Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido el día 5/7/2025 creo recordar en la tienda online de ALVARO MORENO con referencia 250619659 y tras varias llamadas a la empresa vendedora no consigo recibirlo ni que me devuelvan el dinero

Mi reclamación va sobre el pedido que devolví el día 06/06/2025 y que llegó a las instalaciones de Álvaro Moreno el día 09/06/2025, tras varios días de llamadas, nos dicen que aún lo tiene que ver el departamento de devoluciones, cuando lo único que queremos es la devolución del dinero integra en nuestra cuenta. Pasan los días, y no hay explicación alguna por su parte. Ya hemos indicado, además, que un producto iba con tara y los otros productos simplemente se devolvieron por estar grandes y por no gustarme. Primero nos dijeron que el lunes, luego miércoles y luego que ya nos avisarían y aún no hay contestación. Siempre nos atiende la misma persona y siempre nos dicen lo mismo.

Buenos días, Ayer fuimos a su tienda del Centro Comercial “El Faro” en Badajoz. Comentar que fue decepcionante. Compramos un pack de “Trajeate”. En primer lugar, la atención de las chicas y que por supuesto, no tiene nada que ver con ellas, sino todo lo contrario, muy amables pero no daban abasto. No nos atendieron como debían porque tenían mucha demanda. En probadores, más de lo mismo…. Tuvimos que buscar nosotros la camisa, corbata, etc. Nos dicen que corbatas granates no quedan, agotadas desde hace días. Elegimos otra en otro color y no tenían ya pañuelos que combinaran con ella (también agotados). Cuando fuimos a pagar, nos dicen que no les quedan “portatrajes” (para mí, muy importante, desde luego). Tuvimos que llevar el traje en la percha, sin tapar y meterlo así en el coche. Muy descontent@s en general con todo.

Mi marido realizó una compra por valor de 339 euros en una tienda oficial de Álvaro Moreno (Bilbao) el 11 de abril. El 19 de mayo acudió a la tienda de Madrid para devolver varias prendas. Allí le informaron de que la política de devoluciones es de 30 días y, por tanto, rechazaron tramitar la devolución. Queremos manifestar nuestra disconformidad, ya que no se informó de forma clara en el momento de la compra. La limitación de 30 días aparece únicamente en letra pequeña en el reverso del ticket. Además, dado que Álvaro Moreno también tiene puntos de venta en El Corte Inglés, donde la política de devoluciones es de 60 días, es razonable que el cliente pueda asumir que aplica el mismo criterio. Solicitamos que, como gesto comercial hacia un cliente habitual y dado el escaso margen de días transcurrido, se acepte la devolución de las prendas o, al menos, se facilite un vale o alternativa razonable. Esperamos una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Noviembre de 2024 adquirí en su página web https://www.alvaromoreno.com/ el producto BLUCHER DOBLE HEBILLA MARRÓN. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 12 de Diciembre de 2024. El producto fue recogido en fecha 14 de Diciembre de 2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido ,las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, etc. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 47,95€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de mi número de pedido [250118980], realizada el [07/12/2025] a través de su plataforma. Tras casi una semana de espera sin recibir comunicación alguna, finalmente fui informado de que el producto no está disponible, y que procederán a realizar el reembolso de la importación pagada. Quiero manifestar mi total insatisfacción con la manera en que se ha gestionado este asunto. La falta de comunicación oportuna y la ausencia de alternativas ofrecidas muestran una falta de respeto hacia sus clientes, quienes confían en su plataforma para realizar sus compras con la expectativa de recibir un servicio profesional y eficiente. Considere que su actuación no cumple con los estándares mínimos de al cliente y genera una experiencia de compra negativa. Por lo tanto, exijo una explicación detallada de lo sucedido, así como medidas concretas que aseguran que situaciones como esta no se repetirán en el futuro. Además, espero una compensación adecuada por las molestias ocasionadas, dado que he tenido que invertir tiempo y esfuerzo adicional debido a su falta de diligencia. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible y confío en que sabrán gestionar esta reclamación de manera satisfactoria. Atentamente, Mario Luque Rodriguez

Desde el día 27 de Noviembre que realicé el pedido 241178050 no he recibido el pedido. En la web de MRW lleva estancado desde el día 24 de diciembre sin ninguna evolución Seguimiento 03803H038527 He reclamado innumerables veces por todas las vías posibles y directamente ni dan respuesta Parece que el bulto se ha extraviado y no aportan ninguna solución.

Realice un pedido con número 241291044 el día 17 de diciembre de importe 77.85€,a día 8 de enero sigo sin saber nada sobre el pedido, solo en la web aparece en curso, he intentado contactar tanto por teléfono como email pero sigo sin obtener respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/12/2024 adquirí en su página web Álvaro Moreno el producto PARKA HIMALAYA AZUL MARINO 39.95€ y PARKA TREKKING CRUDO 39.95€ encontrándonos a 04/01/2025 sin solución. Han pasado 2-10 días laborables del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1º Pedido 241233491. 2º Reclamaciones interpuestas y sin solución. 3º Histórico del pedido MRW. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, hace casi 1 mes y tras 48 mails con ustedes intentando que me devuelvan el reembolso pendiente de 46 € por la devolución de mi segundo artículo (el cual tenía una Tara) y ustedes enviaron un mensajero a mi domicilio a recogerlo al dia siguiente (dicho abrigo el cual devolví en tiempo y forma) es imposible llegar a una solución dado que o bien no responden ya a mis correos o lo hacen volviendo al punto de partida o con evasivas. El pago lo hice con paypal y gestione ambas devoluciones (la primera sí me la han devuelto) pero por algún motivo la segunda devolución no hay manera que me la reembolsen. Las pocas veces que he tenido suerte que me contesten, volvemos al punto de partida y me envían un resguardo de la devolución que ya devolví..... pero el pago de paypal es claro por un total de 95,90 € y sólo me han reembolsado 46 € (y los 2 articulos han sido devueltos en tiempo y forma como les he indicado) me restan otros 46 € pendientes de devolución (estoy descontando los 2 € que cobran por "gastos de devolución" en cada una de las 2 devoluciones) por favor este asunto me está tomando mucho tiempo y está siendo muy tedioso porque o bien ustedes no me contestan o alguien me contesta de una manera muy automátizada y ni siquiera comprende o no quiere comprender la problemática. Es tan simple como que me hagan la devolución del importe que me adeudan. Pongo la reclamación via OCU porque el siguiente paso sería acudir al juzgado y creo que es algo que sería buena evitar para ambas partes y lo mejor sería llegar a una solución amistosa y que me devuelvan mis 46 € pendientes de reembolso. adjunto los 48 correos mantenidos con ustedes y 3 capturas de la propia web de Alvaro Moreno donde queda visible, la recogida que me indicaron via mensajero MRV a mi domicilio (como ustedes indicaron) y los importes y devolución y reembolso pendiente a mi favor.