Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Xiaomi, en relación con un pedido realizado el 21 de enero de 2025, con un valor total de 784,97 € (nº de pedido: 5250121356361281). El pedido fue hecho a nombre de mi madre, aunque he sido yo quien ha gestionado todas las comunicaciones con la empresa desde el primer momento. El pedido incluía los siguientes productos: Redmi Note 14 Pro+ 5G Negro medianoche 12 GB + 512 GB por 529,99 € Redmi Buds 6 Play Rosa por 14,99 € Redmi Pad Pro Azul Océano 6 GB + 128 GB por 249,99 € Redmi Watch 5 Negro Obsidiana por 0 €, como parte de una promoción El total abonado fue de 784,97 €. Sin embargo, el pedido llegó incompleto: solo se entregaron los Redmi Buds 6 Play Rosa y el Redmi Watch 5. Es decir, faltan los dos productos principales del pedido, exactamente los más caros, con un valor conjunto de 769,98 €. Tras múltiples intentos de contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi, y después de muchas conversaciones, la empresa no me ha dado ninguna solución. Llegaron incluso a decirme que acudiera a la Guardia Civil para interponer una denuncia, pero en la Guardia Civil de mi localidad me indicaron que lo adecuado era hablar con la OMIC y/o OCU. Después de presentar la reclamación en la OMIC, me han respondido recientemente diciendo que no han podido hacer nada al respecto. Por este motivo, recurro ahora a la OCU, con la esperanza de que puedan ayudarme a resolver esta situación que lleva tantos meses atormentándome. Considero que la actuación de Xiaomi es completamente inaceptable, tanto por el fallo en la entrega como por la ausencia de soluciones. No se trata de un error menor, la mayor parte del pedido no ha sido entregada y se ha pagado íntegramente. Por ello, solicito el reembolso completo de los artículos no recibidos s mi forma de pago original, es decir, 769,98 €, y exijo que Xiaomi cumpla con su responsabilidad como vendedor. Adjunto la factura, las conversaciones por mail con Xiaomi, dentro de las conversaciones se ven las fotos mandadas como pruebas, si se requieren con más calidad o sueltas, que se me haga saber, el localizador de correos como que llegó a mi casa el paquete (aunque incompleto). Gracias por su atención y Espero que se pueda arreglar esto ya de una vez, ya van a hacer 5 meses desde el día D. Un saludo, D.A.

Buenas he realizado el envío tal y como hablamos del xiaomi vaccum mop 2s lo envié el lunes de la semana pasada y aun no se ha ejecutado la transferencia para devolverme el dinero he seguido todos los pasos y no tengo respuesta ni por correo ni por teléfono.... adjunto copia del envío del robot y el número de serie 37843/b2ae7f2pn02038 y espero una respuesta porque llevamos con esto mucho tiempo y no tengo ni mi robot ni mi dinero Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 15/05/2025 adquirí en su página web https://www.mi.com/es/ los productos Xiaomi 15, Xiaomi Pad 7 (dos unidades), y Xiaomi Sports Fanny Pack Negro General. Nº pedido: 5250515523520491 Han pasado 30 días y aún no he recibido una de las tablets. Adjunto los siguientes documentos: captura del pedido con los artículos enviados (una de las tablets no se ha enviado) y la factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realicé la compra de un teléfono XIAOMI 15, el cual venía de regalo con DOS tablets XIAOMI PAD 7 y una riñonera. Recibiendo únicamente El teléfono,la riñonera y UNA tablet. Me gustaría que se hicieran cargo y me enviaran la segunda tablet, la cual además estaba anunciada y salía en portada de la oferta. No habiendo lugar a error.

Buenas Tardes: El 27 de abril de 2024 adquirí a través de la app oficial de Tienda Xiaomi el producto Xiaomi 13T (XIA-48568). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde prácticamente la compra del teléfono, durante las llamadas telefónica, en algún momento, se pierde el audio de la llamada. Unas veces se produce en el segundo minuto de la llamada. No son fallos de cobertura ya que no se corta la llamada, simplemente dejamos de oírnos el uno y el otro. El terminal ya fue enviado a reparar el día 23 de abril de 2025 con el número de reparación B2XXOMI5456142. Con fecha 25 de abril de 225 recibo un mensaje de whatsapp de la empresa ICP Tech. Solutions, S.l. indicando que el terminal está arreglado y que se me entregará en 24/48 horas. El terminal se recibe y con él viene el informe de reparación 182190059 en el cual se indica que se ha efectuado una reparación en garantía sustituyendo pieza averiada, la placa, y el adhesivo de la cubierta de la batería. Una vez recibido el terminal y restauradas todas las configuraciones detecto que el fallo sigue apareciendo en llamadas y que además al terminal le cuesta pillar cobertura, se sobrecalienta y se agota la batería en poco más de una hora. Hago pruebas con deferentes SIMs y ocurre lo mismo todo el rato. Desde el 14 de mayo de 2025 hasta el 2 de junio de 2025 intercambio correos con el soporte oficial de Xiaomi ( service.es@support.mi.com) explicando los problemas aparecidos, facilitando capturas de pantallas y contestando a todo lo que me solicitan hasta que me mandan la nueva orden de reparación B2XXOMI5513644. El día 3 de junio de 2025 se envía de nuevo el terminal a la empresa ICP. Con fecha 9 de junio de 2025 se recibe correo de la mencionada empresa ICP indicando que el precio de la reparación asciende a 128,09 euros (IVA incluido) por el cambio de varias piezas y que esta reparación no está cubierta por la garantía, porque han detectado infiltración de líquidos. El mismo día 9 de junio llamo al teléfono 900128128 (llamada que según la locución está grabada) y me atiende una persona que se llama Tomás que me dice que lo que ha pasado no puede ser, que está claro que el teléfono proviene de una reparación que no ha sido resuelta adecuadamente y que proceda a enviar un correo de respuesta con el asunto "Presupuesto Orden de Reparación B2XXOMI5513644" manifestando mi disconformidad con el presupuesto recibido y que desde allí solucionaran el problema con la empresa ICP. Ese mismo día 9 envío de nuevo correo a service.es@support.mi.com indicando la disconformidad con el presupuesto recibido y solicitando se solucionen los problemas conforme a la garantía del producto. El día 10 de junio recibo de nuevo un correo de la cuenta de correos service.es@support.mi.com indicándome que "Hemos recibido la solicitud de reparación y antes de gestionarla, debemos informarle que las roturas, golpes, exposición a líquidos o humedad, manipulación por parte de un servicio técnico no oficial... quedan fuera de la cobertura de la garantía. Por lo tanto, en estos casos, la reparación tendrá coste." Ante este correo llamo de nuevo al teléfono 900128128 (llamada que según la locución está grabada) y me atiende una persona que dice llamarse José González el cual tras tenerme más de 10 minutos esperando a que se "leyera" mi correo del día anterior me indica que no la garantía no cubre la reparación según lo indicado por ICP y que su compañero Tomás se habría equivocado. Ante esa respuesta escribo nuevo correo al soporte oficial de Xiaomi el mismo 10 de junio de 2025. Intento hacer entender a la empresa que no se trata de una nueva reparación. El teléfono fue devuelto por la empresa ICP tras una reparación en garantía sin que los problemas iniciales se hubieran resuelto, y los nuevos fallos surgieron inmediatamente después de dicha intervención. Estos fallos se notificaron a través de la cuenta de correo service.es@support.mi.com tan pronto como se pudo probar el teléfono y que éste ha sido devuelto en cuanto Xiaomi ha enviado el número de reparación y el resguardo para su entrega. Además, niego haber expuesto el dispositivo a condiciones que pudieran provocar una infiltración de líquidos. El teléfono durante ese tiempo no ha estado expuesto a nada, porque apenas ha podido usarse, ya que no funcionaba correctamente. El 13 de junio recibo nuevo correo de service.es@support.mi.com indicando que “ICP es nuestro servicio técnico oficial y, por lo tanto, debemos acatar sus decisiones y diagnósticos. Nuestros técnicos llevan a cabo un exhaustivo examen del dispositivo y, dado que nuestro departamento no interviene directamente en el proceso, no podemos alterar la resolución del mismo.” Ya en este punto, creo que es necesario mencionar que el teléfono Xiaomi 13T entre sus especificaciones indica que es un producto con nivel de protección IP68, y según expone Xiaomi en web oficial “El dispositivo se ha probado y certificado como resistente a salpicaduras, agua y polvo en condiciones específicas de laboratorio y ha obtenido una clasificación IP68 de protección contra la entrada basada en IEC 60529:1989+A1:1999+A2:2013. Las condiciones de prueba de resistencia al agua incluyen lo siguiente: inmersión en agua dulce estática a una profundidad de hasta 1,5 metros durante un máximo de 30 minutos". En todo caso, EXIJO UNA SOLUCIÓN ADECUADA A ESTE PROBLEMA, creo que se están vulnerando mis derechos en cuanto a la garantía del producto ya que el bien adquirido no está sirviendo para los usos para los cuales está destinado (mantener conversaciones telefónicas) y que no está presentando la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas sobre sus características técnicas concretas (protección IP68) hechas por el fabricante. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, expongo los siguientes argumentos: - Art.114 establece que el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa, y responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de tres años desde dicha entrega. - Art.119 indica que si el bien no es conforme con el contrato, el consumidor podrá exigir la reparación del bien, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, siendo la reparación gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. - Art.120 establece que la reparación suspende el cómputo del plazo de garantía, y que una vez entregado el bien reparado, el plazo se reanuda por el tiempo que haya durado la reparación. - Art.123.1 presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando se entregó, salvo prueba en contrario. En este caso, el terminal fue reparado en garantía y devuelto con los mismos o más fallos, por lo que corresponde al vendedor o al servicio técnico demostrar que el nuevo fallo (infiltración de líquidos) no guarda relación con la reparación anterior ni existía en el momento de la entrega. Por tanto, y dado que el terminal fue entregado con una reparación incompleta y los nuevos fallos surgieron de forma inmediata, solicito la reparación gratuita del teléfono conforme a la garantía legal vigente, y que se revoque el presupuesto emitido por ICP, la devolución del importe pagado o la entrega de un nuevo teléfono de iguales características. Les otorgo un plazo de 5 días hábiles para responder y ofrecer una solución definitiva. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otros organismos de defensa del consumidor. Espero su pronta respuesta. Mis datos de contactos los tiene Xiaomi consultando las órdenes de reparación referenciadas

No podían reparar mi tele en garantía me ofrecieron pagarla le di número de cuenta pero tardan mucho.

Buenas El día 15 de Mayo compré en la web de Xiaomi un pack donde la oferta incluía el smartphone Xiaomi 15 (12 GB + 512 GB) junto con 2 tablet Xiaomi Pad 7 (8 GB + 128 GB), una riñonera Xiaomi y un descuento promocional. Sin embargo, no he recibido más que un tablet Tengo todas las pruebas donde se anunciaba claramente dicho pack y sobretodo, la factura donde se incluyen ambos tablet. Me gustaria reclamar el envío del segundo tablet a la mayor brevedad puesto que he llamado varias veces desde hace más de 10 días y no me hacen caso. Saludos.

Realice el pedido de un telefono movil xiaomi 15 y de dos tablet xiaomi pad 7 que unilateralmente me cambiaron del pedido y solo emviaron una sin dar explicaciones. Tras ofrecerme un descuento de 20€ y posteriormente otro de 100€ no han vuelto a contactar conmigo. Una empresa seria no tendria este trato con un cliente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 15 de Mayo compré en su web on line el artículo Xiaomi 15, el cual incluía su oferta promocional 2 tablets Xiaomi pad 7 gratis. Hice 2 pedidos con sus 4 tablets de regalo Me pongo en contacto con ustedes porque por segunda vez habéis incumplido lo ofertado. Puse una primera reclamación en la OCU tras la cual me llamasteis coaccionando para retirar la reclamación a cambio de respetar las ofertas y no ha sido así Adjunto documentación SOLICITO, el cumplimiento de la oferta tal cual se anunciaba Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha de 03/03/2025 adquiri el producto TV Xiaomi pro 65' El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/04/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. El 29/04 se envió a asistencia técnica y, tras 10 días, el televisor regresó roto. En mayo, se informó por correo electrónico que el reembolso se realizaría en un plazo de 7 días, pero no se cumplió este plazo. No tengo respuesta sobre mi caso. No responden a los mensajes electrónicos y cuando llamo no saben cómo responderme; solo me dicen que tengo que esperar, pero no me dan una fecha límite. Me siento completamente engañado por esta empresa, donde el servicio posventa y el soporte técnico son pésimos. Sin otro particular, atentamente. Diogo Lopes