Últimas reclamaciones

Hola, he hecho la compra de una entrada para cines Yelmo por Internet y a la hora de pagar las entradas por Bizum no termina de cargarse nunca la pagina, pero si me han cobrado en mi banco dicha entrada. Nunca me llega el correo de confirmación de la entrada. Pero el verdadero problema con esta empresa no es que pase eso, sino que a la hora de solucionar el problema parece tarea imposible, ya que no tienen un número de teléfono que te pueda atender para solucionar el problema y la única manera es por Correo Electrónico donde ya puedes tener suerte de que te contesten a tiempo, porque parece que para reclamaciones esta gran empresa no tiene empleados que solucionen. Es una pena que una Gran empresa como CineYelmo tengo una Atención al Cliente tan mediocre, solo espero que me lo puedan solucionar a tiempo. Muchas Gracias, Saludos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el número de teléfono de soporte publicado en el sitio web de Yelmo Cine no está atendido y mantiene a la persona que llama en espera por tiempo ilimitado. Número de teléfono: 902220922 Fecha de llamada: 3 Julio, por 20 min 11s Cuesta: 16,62 € SOLICITO

Realicé la compra de entradas en la app de Cine Yelmo, pero por un error involuntario al operar desde el móvil, seleccioné una sesión incorrecta. Me di cuenta inmediatamente después de realizar el pago. Accedí a la web de Cine Yelmo y contacté por formulario explicando el error y solicitando un cambio o anulación. Me respondieron indicando que no aceptan ninguna modificación ni devolución, remitiéndose a su política interna, a pesar de que la sesión no había comenzado y el servicio no se había consumido. Al no obtener solución por parte de la empresa, recurro a mi entidad bancaria para solicitar el retroceso del cargo. Reconozco que en el momento de la compra aparece un aviso que insta a revisar los datos, indicando que no se podrán hacer cambios ni devoluciones una vez finalizada la transacción. Sin embargo, considero que este tipo de condiciones, aplicadas de forma absoluta y sin excepción, son abusivas cuando el error es evidente, la sesión no ha comenzado y el cliente informa de forma inmediata con voluntad de corregirlo. No he validado la entrada. Cómo lo haría? si vivo en Barcelona, y por error involuntario, ni siquiera me di cuenta que me llevó al portal de Canarias cuando estuve entrando en principio en el portal de la La Maquinista. Además, el aviso no solicita aceptación expresa ni aparece como una condición contractual destacada, sino como una recomendación general. Esto no exime a la empresa de aplicar principios de buena fe ni de respetar los derechos básicos de los consumidores.

El sábado 28.06.25 fuimos al cine una amiga y yo, acompañadas de nuestras hijas (10 Y 11 años) para ver una película. Por las horas a las que pudimos coger las entradas (22:30) decidimos cogerles algo para comer. Cuando fuimos a entrar a las 22:25 nos dijeron que no permitían la entrada con comida, y les indiqué, que eso es ilegal, ya que no está permitido la prohibición de comida en los cines......aun así, insistió el encargado que no entraríamos y procedí a poner la reclamación oportuna. Llamé a la policía pero no me cogieron el teléfono....les dije que me dieran una solución, y nos dieron la opción de guardar la comida en una consigna o la devolución del importe de las entradas, con lo que nos vimos obligadas a irnos (previo reembolso de las entradas) y con el disgusto de las niñas por este problema......

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día de hoy hemos acudido a ver una película al yelmo cines del puerta de Alicante donde al entrar a la sala ha venido el personal a decirnos que no podíamos entrar con comida de fuera. Lo que indican es abusivo, además de que tienen unos precios desorbitados en sus palomitas y refrescos, nosotros como personas jóvenes no queremos gastarnos 20 euros en comprar las palomitas. Solicito que se declare como cláusula abusiva la prohibición impuesta por Yelmo Cines de no permitir el acceso con comida o bebida del exterior, ya que contradice la Ley General para la Defensa de los Consumidores (art. 82). Asimismo, solicito que dicha cláusula sea eliminada o modificada, y, en caso de no ser atendido mi derecho de acceso, que se me devuelva el importe de la entrada o se me compense económicamente por la denegación del servicio contratado. Quedo a la espera de que el cine rectifique esta política y adapte su normativa al marco legal vigente. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Fernando Gallego Hevia, presento la siguiente reclamación por un incidente ocurrido el día 7 de junio de 2025 en el establecimiento Yelmo Cines Puerta Europa (Algeciras), donde se me prohibió el acceso con alimentos adquiridos fuera del recinto. Dicha actuación constituye, a mi entender, una cláusula abusiva que vulnera lo dispuesto en: El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007), La jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), Y las directrices de diferentes autoridades de consumo que han reiterado que no se puede prohibir la entrada con alimentos si el establecimiento vende productos similares. HECHOS: El día 7 de junio de 2025, accedí al cine Yelmo Puerta Europa para asistir a una sesión. Llevaba conmigo alimentos adquiridos fuera del cine (para consumo personal y sin riesgo sanitario). El personal del cine me denegó el acceso con dichos alimentos, obligándome a desecharlos o no acceder a la sala. Esta práctica constituye una limitación abusiva de mis derechos como consumidor, ya que el propio cine vende productos alimenticios similares en su interior. SOLICITO: La devolución íntegra del importe pagado por la entrada, ya que el acceso se condicionó injustamente, y se vulneraron mis derechos reconocidos legalmente como consumidor. Una compensación económica adicional por el perjuicio causado, dado que: Se vulneraron mis derechos fundamentales como consumidor. Me vi obligado a desechar productos ya comprados. Sufrí un daño moral y económico por una actuación contraria a derecho. Que se revise la política de acceso de Yelmo Cines en cumplimiento de la legislación vigente. Adjunto copia de la hoja oficial de quejas y reclamaciones presentada en el propio cine el mismo día de los hechos.

Compré dos entradas de cine para los cines Yelmo del centro comercial La Vaguada en Madrid. La compra se realizó a través de la propia página web de cines Yelmo La Vaguada. Cuando llegamos al lugar en cuestión resulta que los cines están en obras por lo que no fue posible visualizar la película.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 23 de mayo, día del estreno de la película lilo & stitch, antes de las 22:30 no había disponibilidad de los productos en promoción (vaso y peluches) siendo el primer día de estreno de una película del 2000 que ha visto muchísima gente por lo que es demandada y con un gran merchandaising ni si quieran cubren el primer día de estreno. Cuando llegamos a la barra después de una gran cola no hay disponibilidad de estos productos y nos dicen que no vuelven ya que solo se traen para el día del estreno, día el cual ni si quiera cubren y no puediendo venir en un horario anterior personalmentete. Además, después de decirnos que se habian agotado mucho antes vimos a dos personas con roscas que no eran de la oferta de los productos con dos vasos con pajita. SOLICITO que por favor los días que quedan de película se repongan estos productos o que me den una solución ya que hemos asistido al día del estreno y hemos comprado dos roscas y refresco de las oferta pudiendo enseñar los tickets y fotos sin poder obtener los productos que es lo que nos interesa en concreto el vaso con pajita de stitch y el peluche de trapo el muñeco de lilo en la película.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque durante la sesión de Eurovision 2025 en el cine de Álava, sin haber teminado el show, se apagó la pantalla y, al poco, se quitó el audio. Todo ello sin encender las luces para salir de forma segura. Cuando se encendió las luces ya media sala había bajado las escaleras y se pudo escuchar a los dos trabajadores (sin uniforme, un chico joven y un adulto medio, ambos hombres) decir entre otras cosas"que nos podíamos quejar" y "que aguanten ellos trabajar 4 horas aquí". Algo completamente deleznable por su parte. Ha sido una falta completa de respeto, pues la entrada es para ver el show completo, siendo una emisión de RTVE directo, por lo que teníamos derecho a ver el show del ganador y sus palabras más que un apagón y tener que escuchar a dos trabajadores hablar así de los clientes. SOLICITO que se revise la situación, se hable con los trabajadores y resargir de alguna forma esta situación.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios intentos de una solución justa por medio de atención al cliente, no veo justicia ni humanidad por parte de ustedes al recalcar hasta en 6 ocasiones que por motivo de una operación tengo que cambiar la fecha de las entradas,se que no hacen cambios,pero me consta,con pruebas, que en otras ocasiones por motivos nada parecidos al mío así lo han hecho SOLICITO […].  Un vale con un cambio de fecha por el mismo valor,incluso con fecha de caducidad porque mi idea es ir al fin de semana siguiente,mis fechas son el 24 de mayo,sala júnior a las 17.40,la película de Stich, 2 butacas y 2 puf. No pido nada raro,simplemente hacer ver que no es un capricho si no una operación y por lo tanto un viaje que no se puede cambiar Sin otro particular, atentamente. SOLEDAD RODRÍGUEZ Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…