Últimas reclamaciones

El día 15 de abril de 2025 cuando quisimos acceder al cine para ver la película de Minecraft a las 17:30 en el Cine Yelmo del Centro Comercial Travesía de Vigo (Vigo) con la merienda mis dos hijas menores (10 y 5 años), mi hermana y yo, la empleada de la entrada nos bloqué el acceso con su cuerpo y nos informó que no íbamos a entrar con comida de fuera mientras otros usuarios pasaban junto a nosotras con alimentos adquiridos en el bar de la sala de cines. Yo le comenté que esa medida no era legal y tenía un carácter claramente abusivo. Me dijo que le daba igual y que era una ley y que era lo que había. Que leyera los carteles y que me apartara de la entrada. Le solicitamos dejar la merienda allí bajo su cuidado y nos dijo que la dejáramos allí tirada si queríamos que no se hacía cargo. Sugerimos meterla en una bolsa y nos comprometíamos a no consumirla en las instalaciones, pero no queríamos arriesgarnos a que se la llevara alguien, por quedarse fuera sin vigilancia, me dijo que no. Entonces le pregunté si había consignas, taquillas o algún elemento que me permitiera guardar mis pertenencias y me dijo que no. Como no nos dejaba acceder ni nos daba una solución y la película empezaba ya, le solicité la devolución del importe de las entradas (4 entradas por un importe total de 29,60€). Ella se negó a hacerme la devolución y volvió a solicitarme que me apartara. Ante su actitud desafiante y poco amable pedí hablar con un responsable, solicitó su presencia por walkie y cuando le pregunté si tardaría mucho, porque la película empezaba ya, me dijo que ella ya había avisado y que no fuera pesada. Cuando se presentó la responsable y le expliqué lo que ocurría me dijo que no podíamos entrar con comida y que una ley lo decía. No supo indicarme a qué ley se refería. Yo argumenté que no era legal esta medida y claramente abusiva, porque si compraba los alimentos en su bar me dejarían entrar sin problemas, pero sus precios son claramente más elevados, por lo que nos estaban discriminando. Ante la imposibilidad de acuerdo al respecto, le solicité la devolución y me la facilitó. Mi reclamación va encaminada a eliminar esta práctica en un establecimiento público cuya idea de negocio es la reproducción de películas y no la preparación y venta de alimentos y bebidas en el que limitaron nuestros derechos de acceso como usuarios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15 de abril reservé por error unas entradas a través de su página web, entrando a través del móvil. Completé la compra de las entradas por error para el día 15 de abril, cuando quería hacer la reserva para el día 16 de abril. El servicio de chat de Cines Yelmo me informa que no es posible realizar la cancelación ni la devolución. Esto a pesar de que he avisado de mi error por correo electrónico al poco tiempo de hacer la reserva, a las 11:34 hs, y luego nuevamente a las 13:24 hs por el sistema de chat en la web de Cines Yelmo. Los datos de la reserva son estos: Número de confirmación: 174953 Cine: Premium Vialia Vigo Película: UNA PELÍCULA DE MINECRAFT PREMIUM ESPAÑOL Sala:2 Fecha: Martes, 15 de abril de 2025 Sesión: 17:00 Butacas: B1, B2, B3 Transacción de entradas: 972475 ID del cine: 1341 SOLICITO la cancelación de la reserva y el reembolso del importe de las entradas reservadas. Sin otro particular, atentamente.

Compre 4 entradas familiar para el siguiente día. La App fallo y me entregó las entradas para el día anterior al deseado para una sesión YA EMPEZADA. Llame a Atención al Cliente y me facilitaron un teléfono de tarificación especial. Tras 10 euros de conversación no solucionaron nada, se corto la llamada. En total 29,60 € de las entradas y 10 € de llamadas. Debéis tener un telefono de tarificación ordinaria para solucionar problemas que han provocado vuestra App. Ruego devolución del precio de las entradas más los 10 euros de la llamada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado martes 4 de febrero fuimos a ver cuatro personas la película de la Infiltrada a los cines Yelmo de la Vaguada aprovechando la promoción para ver en días concretos películas nominadas a los premios Goya a un precio reducido. Cual fue nuestra sorpresa que nos dicen que no tienen ni idea de esa promoción que salen las películas a 5.95 y no a 9 euros y que reclamemos. Así hacemos y nos dicen que esa promoción no es aplicable. En concreto, nos dicen: "Con relación a tu caso te comento que para las películas que estaba nominadas a los premios goya no aplicaba ninguna promoción ni descuento". Lo cual nos deja atónitos cuando antes de la proyección de la película ponen el anuncio de la promoción y le envío los enlaces de la promoción de la propia página de Yelmo en donde se indica que es para todos los cines excepto los Luxury. Adjunto fotos de las entradas y de la promoción y pongo por aquí los enlaces web de la promoción: https://yelmocines.es/promocion-extendida/ciclo_goya_2025 SOLICITO que se tomen medidas para que no haya publicada engañosa y los clientes no se sientan estafados. Nosotras nos sentimos estafadas y por supuesto, que no iremos más a cines Yelmo y ya nos hemos encargado de contar esto a nuestro en nuestro entorno profesional y personal. Sin otro particular, atentamente. Susana Pérez

El problema fue que intenté pagar por primera vez las entrades con el bono cultural, hice todos los pasos necesarios y hice el pago però me salía que había habido un error. Entonces volví a intentarlo y las butacas que estava reservando ya no estaban disponibles, entonces elegí otras, hice el pago y nuevamente me salió un error. Más tarde miré el correo y vi que me habían mandado 4 entradas con los pagos que supuestamente se habían denegado. Solamente me quiero quedar con las dos primeras entradas, entonces quiero que me devuelvan el dinero de las segunda tanda. Gracias.

me parece vergonzoso hoy fui al cine travesía de vigo con mi hermano pequeño y resulta que no pudo meter ni un simple zumo las palomitas vales 6€ las pequeñas y ni siquiera se puede llevar comida de fuera, entramos en la sala y resulta que la gente escondía las cosas y las meta dentro hasta un macdonals vi comer mientras mi hermano estuvo toda la película sin una simple gota de bebida, el agua valía 3 euros la botella pequeña me parece vergonzoso

Una vez escaneadas las entradas nos informan de que no podemos entrar con las bolsas de gominolas que habíamos comprado anteriormente en un supermercado. Tras este comunicado les informamos de que lo que estan haciendo no es legal. La empleada nos responde que eso solo es en algunas comunidades y que ella solo puede llamar a su superior pero que no nos deja entrar y que dejemos las bolsas en el coche porque si no no entrabamos. Tras volver del coche le volvemos a informar de que lo que han hecho no es legal y ella nos responde encogiendose de hombros.

Hoy he comprado un pack de 10 entradas para el cine de San Sebastián de los reyes Madrid y me han llegado de Fuerteventura, no pudiendo canjear las entradas en mi cine. Solicito que me devuelvan el dinero o modifiquen el establecimiento dado que yo lo he adquirido desde la pantalla del cine de mi ubicación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 22 de noviembre de 2024 realicé una compra en su web de dos entradas para el domingo 24 de noviembre a las 18:00 para la película "Gladiator II". Seleccioné mis entradas, hice el pago vía Bizum y se me hizo el cargo en el banco de forma correcta. Cuando llegué a la página para descargar mis entradas, no cargaba la página, ni tampoco me habían enviado un correo electrónico con las mismas. Me puse en contacto con ustedes a través de su formulario de atención al cliente y al día siguiente les envié toda la información que me pidieron. Una semana después aún seguía sin respuesta, cuando tras decirles que les iba a denunciar a Consumo. La única solución que me han dado es dos míseras invitaciones con miles de requisitos para poder canjear sin posibilidad de devolver el dinero. Además, lo enmascaran como "invitaciones" cuando son las propias entradas que yo ya pagué y que ustedes no me dieron cuando en el propio correo electrónico me dicen que se debe a un error en su propia página web. SOLICITO el reembolso íntegro a mi número de cuenta facilitado del dinero de las entradas que no me proporcionaron, pero sí cobraron. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 23/11/2024 hice la compra de 2 entradas vía web, por valor de 21,80€. Estando ya en pasarela de pago, se quedó bloqueada la web y no me facilitó ni el código QR que sale al finalizar el pago ni el correspondiente correo para poder canjear las entradas, sin embargo el pago si está realizado y cobrado sin haber podido disfrutar de las entradas por un error en su web. Prueba de ello es que me vi obligado a comprar otras 2 entradas para la misma película el mismo día. SOLICITO la devolución del total integro del coste de las entradas, puesto que no se pudieron disfrutar. Un saludo, Fermín Sánchez.