las 05:41, más de 3h y cuarto de retraso. Eso ocasionó no sólo un cansancio y estrés extra (estuvimos sentados dentro del avión sin despegar casi 1 hora) sino que una vez llegamos a Narita perdimos conexión con los trenes que teníamos que coger. Solicito una indemnización por los gastos extras además de las estresantes 3 horas y cuarto de más que estuvimos esperando en Doha a altas horas de la madrugada. Además los últimos 3/4 de hora estuvimos en el avión sin despegar. Repito: vuelo QR806 DOH - NRT