Estimados/as señores/as: Reclamación formal solicitud de devolución o compensación pedido 490391
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Yelmo Cines:
Mi nombre es Aisha Cruz y me dirijo a ustedes para interponer RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la compra realizada a través de su página web bajo número de pedido 490391, correspondiente a 7 entradas por importe total de 77,40 euros.
La incidencia se produce por un error involuntario al seleccionar la fecha de la sesión, adquiriéndose las entradas para el día anterior al que pretendía asistir.
Al presentarme hoy en las instalaciones para disfrutar del servicio, fui informada de que las entradas correspondían a la sesión de ayer, indicándome el propio personal que debía tramitar la correspondiente reclamación por correo electrónico.
Quiero dejar constancia de que:
Las entradas NO han sido utilizadas ni validadas en ningún momento.
Yelmo Cines puede comprobar internamente mediante el sistema QR que el servicio contratado no fue disfrutado.
Existe una ausencia total de perjuicio real para la empresa al no haberse ocupado efectivamente dichas plazas por mi parte en el día de hoy.
La negativa automática a ofrecer una solución razonable ante un error material manifiesto del consumidor, cuando el servicio no ha sido consumido, resulta contraria a los principios de buena fe contractual y protección del consumidor.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
— la devolución íntegra del importe abonado (77,40 €), o subsidiariamente— la emisión de un bono/cambio de entradas por el mismo valor.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 7 días, procederé a:
• presentar hoja oficial de reclamaciones ante Consumo,• formular denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, y• trasladar la incidencia a mi entidad bancaria solicitando revisión del cargo por servicio no disfrutado.
Adjunto justificante de compra y quedo a la espera de solución.
Atentamente,
Aisha CruzPedido nº 490391
