Últimas reclamaciones

El 16 de febrero acudí al Cine Yelmo de Algeciras y me negaron el acceso con comida de afuera, cuando es ilegal y en ningún momento se indica en la web, que es donde compre las entradas, que está prohibido. Exijo el rembolso de la comida que me obligaron a tirar para poder acceder al cine.

Hola, compré una entrada de cine en el cine yelmo del centro comercial vallsur de Valladolid, indicando el día y la hora de la sesión a la que quería acudir.Cuando me enviaron la entrada por correo electrónico estaba mal la fecha por un fallo informático , contacté con la empresa antes de que la sesión empezara para cambiar mi entrada y me dijeron que una vez comprada la entrada no era posible cambiarla.

Hola, realicé un pedido a través de la APP Cine Yelmo, la cual salió errónea y no recibí el email de confirmación con las 3 entradas.Al reclamarlo a su servicio al cliente e intercambiar 6 emails respondiendo todas sus cuestiones no quieren hacerme el reembolso, me ofrecen un vale con restricciones inaceptables.Pueden ayudarme con esta reclamación?

Hola buenos días, hoy (28 de diciembre) Yelmo cines ha puesto la maratón de El Señor de los Anillos en versión extendida(aproximadamente 12 horas de películas) más los descansos que han sido de 30 minutos también aproximado. Cuando ha acabado la primera película yo no tenia muy claro si dejaban salir del cine en los descansos porque no había preguntado y solo he ido al baño, mi hermano ha ido a comprarse algo para comer y ha vuelto a la sala diciendo que en Yelmo no le quedaban perritos calientes y ha pedido un trozo de pizza que salía en las pantallas, la chica que había atendiendo le ha dicho que nunca ha habido pizzas en ese Yelmo. Yo me he dado cuenta de que la gente que volvía a entrar en la sala traían alguna que otra bolsa con comida de fuera( mc donalds, burger king, etc.…) yo he pensado, luego, despues de la segunda película voy y así ceno. Pues bien, ha acabado la película y he salido del cine hacia el KFC para comprar algo para vomer para mi hermano y para mi. Cual es mi sorpresa cuando voy a entrar y el hombre que está pendiente de las entradas me dice que no puedo entrar con comida de fuera. He tenido que salir y debatir que hacer, me he enfadado muchísimo la verdad porque han entrado otra pareja y a ellos no les ha dicho nada. Al final he tirado la comida (23 euros a la basura) y cuando vuelvo a entrar le he preguntado si necesita que enseñe la entrada de nuevo y su contestación ha sido decirme que necesita que le abra el bolso. Perdona? Mi pregunta es: querido Yelmo Cines, que pretendéis que coma en más de 12 horas en vuestras instalaciones? Palomitas y coca cola? Hemos entrado al cine a las 12:40 y vamos a salir como a las 13:30(más o menos). Espero que esto se solucione porque me voy a pensar las próximas veces en ir a Yelmo. O me devuelven el dinero de la comida que he tirado o me devuelven en dinero de las dos entradas de cine (42€)

Estimados señores de Yelmo Cines:Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento debido a una experiencia reciente en su establecimiento. El día de hoy, 24 de diciembre de 2023, me fue negado el acceso a sus instalaciones por llevar alimentos adquiridos fuera del cine. Quisiera informarles que, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, prohibir a los clientes ingresar con su propia comida y bebida se considera una práctica abusiva. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha señalado repetidamente la ilegalidad de esta medida. Además, existen casos precedentes, como el de Yelmo Cines, que fue sancionado por una práctica similar.Asimismo, quiero recordarles que recientes legislaciones apoyan la libertad de los espectadores para llevar sus propios alimentos al cine. Esta normativa busca garantizar la elección y el bienestar de los consumidores, ofreciendo opciones más saludables y económicas, y es especialmente relevante para personas con necesidades dietéticas específicas.Por lo tanto, solicito que reconsideren esta política en su establecimiento, alineándose con la legislación nacional y los derechos de los consumidores. Esta acción no solo es un gesto de respeto hacia sus clientes, sino que también se ajusta a las normas establecidas para la protección del consumidor.Agradezco su atención a esta carta y espero una respuesta y acciones correctivas a la brevedad.Atentamente,José Ignacio Cuesta

Al ir a acceder al cine mi hija llevaba un paquete de emanems para comerlos durante el visionado de la película. Normalmente lo hubieramos llevado en un bolso. Pero asumiendo que no està prohibido y que ha sido considerado abusivo y públicamente conocerse que no debia estar prohibido. Al mostrar la entrada me indican que no podemos entrar con comida y que està claro en el cartel de la entrada. Indicando que era abusiva esa norma y que existia una sentencia en casos así que no staba de acuerdo. He solicitado ver a un responsable que me lo ha repetido. He solicitado una hoja de reclamaciones por no estar de acuerdo en que mi hija no pudiera acceder con nuestra comida y que era una norma abusiva. Haciendo que entraramos tarde a la película y teniendoq ue dejar en custodia del empleado de la entrada.

Hola, compré 2 entradas de cine para Yelmo Cines Jerez y me negaron la entrada al cine con comida del exterior, siendo esto algo ilegal. Puse una hoja de reclamaciones pero no me devuelven el dinero de las entradas

Buenos días, compre por la app de Yelmo cine 2 entradas con importe de 16,80 y no se mandaron a ningún lado y dentro de la app tampoco me aparecen en mi usuario. Cuando entro a la app del banco esta cobrado. Querría reembolso

Anoche compré dos entradas (referenciadas en el número de pedido adjuntado a esta reclamación) que fueron pagadas pero, sorpresivamente, la página web dejó de funcionar en el momento posterior al cobro y anterior a la entrega de las entradas.Evidentemente esto es un enriquecimiento totalmente injusto por parte de Yelmo Cines, se han quedado con mi dinero y no responden a mis quejas mediante su servicio de atención al cliente, el que es completamente inerte.Siendo la película mañana, no quiero otra cosa que no sea obtener las entradas por las que he pagado, y en caso de que no se me entreguen a tiempo, que me devuelvan mi dinero no quiero ningún tipo de invitación posterior si no me dan mis entradas a tiempo. Como ya he comentado, me he puesto en comunicación dos veces con la empresa, y solo he recibido los correspondientes acuses de recibo, nada más

Hola, hice la compra de una entrada para cines Yelmo por Internet y a la hora de pagar las entradas por Bizum. No termina de cargarse nunca la pagina, pero si me han cobrado en mi banco dicha entrada. Nunca me llega el correo de confirmación de la entrada.Pero el verdadero problema con esta empresa no esque pase eso, sino que a la hora de solucionar el problema parece tarea imposible, ya que no tienen un número de teléfono que te pueda atender para solucionar el problema y la única manera es por Correo Electrónico donde ya puedes tener suerte de que te contesten a tiempo, porque parece que para reclamaciones esta gran empresa no tiene empleados que solucionen.Es una pena que una Gran empresa como CineYelmo tengo una Atención al Cliente tan mediocre, solo espero que me devuelvan el dinero de mis entradas y ya por pedirle a CineYelmo que no creo que para ellos cueste mucho tener una Atención al Cliente en condiciones, ya que somos miles de personas que disfrutamos de sus Cines.Muchas Gracias,Saludos.