Últimas reclamaciones

Buenas tardes, hace casi 1 mes y tras 48 mails con ustedes intentando que me devuelvan el reembolso pendiente de 46 € por la devolución de mi segundo artículo (el cual tenía una Tara) y ustedes enviaron un mensajero a mi domicilio a recogerlo al dia siguiente (dicho abrigo el cual devolví en tiempo y forma) es imposible llegar a una solución dado que o bien no responden ya a mis correos o lo hacen volviendo al punto de partida o con evasivas. El pago lo hice con paypal y gestione ambas devoluciones (la primera sí me la han devuelto) pero por algún motivo la segunda devolución no hay manera que me la reembolsen. Las pocas veces que he tenido suerte que me contesten, volvemos al punto de partida y me envían un resguardo de la devolución que ya devolví..... pero el pago de paypal es claro por un total de 95,90 € y sólo me han reembolsado 46 € (y los 2 articulos han sido devueltos en tiempo y forma como les he indicado) me restan otros 46 € pendientes de devolución (estoy descontando los 2 € que cobran por "gastos de devolución" en cada una de las 2 devoluciones) por favor este asunto me está tomando mucho tiempo y está siendo muy tedioso porque o bien ustedes no me contestan o alguien me contesta de una manera muy automátizada y ni siquiera comprende o no quiere comprender la problemática. Es tan simple como que me hagan la devolución del importe que me adeudan. Pongo la reclamación via OCU porque el siguiente paso sería acudir al juzgado y creo que es algo que sería buena evitar para ambas partes y lo mejor sería llegar a una solución amistosa y que me devuelvan mis 46 € pendientes de reembolso. adjunto los 48 correos mantenidos con ustedes y 3 capturas de la propia web de Alvaro Moreno donde queda visible, la recogida que me indicaron via mensajero MRV a mi domicilio (como ustedes indicaron) y los importes y devolución y reembolso pendiente a mi favor.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web www.alvaromoreno.com el producto 643223001_CAZ_M (una talla L y una talla M - compré dos). Han pasado más de 20 días (era un máximo de 10 días laborables) del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Comprobante de compra. - Varios correos electrónicos enviados a ustedes desde mi correo personal. - Incidencia abierta desde su página web. - Su única respuesta mediante correo electrónico. - Correo electrónico enviado a MRW. - Disputa abierta en Paypal. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el motivo de este mensaje es debido a que realicé un pedido online y por motivos de talla he procedido a su devolución. Llevo una semana de espera para la recogida del paquete, por lo que cada día son más los días que pasan y todavía no lo han recogido. Que está pasando? Necesito realizar la devolución del pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 1/12/2024 adquirí en su página web alvaromoreno.es de forma online, un pedido de cuatro productos (sneakers dressel crudo, pantalon elton azul marino, jersey ted gris, sneakers wayton gris). Ha pasado un mes y no lo he recibido. A pesar de que en la aplicación de compra online aparece que sí ha llegado. He enviado diez reclamaciones por correo electrónico sin respuesta y por teléfono no responden. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla del pedido, con el número de pedido y los productos encargados. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Cristina Collado.

He cruzado 14 emails con tiendaonline@alvaromoreno.es y no han podido ayudarme. Siempre volvemos al punto inicial… El problema es que no puedo acceder a mi cuenta de Alvaro Moreno, solicito una contraseña nueva a través de la página web y no llega ningún correo con la contraseña, me han mandado en dos ocasiones la contraseña nueva desde el correo de Alvaro moreno cuando les he contado lo ocurrido y no funcionan esas contraseñas… y el problema es que recibí una chaqueta hace dos días de Álvaro Moreno que pedí el pasado 4 de Diciembre y necesito cambiar de talla porque me viene pequeña y no tengo forma de saber el número de pedido ni el ticket ni nada… Tampoco me llegó el mail de confirmación para mirarlo. Necesito que alguien se meta en esta venta y me mande el ticket

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2024 adquirí en su página web www.alvaromoreno.com el producto AMERICANA CUADRO HARRIS VERDE Color: Verde Talla: 52 Han pasado 1 mes y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: la copia de los dos correos para ponerme en contacto con ustedes y no me contestasteis y la copia del pedido cuando la hice al igual que el seguimiento SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de noviembre del 2024 adquirí en su página web Álvaro Moreno el producto Parka Himalaya Han pasado 33 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [ PDF con los datos del pedido, fecha de entrega y confirmación de entrega a la empresa MRW SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre adquirí en su página el producto (Sneaker Aston Verde n°45 y el artículo Jersey Perkins Azul Marino talla XL). Han pasado 25 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, seguimiento del pedido a través de MRW. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola: Referente el pedido 241253662 Realicé un pedido el día 6 de diciembre. El día 11 de diciembre me informáis que lo habéis enviado. A día 27 de diciembre de 2024 no lo he recibido. El seguimiento del pedido que me habéis proporcionado a través de MRW informa que el pedido está en una sucursal de destino desde el día 16. He intentado contactar con MRW y con vosotros y ha sido imposible; después de más de 20 llamadas he desistido. Por favor, solucionar esto. Un saludo

Buenos días, el pasado 14 de diciembre llevé unos vaqueros a la tienda de Jaén por qué en el primer lavado los hilos de las costuras destiñeron. Era algo muy obvio por que el resto del pantalón estaba perfecto. Me tomaron nota y me dijeron que me llamarían. Lo han hecho el pasado día 20 y estaba trabajando y no puede cogerlo, desde ese día he intentado contactar con ellos y es imposible y nadie me contacta para resolver mi problema.