Últimas reclamaciones

Buenos días, llevo 20 días esperando que me entreguen 5 paquetes, y cada día me cambian la fecha de entrega, hoy ya directamente los han movido al día 11/7.He llamado muchas veces a atención al cliente y siempre la misma respuesta, que mañana le serán entregados, cuando no es cierto.Me hacen perder el tiempo porque me quedo en casa esperando los paquetes para nada. Buscando por internet veo que está plagado de reclamaciones a Paack por problemas con las entregas.Me parece increíble que estéis ofreciendo un servicio tan ineficiente, por favor os agradecería que me entreguéis los pedidos de una vez por todas.Adjunto los números de los 5 pedidos en los archivos adjuntos.Espero una solución.Saludos y gracias.

Buenos días,El día 28/06/2023 realicé un pedido a Zooplus, pedido que realizó mensualmente y que contiene productos de vital necesidad en mi hogar, como son cómida y productos de higiene para mascotas, los cuales tienen fecha de cacudidad.El día 01/07/2023 a las 11:08 preguntandome si estoy en casa para recibir el pedido, a lo que le respondo que no, pero que hay dos pisos en los que lo puede dejar, que hay gente (uno de ellos aparece en la dirección de envío, con lo cual sería completamente con mi consentimiento ya que especifico que se deje ahí), me dice que bueno, que va a subir porque el portal esta abierto (cosa bastante extraña para un pedido de unos 20 kilos, no creo que lo este bailando del 2º al 4º) y que ya me llama. A las 11:10 vuelve a llamar, diciendome que no hay nadie en ninguno de los pisos. Aquí comienza la eterna lucha y mentira con este pedido, repartidor mentiroso que no se molestó ni en bajar de la furgoneta porque yo sabía con certeza que había gente para recepcionar el pedido.Me llaman al rato de central, que si voy a estar en casa a lo largo del día y programan una nueva entrega, en todo el día no se pasa nadie por mi domicilio.Lunes, día 03/07/2023, pedido programado para salir a reparto el día 05/07/2023, repito, de productos con fecha de caducidad que son cómida.Contacto el martes, 04/07/2023, con atención al cliente via mail, tanto con zooplus como con paack, desde paack me dicen que esta en reparto pero el seguimiento web sigue poniendo para 05/07/2023, les pido que por favor me den una dirección para pasar a recogerlo, el pedido ya me es muy urgente, no me responden a esa pregunta, solamente que va a salir a reparto.Hoy, 05/07/2023, entro en el seguimiento web y pedido programado para entregar el 06/07/2023. Recibo respuesta de zooplus y consideran el pedido como perdido.Contacto con paack para consultarles en donde esta mi pedido y volver a pedirles una dirección para recogerlo, no tengo respuesta.A día de hoy estoy sin pedido, sin alimento para mis animales por llevar esperando desde el sábado a la entrega del pedido que se supone se entregaría como mucho hoy, y teniendo que desembolsar un dinero extra en comida a día de hoy en productos que no consumen habitualmente por una nefasta gestión de una empresa de paquetería.Solicitó la entrega del paquete hoy, día 05/07/2023, en mi domicilio.

Hola, realicé un pedido por amazon, el cual se iba a realizar la entrega el viernes 30, la empresa paack eran los encargados de entregarmelo, sin hacerme ni una sola llamada, en amazon me aparecia que no se había podido entregar por estar incompleta la dirección y que volverían a intentar la entrega, cosa que no entiendo porque me llegan todos los pedidos sin problema, aún así mande un email y les informe de que me llamaran si teníana algún problema, lo volvieron a intentar y nada...ni llamada ni nada, hoy día 3, ha sido el último intento y he visto por amazon que van a devolver mi paquete al vendedor y se me devolverá el dinero...después de indagar he dado con un teléfono nacional de la empresa paack, y la chica al teléfono no ha sabiado darme una solución, ni podían ponerse en contacto con el repartidor, ni me daba alguna dirección para ir yo a recoger mi pedido...un desastre, su solución es que vuelva a hacer el pedido....claro..y me lo volvéis a entregar vosotros igual que ahora...Pasck, una empresa de reparto que deja mucho que desear

Contraté el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 30 06.2023 en la franja de 14:00 - 18:00 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: - Estado del pedido donde dicen que lo he rechazado.- Conversación con att al cliente donde dicen que ha sido un problema logístico.¿Cómo es posible este cambio de versión?También he contactado con uds. por teléfono pero solo me han dicho que dejaban la nota sin aportar mas soluciones.Dado que es la segunda vez en una semana y que el vendedor ha tenido que volver a enviar el paquete por su mal servicio prestado, me veo en la obligación de reclamar daños y perjuicios.Me temo que no estan ustedes haciendo la entrega porque el barrio donde tienen que realizarla no es de su agrado. Solicito que consulten con sus conductores el asunto y revoquen inmediatamente la orden de devolución al vendedor y que me hagan la entrega lo antes posible.Saludos

Buenos dias, Realice un pedido con la empresa de transportes paack a través de privalia. Han devuelto un paquete que no han venido a entregar, no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento y no me ha llegado el email de seguimiento de paquete que se supone deben enviar. En atención al cliente nadie ha intentado ni lo más mínimo resolver mi problema.

Hola realice un pedido el número es el siguiente ZOOPLUS-352501789 llevo desde el viernes 23 esperando mi comida para mis perros solo hago que llamar atención al cliente y me decís que mañana sale al reparto mis perros han dejado de comer por vuestra culpa,lleváis un retraso de 7 días no es normal me mandáis mensaje que mi pedido se entrega mañana y nunca lo.poneis al reparto solicito urgentemente el pienso o me veré obligado a poner una denuncia al juzgado civil..espero una respuesta amistosa clara y sin mentiras estáis jugando con animales..es un delito muy grave..Solicito que se me entregue mi pedido ZOOPLUS-352501789 urgentemente..

Hola Con fecha 23 de junio recibiría mi paquete. Estamos a día 27 y aún no lo he recibido..Cada vez que me conecto a su web para ver el Tracking con el numero 600208219, me dicen Vds. que al día siguiente se va a entregar, es decir, si me conecto el 25, me dicen que el 26 y si me conecto el 26 me dicen que el 27 y así sucesivamente.. telefonicamente apenas te atienden, y si te atiende, no te da ninguna solución y encima te trata agresivo. Ruego por favor, entreguen el paquete mañana día 27 según lo agendado en su web a día de hoy...En caso contrario, me verá obligada a tomar otra clase de medidas (legales o las que correspondan)Muchas Gracias y un saludo,

Realicé un pedido y Paack era la empresa que gestionaba el envío.La fecha prevista de entrega era el sábado 24.06.23, sin embargo, según las actualizaciones de su página web, no pudieron hacerlo por un problema logístico.La siguiente fecha prevista cambió al lunes 26.06.2023. A las 20.45 aparece una actualización que dice que yo había rechazado el paquete y que este sería devuelto al vendedor.Puntualizar que nadie ha venido a mi domicilio a intentar hacer la entrega y que según la política de Paack, se realizan dos intentos de entrega (no han hecho ningún intento).Antes de este supuesto rechazo había intentado contactar con ellos a través del chat de su página web en varias ocasiones. Tras largas esperas he recibido un email que decía que yo no estaba disponible cuando ellos han conectado.

Llevo mucho tiempo haciendo pedidos a Aliexpress y nunca he tenido ningún problema con las empresas de reparto en la entrega.Ahora llega una nueva Paack en Murcia y me dicen que la dirección de entrega es errónea, que no me entregan el pedido y supongo que lo devolverán.El teléfono que indican para poder ponerse en contacto con ellos dicen que es inexistente.He llamado a Madrid me derivan a un teléfono de tarificacion especial, me arriesgo a llamar y cuando se suponen que me pasan con la compañía cuelgan el teléfono, todo por sacar las perras, ahora veremos a ver lo que me llega de cargo en la factura del móvil.No se puede contactar con ellos de ninguna manera ya lo tienen todo bien organizado.No se que hacer :(

Hola realicé un pedido en AliExpress y me lo entregaba la compañía de transporte Paack. La fecha de entrega era este jueves 22/6/23, al entrar en el seguimiento ponía que no lo han podido entregar porque la dirección era incorrecta, llamé por teléfono y me dijeron que si que había pasado a entregarlo ( siendo mentira ) y que la dirección es correcta, me dicen que pasará el viernes 23/06/23, todo el día en casa y nada lo mismo, pero ponen que tras dos intentos ( mentira ) proceden a devolver el paquete. He vuelto a llamar hoy y me dicen que una vez se procede a devolución está 7 días en su almacén y que no puedo recogerlo porque no disponen de ese servicio de recogida en el domicilio. Me dicen que contacte con el vendedor para que les autorice la entrega de nuevo, pero claro se trata de un paquete combinado que es de tres vendedores distintos de China y no me dan ninguna solución para poder recoger yo mismo mi paquete ya que lo necesito con urgencia. Las consecuencias son que necesito mi paquete y por culpa de que no han venido a entregármelo van a devolverlo al vendedor, en cuanto yo sí quiero mi paquete.Lo único que me ha dicho la empresa es que dejará una nota al departamento del almacén pero que tiene que ser el vendedor quien autorice la entrega en cuanto es mentira que hayan venido a entregarme el paquete, encima ponen que la dirección está mal, es todo surrealista.Gracias espero tener su respuesta.