Últimas reclamaciones

Buenos días, nos ponemos en contacto con ustedes buscando ayuda, ya que nos entraron a robar en mi casa y el seguro después de enviar la denuncia, el informe de todo lo que se habían llevado y los daños causados directamente nos han negado totalmente sin hacerse responsable absolutamente de nada, recibimos un SMS diciendo que nos cerraban el caso y que no podíamos reclamar. Tengo el piso sin termo, sin poder bañarme con agua caliente, con las ventanas rotas y sin mi material de trabajo. Intento adjuntar documentos pero me dice que los archivos superan el tamaño máximo 3mb.

Estimados/as señores/as:  Ingenuamente, creí que Zurich, es una empresa seria de seguros: craso error, después de formalizar, todos los requisitos, y peritaciones para asegurar mi vehículo, en dicha nefasta compañía, con antelación suficiente en plazo y forma, ME DEJARON TIRADO, y prácticamente sin plazo, para contratar mi seguro de automóvil con otras opciones del mercado. Mi deducción del proceso es: SI QUIERES UN SEGURO SERIO FORMAL Y COMPETENTE, ZURICH, NO ES OPCION... Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Que cumplan a todos los niveles, deontológicamente, con el potencial cliente ( Si pica..) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimadas señoras: El día AYER, ME INDICARON QUE YA PODIA IR A RECOGER MI VEHICULO FINALIZADAS LAS REPARACIONES. NO PUDE RECOGER mi vehiculo del taller PORQUE ME EXIGEN EL PAGO DE LA FRANQUICIA NADA MENOS QUE 200,00€. EL JUEVES 13 DE FEBRERO, HOY HACE UN MES EXACTAMENTE, DESDE ZURICH SE NOS ENVIO UN MENSAJE INDICANDO QUE NUESTRO SINIESTRO Nº 0276536851 HABIA SIDO ACEPTADO POR LA COMPAÑIA CONTRARIA. Puestos en comunicación con ustedes y con la correduría con la que contratamos nos indican, que es correcto y no tenemos que pagar franquicia. El taller nos ha dejado un vehículo de sustitución, que debemos devolver mañana o alquilar (entiendo que correrá por cuenta de la compañía aseguradora zurich), ya que son ustedes los que no dan orden al perito de que NO ES CON FRANQUICIA SINO CON RC. y el taller me indica que si el perito no lo aprueba no podemos llevarnos el vehículo. SOLICITO SE COMUNIQUE CON EL PERITO QUE TRAMITA NUESTRO SINIESTRO, PARA INFORMARLE DE QUE NO HAY QUE PAGAR FRANQUICIA. Sin otro particular, atentamente

Buenos días, Soy Daniel Iglesias Jäckle, dni 53292747E. Quería hacerles una consulta sobre un problema que he tenido con la compañía Zúrich seguros. El caso es que mi tio me vendió su coche hace 2 años y cambié el seguro a mi nombre en otra compañía, el se dio de baja y ahora le siguen cobrando el seguro. Me pongo en contacto con Zúrich y me dicen que sí les consta que había una solicitud de baja pero no se llevo a cabo y que ahora pueden darle de baja pero que no le pueden devolver el dinero porque Zúrich se hizo cargo de un siniestro que sucedió en noviembre, pero en ningún momento ni yo ni mi tio contactamos con Zúrich ni siquiera consta en el parte amistoso sino Génesis que es mi aseguradora actual. Tras reclamar e intentar negociar con Zúrich, en un primer momento me comunican que me devolverán el importe del primer año pero no del segundo cuando sucedió el siniestro y hoy me comunican que no devolverán el importe íntegro solo una parte que es la que corresponde desde la fecha que hemos vuelto a reclamar que son 63 ridículos euros. Me gustaría saber si podrían ayudarme con este asunto, sino es realizando una demanda a Zúrich, qué acciones podríamos tomar en este caso. Muchas gracias, Atentamente, Daniel Iglesias Jäckle

Buenas tardes, El día 15/12/2024 contacté con Zurich y tras varias llamadas donde una persona de atención al cliente me repetía que no se podía duplicar información y por lo tanto no me podíais peritar el coche, dí con una persona que se paró, preguntó y resolvió el tema con un coordinador (creo que es lo que deberían de haber hecho el resto de compañeros que me atendieron los días anteriores antes de mostrar una negativa) y abrió un parte para que un perito, contactado por Zurich, para que hiciera el informe pericial y así poder mandarlo al consorcio. El día 18/12/2024 se manda dicha documentación al consorcio y desde entonces hasta el día de hoy 13/02/2025 (casi 2 meses más tarde) sigue sin llegar la documentación al consorcio. Tras muchas llamadas (más de 100) entre estos 2 meses, he obtenido información por la parte de Zurich sobre que el consorcio hizo un parón, que van saturados, etc., pero lo real es que he tramitado 2 expedientes de 2 coches de mi familia donde se mandó la documentación el 07/01/2025 y el 15/01/2025 ya habían cobrado los coches, por lo que esto me parecen excusas por no saber realmente qué está pasando. Mientras tanto, sigo llamando al consorcio y ellos me dicen que el informe del peritaje sigue sin llegar y que al subirse por la aplicación TIREA la aparición de la información es inmediata. Vuelvo a contactar con Zurich y el día 05/02/2025 volvieron a subir la información a mano, entiendo que a través de TIREA, y hoy 13/02/2025 sigue sin llegarle al consorcio. Por ende, podemos deducir de aquí que, es Zurich quién está bloqueando la situación ya que algo no está funcionando bien y sólo me repiten que reclame al consorcio y no puedo reclamarles algo que no tienen. Mi número de expediente en el consorcio es el 2024/46/56202 el cual lleva abierto desde el 04/11/2024. Mi reclamación es simplemente para que se solucione esto de una vez y el consorcio pueda tener la documentación del peritaje para poder terminar el trámite y que me paguen el coche. Muchas gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: El día [30/09/2024] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en [el siniestro de bañera en mi casa y afectando a la vecina de abajo]. A fecha de hoy 5 de febrero de 2025 sigue el siniestro abierto y sin cerrar lo que llevo 5 meses esperando que repareis los daños y lo que conlleva que lleve 5 meses in poder ducharme en mi casa al no disponer de otro baño. Se ha rebasado ampliamente la fecha de 2 meses que me dijísteis que sule tardar el informe del perito que pasó por mi casa en el mes de octubre de 2024 sin que usted haya cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: no puedo ducharme, la vecina de abajo está esperando también la reparación de sus humedades y sus desperfectos con lo que me ha enviado un burofax reclamando el dinero de su reparación] En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy las obras siguen sin estar terminadas. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 28/02/2025 Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 23 de enero del 2025 di de alta un siniestro con número 000000925018588 el relación a un cristal roto de la puerta de mi domicilio que separa una habitación con el patio de mi domicilio. Elegí la opción de que acudieran los colaboradores de reparación propuestos de la red de Zurich. No fue hasta fecha 27 de enero que se personó un técnico que vino 5 minutos a hacer fotos y a medir la puerta y se fue, diciendo que a la que Zurich aceptara los trabajos ya volvería a contactarnos. En fecha 1 de febrero, 10 días después de abrirse el siniestro, aún no tengo noticias. El 31 de enero del 2025 llamé al teléfono de asistencia de Zurich y el agente me dijo que el reparador, teóricamente, ni tan solo había pasado datos, que le mandaba un comunicado y me dirian algo durante ese día, algo que no sucedió, algo totalmente poco diligente. Se ha rebasado ampliamente la fecha de reparación, puesto que en el propio documento de poliza firmado indica que para el caso de rotura de ventanas "Te atendemos a las 24 horas para solucionar el problema" y también se ha superado el plazo de reparación "moral" temiendo en cuenta el tipo de incidencia en época invernal. Este retraso me está generando perjuicios de salud, puesto tengo una puerta que conecta con toda la casa sin ningún tipo de cobertura, estando a 10 grados y menos por la noche mi casa abierta a las condiciones climatológicas propias de la época. El domicilio está helado y tanto yo como mi hermano hemos enfermado esta semana. En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy ni tan siquiera tengo informació alguna sobre la resolución de la incidencia ni plazos de ejecución previstos. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 5 de febrero del 2025. La Poliza tiene número 00000129591996 Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 6 de noviembre 2024, inicie comunicado de siniestro. La válvula de la ducha de uno de los baños estaba defectuosa. No se personaron hasta después de las fiestas. La válvula la repararon pero dejaron un agujero en el lateral de la ducha, prometiendo que vendrían a taparlo, como a pintar la bajada de la escalera y el techo de una habitación afectada. A pesar que tengo un sms, que indica un número de siniestro, y después de llamar todos los días, el agujero y la gotera están sin arreglar. Del agujero ya han salido ratas y una culebra. Ruego por favor de ayudarme ya que mi casa se ha vuelto peligrosa. Mi nombre es Joaquina Gómez López

Buenas Tardes: Nº Siniestro 0273880534. Muy mala gestión por su parte de mi incidente después de hablar con ustedes en diversas ocasiones e indicarme que todo estaba correcto, finalmente deniegan en el último momento mi solicitud alegando todo lo contrario a lo dicho anteriormente y que el problema habría sido que todas las personas con las que habría hablado anteriormente en su compañía se habían confundido al informarme y lo sentían .... INCREIBLE !!!!! A la hora de contratar el seguro todo son facilidades y buenas intenciones pero a la hora de algún incidente lo único que hacen es poner pegas para no ayudar y negar la reparación de los incidentes. Increíble !!! Nefasto Seguro por sus malas coberturas reales, su mala atención al cliente y su mala resolución de los problemas y sobretodo por engañar así al cliente. Espero al menos tengan la educación de atender a mis reclamaciones e intentar resolver el problema después de su nefasta gestión.

El pasado 25 de diciembre me puse en contacto con ellos para dar parte y solicitar un perito. Desde el número habitual de contacto con el cliente me dieron un número 800 indicándome que al ser festivo tenía que contactar con ellos a través de ese número. Después de media hora al teléfono preguntando y confirmando información me dijeron que ya estaba todo hecho, que el perito vendría al día siguiente al taller indicado y que recibiría un email de confirmación; durante la llamada me enviaron varios emails para confirmar mi email. Al día siguiente cuando fui al taller llamé al seguro para indicar que el coche ya estaba allí. Para mi sorpresa me dijeron que no había ningún parte registrado. De hecho la persona que me atiende me dice que es imposible que lo registren ya que no estaban trabajando. ¡Y hablé con dos personas de los servicios teléfonos de atención al cliente de Zurich en números que ellos mismos facitan! La persona que me atendió fue muy amable e hizo todas las gestiones. Después de esa llamada volví a contactar con Zurich, me dijeron que para reclamaciones debía enviarles un correo electrónico con toda la información y hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta al respecto. La atención cuando necesitas ayuda es lamentable y vergonzosa y esa llamada al 800 fue una tomadura de pelo. Como clienta me siento estafada y espero que no venga ninguna llamada cargada en mi factura. Seguiré reclamando hasta que se pongan en contacto. Un saludo