Últimas reclamaciones

Buenas noches, el día de ayer me encontraba en espera de recibir un paquete que fue enviado por la empresa Bershka con Pacck y en la noche de ayer me llega una notificación de que el paquete había sido entregado sin haberlo yo recibido y me encontraba en casa, hoy procedo a comunicarme con ellos a través de un chat que dicho sea de paso es un robot ya que a través de llamadas hacen imposible la comunicación con ellos, el caso es que a través de ese chat en la página de Paack me facilitan una supuesta prueba de entrega donde aparece una firma y un DNI que no son míos , debo aclarar aparte que soy portadora de NIE no de DNI. Quiero saber por favor cómo se puede solucionar esta situación. Gracias

Hola, Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido con este tracking; C25060404908540 con fecha de entrega 12/06/2025. El paquete figura como “entregado”, pero yo nunca lo he recibido. Alguien firmó en mi lugar y proporcionó un número de identidad falso. Se trata por tanto de una suplantación de identidad y un robo. Solicito una investigación inmediata, la prueba completa de entrega (foto, firma, documento presentado) y un informe por escrito de su parte. Por supuesto también, la devolución de mi dinero o de mi paquete. En caso contrario, me veré en la obligación de presentar una denuncia formal. Les agradezco que tramiten esta solicitud con carácter urgente. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El pedido en cuestión no se a entregado y la firma que aparece en la entrega es falsa y el DNI también

Llevo esperando desde las 10 de la mañana a que su empresa de reparto Paack me traiga mi pedido el que además están pagados los gastos de envío correspondiente con la empresa Miscota a la cual ya se le ha informado y también se ha puesto la reclamación oportuna. ¿Qué pretenden que una persona se quede todo el día en casa esperando a que traigan los pedidos cuando ustedes quieran? Se ha normalizado unas nefastas gestiones hoy día en los servicios en general que es absolutamente inadmisible. Las 17:54 y sigo esperando a que se presenten.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda preocupación y molestia respecto a la gestión de la entrega de un paquete que me debían enviar. He recibido mensajes indicando que la dirección de entrega no es correcta, cuando en realidad es la misma dirección a la que me han enviado numerosos paquetes anteriormente y que no ha sido modificada. Además, es prácticamente imposible comunicarse con un agente para aclarar la situación. El viernes 6 de junio contacté con su servicio de atención al cliente a través del chat, donde me aseguraron que no era una IA, que habían comprendido el problema, y les confirmé nuevamente que la dirección era correcta, incluso proporcionando tres posibles alternativas para la entrega y reiterando mi número de teléfono. Me garantizaron que harían todo lo posible por resolverlo, ya que se trata de un paquete pagado y que llevo esperando desde hace tiempo. Sin embargo, hoy lunes 9 de junio, vuelvo a recibir el mismo mensaje indicando que la dirección es incorrecta, como si nunca hubiese hablado con ustedes el viernes. Además, informan que devolverán el paquete al remitente sin posibilidad de réplica ni de hablar con un agente. Para justificarlo, envían unas capturas de una calle boca abajo que no sé qué pretenden demostrar. Esta situación es inaceptable y solicito una solución inmediata y efectiva para la entrega de mi paquete. EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO Y EL NÚMERO DE PEDIDO ERA C25052802433475 C25052802433475.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque dan información falsa al cliente. Después de haber estado esperando en casa durante todo el día para recibir un paquete con horario de entrega desde las 10:00h hasta las 22:00h, a las 20:22 me envían un correo diciendo que no lo han podido entregar por estar ausente, información falsa, nos encontrábamos mi pareja y yo atentos. Es una perdida de tiempo estar esperando un día entero para esto, y encima, que hagan caer la responsabilidad sobre el cliente diciendo que estaba ausente. Por lo que leo en otros comentarios de otros clientes, llegan, hacen foto al portal y se van. No entiendo la forma de trabajar de esta empresa, pero intentaremos denunciarlo por otros caminos, ya que con el tiempo de la gente, no se debería jugar de esta manera. (Escribo todo esto desde el ordenador de mi propia casa donde tendrían que hacer la entrega)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque No he recibido mi paquete ID 534000021241181031 de un importe de 630€, el valor es independiente del servicio que deben dar, ya que si son una agencia de paquetería y estiman una entrega, así debe ser, y si no cumplen con esto pues lo que tienen que hacer es responder adecuadamente, conseguí hablar con una persona indeseable que lo único que me dice es que mi paquete no lo veré hasta el día 5 de junio que está programado para salir en reparto, cuando tenía que estar entregado el día 30 de mayo. Me dicen que lo han reprogramado así y así tiene que ser, pero les facilito la situación y pregunto si hay algún almacén donde yo pueda ir a recoger mi pedido, pero me dicen que no, que es una nave y no se puede hacer eso. ¡¡¡Insiste que me tengo que esperar a el día 5, y le digo no!! porque ya tenía que estar entregado asique no tengo por qué esperar más cuando no me están dando ninguna otra solución, yo hice mi pedido a tiempo y puedo entender un ratraso de un día, pero no que lo tengan retenido hasta que les salga al personal de PAACK LISGISTIC IBERIA, de las narices. Son unos incompetentes, dan mal servicio y aún encima no facilitan el acceso de comunicación con ellos. Muy mal gestionado todo. Y sin hablar de que el pedido es para las isla de Ibiza, que para que tengan un retraso así es porque está terriblemente mal gestionado este servicio, totalmente pésimo. SOLICITO que me indiquen el almacén de donde está mi paquete retenido o bien hagan el reparto a muy tardar mañana, no puedo esperar más, tienen toda la tarde para enviarlo y mañana. Si no llega quisiera pedir una hoja de reclamaciones.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me gustaría saber por qué dicen que el paquete no se ha podido entregar porque me encontraba ausente cuando llevo todo el día en casa. Hay que tener poca vergüenza.

Desde el día 21/05/2025 me ha aparecido el envío con el estado "En reparto". El día 24, a las 20:52 me hacen un supuesto intento de entrega del que nadie sabe absolutamente nada. No se me llama por teléfono, cuando ya habían tomado nota 5 veces de que debían llamarme antes de realizar la entrega. Ayer, 28/05/205, se marca el pedido como "entregado" y se adjunta como prueba de entrega una foto de la calle y un albarán que no contiene ni mi DNI ni mi firma. Necesito una solución urgente a este tema, ya que no es normal el trato que me están dando, dándome informaciones contradictorias los empleados y con malas formas.

El día 24/05/25 se marcó como entregado un paquete que no fue entregado: ni se llamó al timbre, ni al teléfono, ni a los vecinos, ni a ningún lado. Estábamos en casa, y al ver que el paquete se marcó como entregado pero no había nada, contactamos tanto con paack como con la empresa que nos había enviado el paquete. Nos facilitaron los datos del albarán, y salía como entregado bajo el nombre de mi pareja, quien debía recibir el paquete, pero con un DNI que no es nuestro y una firma falsificada. Nos gustaría que se solucione la incidencia y nos comuniquen por escrito dónde está el paquete y por qué se han falsificado los datos de la entrega. Solicitamos por favor que se entregue el paquete y se resuelva la incidencia, o tomaremos medidas legales.