Att. Departamento atención al cliente Orange
Att. Departamento reparaciones Xiaomi.
Reclamación
Yo, Jorge García Fernández, con DNI 28746694Y, me dirijo a ustedes
para presentar una reclamación formal en relación con la compra de un
patinete eléctrico adquirida a través de su empresa el día 28 de
agosto del 2025, con número de identificación IMEI_NSF001627514AAA.
El producto presenta una avería en el acelerador, lo que impide su uso
normal. Ante esta incidencia, el día 18 de septiembre de 2025 procedí
al envío del patinete al fabricante (Xiaomi) para su reparación dentro
del período de garantía. La reparación no se produce hasta el 13 de
octubre y tras varias llamadas para saber el estado del mismo. Sin
embargo, tras más de un mes en el servicio técnico, el patinete me fue
devuelto con la misma avería sin resolver. El equipo continúa
mostrando el error 14 y el acelerador sigue sin funcionar, por lo que el
problema persiste íntegramente. Compré el patinete para desplazarme en
uso laboral y llevo más de un mes sin poder desplazarme a mi trabajo
por estas circunstancias.
El patinete vuelve a mi poder el día 15 de octubre. Solo 15 días después de la reparación el patinete vuelve a dar el mismo error/avería. Volvemos a llamar al servicio técnico para la recogida del patinete para su reparación, la cual también ha sido atrasada una semana de la fecha prevista de la recogida por el servicio de envío.
Procedemos al envío de nuevo considerando que las molestias producidas y la tardanza en las reparaciones impiden mi desplazamiento de nuevo al puesto de trabajo.
A día de hoy( 1 dic), no han recogido el patinete ni se ha ofrecido una solución satisfactoria ni una
reparación efectiva, incumpliendo lo establecido por la normativa de
consumo vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre),
según la cual el vendedor/fabricante es responsable de garantizar la conformidad
del producto mediante reparación, sustitución o reembolso.
Por tanto, solicito la reparación o sustitución inmediata del
patinete, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado,
dado que la falta de conformidad no ha sido subsanada en un plazo
razonable.
Adjunto copia de la factura de compra, así como las comunicaciones
mantenidas con el servicio técnico y la documentación del envío y
devolución del producto.
Ruego se me dé respuesta por escrito a la presente reclamación en el
plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una solución
adecuada, me veré en la obligación de presentar la reclamación ante
los organismos competentes de consumo.
Atentamente,
Jorge García Fernández DNI: 28746694Y
Avenida Emilio Lemos 18, 4A
Teléfono: 607 895 143
Correo electrónico: jorge@winshot.es
