Últimas reclamaciones

Buenos días, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un problema de entrega con la empresa CTT EXPRESS. El pasado 17 de agosto de 2024, CTT EXPRESS debía realizar la entrega de un pedido en mi domicilio. Según la información proporcionada por la empresa, el paquete fue entregado lanzándolo al "patio". En el correo electrónico enviado por CTT EXPRESS se indica: "CTT EXPRESS. En nuestro sistema se ha confirmado la entrega de su envío 0082800082809753397395 el día 17-08 y se registra la siguiente información del receptor: PATIO." Al llegar a mi domicilio, el paquete no estaba presente. Inmediatamente, escribí a la empresa solicitando la localización del paquete o, en su defecto, el reembolso del producto, dado que la entrega fue incorrecta. No se efectuó ningún contacto con nosotros para coordinar la entrega, y la identificación del receptor es inadecuada, ya que no se proporciona ningún dato identificativo (nombre, apellidos, DNI, etc.). La simple referencia a "PATIO" no constituye una identificación válida. Tras varios correos electrónicos, recibí la siguiente respuesta por parte de CTT EXPRESS: "Gracias por contactar con CTT EXPRESS. Pedimos disculpas de antemano, continuamos trabajando con su reclamación. Hemos remitido su reclamación a la agencia correspondiente para poder darle una respuesta en el menor tiempo posible." Tras reiterar mi reclamación en múltiples ocasiones , no he resolución por parte de la empresa. La última respuesta recibida es la siguiente: "Hola, Hemos realizado la verificación de la información que tenemos respecto a tu envío 0082800082809753397395, y no hemos conseguido que el proveedor que realizó el reparto pueda confirmar cómo realizó la entrega, ni tampoco la localización del envío. Adicionalmente a las medidas que consideremos oportunas para sancionar este tipo de actuaciones, procedemos a resolver tu expediente como “Perdida/Extravío”. ¨ Les contesté con el este mail: "Quiero dejar claro que no es mi responsabilidad localizar al repartidor que trabaja para su empresa, sino de ustedes como prestadores del servicio. Esta situación, lamentablemente, evidencia una grave falta de profesionalismo y un servicio al cliente inaceptable. Reitero que no es responsabilidad del cliente localizar a un repartidor que trabaja para ustedes, y considero inaceptable que el envío simplemente se catalogue como perdido sin una solución o compensación adecuada, dejando al cliente totalmente desamparado. Inaceptable." No he obtenido más respuesta. Se han desentendido totalmente. Solicito su intervención para resolver este problema a la mayor brevedad posible. Exijo el reembolso completo del producto o la entrega efectiva del paquete así como al menos, exponer públicamente LA PÉSIMA ATENCIÓN RECIBIDA Y EL “TIMO “ SUFRIDO, A TRAVÉS DE REDES SOCIALES Y OTRAS PLATAFORMAS, PARA QUE OTROS CLIENTES ESTÉN INFORMADOS SOBRE LO QUE PUEDEN ESPERAR DE CTT EXPRESS. Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a este asunto.

Hola, El lunes 26 de agosto me llegó una notificación de entrega de un paquete de una compra realizada en Shein, con número de referencia de CTT 0082800082909703000311. Según la notificación fue entregado a las 21:30 de la noche. Sin embargo la dirección de entrega corresponde a unas oficinas cuya recepción está abierta y atendida por personal desde las 7 de la mañana a las 20 de la noche, y además corresponde a unas taquillas que hay dentro, por lo que claramente no ha podido ser entregado allí ni a ninguna otra persona. El día 28, después de rellenar el formulario de la página de CTT indicando esto mismo, recibo una notificación conforme ha habido un problema con la entrega y volverían a intentarlo al día siguiente hábil. Tampoco ha sido así. En esa notificación se me indica que puedo cambiar la fecha y dirección de entrega pero cuando sigo los pasos no me permite hacerlo porque consta como ya entregado. He contactado 3 veces mediante el formulario y hoy día 5 de septiembre sigo sin mí paquete y sin ninguna respuesta por CTT. Quiero saber dónde está mi paquete y que me lo entreguen. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 3 DE SEPTIEMBRE A LAS 21:51 recibo mensaje de que el pedido ha sido entregado,no es verdad a mi nadie ne entrega ningun pedido. Hoy dia 4 estoy intentando contactar con el numero de telefono 916 60 22 00 de vuestra compañia CTT Expres pero siemopre es lo mismo todos los agentes ocupados. Adjunto archivo con el numero de seguimiento del pedido y pantallazo de los productos comprados a la empresa Temu. SOLICITO se aga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un pedido pendiente de entrega con vosotros. El Martes 27/08/2024 el repartidor vino a la dirección de entrega, justo a esa hora no me encontraba en la dirección porque había tenido que salir... El repartidor me llamó por teléfono y le indiqué el horario en el que iba a estar al día siguiente 28/08/2024 para que cuando se acercase de nuevo, pudiese entregármelo. Al día siguiente, esperé en el horario que le indiqué pero no vino nunca, le llamé en 3 ocasiones, le escribí un mensaje y le estuve esperando media hora más, pero sin éxito... La tarde del 28/08/2024, cuando ya estaba fuera, actualicé en vuestra web el estado de mi pedido, y (fuera del horario que le indiqué al repartidor) veo que ha vuelto a poner "reparto fallido" como si no hubiese estado en la dirección! Definitivamente, decidí indicar en vuestra web, un punto de recogida y acercarme yo misma a cualquier dirección a recoger el pedido. Para mi sorpresa, al día siguiente 29/08/2024 actualicé el seguimiento de mi pedido y mi pedido todavía lo tenía el repartidor, el cual seguía indicando "reparto fallido" por 3ª vez!! A día de hoy 02/09/2024 todavía sigue el estado en "reparto fallido" a pesar de que la entrega ya está indicada en un Punto CTT Express... Llamo a Atención al cliente (916 602 200) y me hacen poner los 4 últimos dígitos de pedido, pero según lo indico, la locución me da las gracias por llamar y se cuelga la llamada sin darme ninguna información/alternativa. He probado a llamar e indicar otro Nº de pedido que, lamentablemente también me lo tenéis que entregar vosotros, y sí me da información del seguimiento. Por tanto entiendo, que habéis PERDIDO mi pedido... No sé si habréis decidido quedaros con el, si ha sido problema del repartidor que se lo ha querido quedar, o en general de vuestra incompetencia como empresa de transporte... Pero solicito una solución INMEDIATA, y que entreguéis de inmediato el paquete en el punto de recogida que he solicitado. No puede ser que por vuestra mala gestión, llevéis atrasando la entrega de un pedido por 1 semana entera! Y después encima, lo hayáis extraviado! Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido online en la página web https://www.gmkits4.com/La-Liga-c763397.html y me lo intento entregar la empresa CTTExpres el día 13 y el día 15 sin éxito debido a que yo estaba de viaje. Al intentarlo entregar dos veces y no poder el pedido se dio en devolución el día 16/08. A día de hoy la empresa origen no ha recibido el paquete, yo les reclamé si me lo podían volver a enviar o reembolsar el dinero y se negaron ya que me dijeron que el paquete no lo tenían ellos y no era posible. Me puse en contacto con CTTexpres y me colgaban el teléfono llamada tras llamada al explicarles mi caso. Me decían que ellos no tenían mi paquete, que estaba en devolución y que tenía que hablar con empresa origen que era quien se encargaba, que si hacía falta les pasara una captura donde se veía que el paquete estaba en devolución y que me hicieran el reembolso. Pase de hablar con una empresa y con la otra numerosas veces y nadie me daba ninguna solución. Yo necesitaba saber dónde estaba el paquete, para yo poder ir a buscarlo o ponerme en contacto con quien lo tuviera e intentar hacer un envío aún pagando otra vez los costes de envío. La cosa es que nadie tiene el paquete, nadie tiene la información de donde está el paquete pero yo no tengo ni mi dinero, ni mi paquete. Otra cosa a parte, buscando el cobro nos hemos dado cuenta que nos cobraron más importe del que ponía en el resumen total del pedido. No sé si esto es legal.

Buenos días! Ayer 29 de agosto se me notificó que dos pedidos realizados en shein se me habían entregado, lo cual no es cierto. Me llegó un correo notificándomelo, pero ninguna información más sobre donde habían depositado mi paquete, ninguna llamada del repartidor como normalmente hacen. Resulta que el repartidor en cuestión ha dejado solo un paquete en un negocio cercano por decisión propia y sin notificármelo. Pero el otro pedido con número de seguimiento 0082800082909703246797, no lo tienen en dicho negocio y sale como entregado. Espero que el paquete aparezca y me sea entregado sino tomaré las medidas oportunas. Un saludo!

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto de 2024 adquirí en la página web SHEIN un pedido con número de seguimiento 0082800082909703167120. El cual es entregado por la empresa CTT Express. Ya van dos días seguidos en el que me pone que "ENVÍO FALLIDO". Ambas ocasiones en la fecha y hora que se estipula yo estaba en casa ya que teletrabajo durante todo el día y en ninguna ocasión ni me han llamado al móvil ni han llamado a casa. Además, cuando llamo a su centralita los trabajadores me proporcionan un sinfín de números que comienzan por 807, el cual es claramente ILEGAL. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [captura del localizador de envíos] SOLICITO una solución INMEDIATA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de MAYO adquirí en la página web de ALIEXPRESS una serie de productos, los cuales adjunto a continuación Han pasado mas de 60 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Dijisteis que al entregar el producto no había nadie en casa cuando esto era imposible al igual que vuestra respuesta automática es la devolver el producto pero aquí 90 días después de la compra sigo sin el producto o el reembolso gracias a vosotros. Adjunto fotocopia de los artículos comprados así como de los diferentes mail que compartí con las diferentes empresas: - Funda para la cámara del teléfono - 2 fundas para un iPhone 15 - 2 fundas para un iPhone XS MAX - Cargador con triple entrada - Pack de gomas para cables - Mails CTT Express - Mails Aliexpress SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El lunes 19 de agosto mi paquete marca en reparto, a las 22:40h la entrega no ha sido posible porque la dirección era incorrecta (no es cierto). Decido enviar el paquete a un punto de ctt express, para que no vuelva a suceder lo mismo, el miércoles 21 de agosto el paquete vuelve a salir en reparto, en la web no hay más noticias de el, pero por teléfono me comentan que está entregado en el punto de ctt express. Voy al punto, el paquete no está allí, después de insistir (más de 20 llamadas al número de teléfono de ctt express y no conseguir nada, porque no dan soluciones, solo abren reclamaciones y comentan que ya llamara la centralita , lo cual no han hecho) consigo el número de teléfono del repartidor. Este señor me comenta que el lunes le falló la PDA y por eso marcó el paquete como dirección incorrecta, y el miércoles de encontró el punto de ctt express cerrado (el horario es de 9-13h) y este señor fue a las 14:15h, entonces decidió dejarle el paquete a un conocido suyo que supuestamente vive en un edificio cercano al punto de ctt express, para que esté, al día siguiente bajará y lo entregará, pues no lo hizo. La versión del transportista cambia conforme pasan las horas, en la primera llamada el sabía que no lo había depositado, mientras que en la última llamada me aseguraba que esa persona lo entregó al día siguiente, pero no consta ni en la web poniendo el número de seguimiento, ni yo he recibido un mail con el pin para recogerlo, por tanto, es falso. Solicito que o bien se encuentre mi paquete teniendo en cuenta que tengo el número de teléfono de este transportista en cuestión, o el reembolso del paquete de forma urgente. Adjunto una captura de lo que sería el número de seguimiento.

Hola, tengo un pedido con número de referencia 0008180043329700010188 y previsto con fecha de entrega para hoy 27/08. He recibido un mensaje diciendo que ya ha sido entregado, pero en mi domicilio no he recibido nada. Por favor, ruego que me lo solucionen lo antes posible. Gracias