Servicio no prestado

Solicité una recogida de un paquete en mi empresa a fecha de lunes 12-5, y tras indicar que la recogida fue fallida sin explicación alguna ya que estaba dentro del horario laboral, se ha quedado sin recoger a día 13-5. La factura me la han enviado, pero el servicio 24h que he pagado no existe. El teléfono de contacto es meramente un teléfono de seguimiento de envíos ( inútil ), y el formulario de incidencias está deshabilitado convenientemente, por lo que es imposible contactar con nadie ni reclamar nada.