Falta de respuesta para gestionar la devolución dentro del plazo establecido

Estimado/a responsable de Xiaomi, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes debido a que no he recibido ninguna respuesta respecto a mi solicitud de devolución del producto adquirido a través de su página web. Dado el silencio por su parte y la falta de confirmación del proceso de devolución, me veo en la obligación de presentar una reclamación ante la OCU y, si fuera necesario, trasladarla también a otros organismos y canales correspondientes. Soy cliente habitual de Xiaomi y poseo varios de sus productos, siempre con una experiencia positiva. Sin embargo, esta es la primera vez que no estoy satisfecho con un artículo y solicito su devolución conforme a la política de compra. Lamentablemente, estoy quedando extremadamente decepcionado con la gestión del servicio posventa y el sistema de devoluciones. Parece haber muchas facilidades para la compra, pero demasiadas dificultades a la hora de ejercer el derecho de devolución. Agradezco que atiendan esta solicitud con urgencia. Atentamente,

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, les informamos de que hemos recibido su reclamación y que la devolución del pedido 5251124630721409 está en curso, gestionándose dentro del plazo legal del servicio postventa. El pasado 02 de Diciembre se ha generado la orden de devolución con referencia ASES251201000000588 y Tracking de recogida desde MRW con número 02641A127671. El dispositivo será recogido en la dirección Av. Monasterio de el Escorial 73, F 1CB a la mayor brevedad posible y, en cuanto sea revisado por nuestros técnicos, se dará la orden de reembolso del dinero de su cliente. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

¡Es correcto! Conseguí contactar con Xiaomi por teléfono, y la agente que me atendió fue muy amable y profesional. Me indicó cómo proceder con la devolución, ya han recogido el producto en mi domicilio y vuelvo a confiar en Xiaomi. Siempre me han gustado sus productos y su buena relación calidad-precio. Como sugerencia, sería ideal mejorar la página web para que el proceso de devolución sea tan sencillo como, por ejemplo, el de Amazon. Esto daría más tranquilidad a los clientes a la hora de comprar directamente en la web de Xiaomi, sabiendo que devolver un producto es tan fácil como adquirirlo.