EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 14 de marzo de 2026, en torno a las 14:40 horas, realicé una compra en la cafetería del Cine Yelmo La Vaguada mediante un quiosco automático. El sistema permitió la compra de un producto que posteriormente resultó no estar disponible.
Al acudir al mostrador, el personal confirmó la falta de dicho producto. Ante esta situación, solicité la devolución del importe correspondiente (5,90 €), al no aceptar ningún producto sustitutivo.
Sin embargo, el establecimiento:
- Se negó a realizar la devolución inmediata en el momento, pese a tratarse de un servicio no prestado.
- Nos forzó a permanecer más de una hora en el establecimiento sin ofrecer una solución efectiva.
- Nos indicó como única opción rellenar un formulario interno, sin entregar copia ni justificante alguno.
- Ofreció un trato inadecuado y poco profesional, incluyendo evasivas constantes, falta de información y actitudes irrespetuosas por parte del personal.
Posteriormente, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de la empresa, aportando toda la documentación solicitada (ticket de compra, datos de la operación, etc.), sin haber recibido hasta la fecha:
- Confirmación formal de la reclamación
- Número de expediente
- Información sobre el plazo de devolución
- Ni la devolución del importe adeudado
FUNDAMENTOS
Los hechos descritos constituyen un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular El derecho del consumidor a recibir el bien o servicio contratado, El derecho a la devolución del importe abonado cuando el servicio no puede ser prestado y La obligación de ofrecer soluciones eficaces y no dilatorias ante incidencias imputables al establecimiento.
Asimismo, la actuación del establecimiento evidencia una deficiente gestión de incidencias y atención al cliente, generando perjuicios económicos y molestias innecesarias.
SOLICITA
Por todo lo expuesto, solicito:
- La devolución inmediata del importe de 5,90 € correspondiente al producto no servido.
- Que se valore una compensación adicional por el tiempo perdido (más de una hora en el establecimiento y posteriores comunicaciones sin resolución de la problemática) y el trato recibido.
- Que se inste a la empresa a mejorar sus procedimientos de gestión de incidencias para evitar situaciones similares.
- Que se requiera a la empresa una respuesta formal con número de expediente y resolución del caso.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
- Ticket de compra
- Comunicaciones mantenidas con el establecimiento
- Detalles de la operación de pago
